Организация рабочего места менеджера
Таблица 8. Сводка затрат времени менеджера по продаже турпродуктов
|
Индекс |
Виды работ и затраты времени |
Повторяемость за смену |
Продолжи-тельность, мин. |
В том числе перекры-ваемых затрат | |
|
ПЗ |
Подготовка рабочего места |
1 |
15 | ||
|
Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте |
1 |
10 | |||
|
ОП |
Планирование работы на текущий день |
1 |
30 | ||
|
Переговоры с клиентами о покупке туристского продукта |
1 |
75 | |||
|
Получение и ознакомление с электронной почтой |
1 |
30 | |||
|
Поиск клиентов (работа со справочниками, адресными книгами, работа в Internet) |
1 |
60 | |||
|
Переговоры с клиентами по телефону |
1 |
45 | |||
|
Обслуживание клиентов |
1 |
90 | |||
|
Подготовка к совещанию |
1 |
15 | |||
|
Проведение совещания по отделу |
1 |
60 | |||
|
Составление плана на следующий день |
1 |
20 | |||
|
ПТ |
Перерыв, связанный с нагрузкой работы на ЭВМ |
1 |
15 | ||
|
ОТЛ |
Отдых и личные надобности |
1 |
15 | ||
|
П |
Обед |
1 |
60 | ||
|
Всего |
480 |
Обеденный перерыв не является рабочим временем, поэтому его продолжительность не учитывается.
Таблица 9. Баланс рабочего времени по данной индивидуальной фотографии
|
Элементы затрат времени |
Индекс |
Количество измерений |
Фактический баланс |
Нормативный баланс |
Отклонения (+,-) | ||
|
мин. |
1% |
мин. |
1% | ||||
|
Приготовительно- завершающее время |
Тпз |
2 |
25,0 |
5,2 |
33,6 |
7,0 |
8,6 |
|
Оперативное время |
Топ |
9 |
425,0 |
88,5 |
406,4 |
84,7 |
-18,6 |
|
Время перерывов, обусловленных технологией |
Ттех |
1 |
15,0 |
3,1 |
10,0 |
2,1 |
-5,0 |
|
Время на отдых и личные потребности |
Тотл |
1 |
15,0 |
3,1 |
30,0 |
6,3 |
15,0 |
|
Сменное рабочее время |
Тсм |
13 |
480,0 |
100,0 |
480,0 |
100,0 | |
|
К1 = |
(33,6+425+10+30)/480= |
1,039 | |||||
|
К2 = |
-(30-15)/480= |
-0,03 | |||||
|
К3 = |
(25-33,6)/480= |
-0,018 | |||||
|
К1+К2+К3= |
1,039+-0,031+-0,018= |
0,99 | |||||
|
К4 = |
100*(-3,1-1,8)/(100-(-3,1-1,8))= |
-4,69% | |||||
Скачать реферат