Организация рабочего места менеджера
Таблица 11. Сводка затрат времени менеджера по продаже турпродуктов
|
Индекс |
Виды работ и затраты времени |
Повторя-емость за смену |
Продолжи-тельность, мин. |
| |
|
ПЗ |
Подготовка рабочего места |
1 |
15 | ||
|
Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте |
1 |
10 | |||
|
ОП |
Планирование работы на текущий день |
1 |
30 | ||
|
Переговоры с клиентами о покупке туристского продукта |
1 |
75 | |||
|
Получение и ознакомление с электронной почтой |
1 |
30 | |||
|
Составление заказа поставщикам канцелярской продукции |
1 |
30 | |||
|
Обсуждение заказа с поставщиками по телефону |
1 |
30 | |||
|
Подготовка к презентации |
2 |
120 | |||
|
Обслуживание клиентов |
2 |
60 | |||
|
Принятие участия в совещании по предприятию о расширении видов деятельности |
1 |
60 | |||
|
Составление плана на следующий день |
1 |
10 | |||
|
ОТЛ |
Отдых и личные надобности |
1 |
10 | ||
|
П |
Обед |
1 |
60 | ||
|
Всего |
480 |
Обеденный перерыв не является рабочим временем, поэтому его продолжительность не учитывается.
Таблица 12. Баланс рабочего времени по данной индивидуальной фотографии
|
Элементы затрат времени |
Индекс |
Количество измерений |
Фактический баланс |
Нормативный баланс |
Отклонения(+,-) | ||
|
мин. |
1% |
мин. |
1% | ||||
|
Приготовительно- завершающее время |
Тпз |
2 |
25,0 |
5,2 |
33,6 |
7,0 |
8,6 |
|
Оперативное время |
Топ |
11 |
445,0 |
92,7 |
416,4 |
86,8 |
-28,6 |
|
Время на отдых и личные потребности |
Тотл |
1 |
10,0 |
2,1 |
30,0 |
6,3 |
20,0 |
|
Сменное рабочее время |
Тсм |
14 |
480,0 |
100,0 |
480,0 |
100,0 | |
|
К1 = |
(33,6+445+30)/480= |
1,060 | |||||
|
К2 = |
-(30-10)/480= |
-0,04 | |||||
|
К3 = |
(25-33,6)/480= |
-0,018 | |||||
|
К1+К2+К3= |
1,06+-0,042+-0,018= |
1,00 | |||||
|
К4 = |
100*(-4,2-1,8)/(100-(-4,2-1,8))= |
-5,62% | |||||
Скачать реферат