Организация рабочего места менеджера
Таблица 2. Сводка затрат времени менеджера по продаже турпродуктов
|
Индекс |
Виды работ и затраты времени |
Повторяе-мость за смену |
Продолжи-тельность, мин. |
В том числе перекрыва-емых затрат | |
|
ПЗ |
Подготовка рабочего места |
1 |
15 | ||
|
Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте |
1 |
10 | |||
|
ОП |
Совещание работников отдела по планированию работы на неделю |
1 |
30 | ||
|
Планирование работы на текущий день |
1 |
15 | |||
|
Переговоры с клиентами о покупке туристского продукта |
1 |
90 | |||
|
Получение и ознакомление с электронной почтой |
1 |
15 | |||
|
Обслуживание клиентов |
2 |
180 | |||
|
Пересмотр текущих контрактов |
1 |
30 | |||
|
Составление заказа поставщикам |
1 |
30 | |||
|
Обсуждение заказа с поставщиками по телефону |
1 |
30 | |||
|
Составление плана на следующий день |
1 |
20 | |||
|
ОТЛ |
Отдых и личные надобности |
1 |
15 | ||
|
П |
Обед |
1 |
60 | ||
|
Всего |
480 |
Обеденный перерыв не является рабочим временем, поэтому его продолжительность не учитывается.
Таблица 3. Баланс рабочего времени по данным индивидуальной фотографии
|
Элементы затрат времени |
Индекс |
Количество измерений |
Фактический баланс |
Нормативный баланс |
Отклонения(+,-) | |||||||
|
мин. |
1% |
мин. |
1% | |||||||||
|
Приготовительно- завершающее время |
Тпз |
2 |
25 |
5,2 |
33,6 |
7,0 |
8,6 | |||||
|
Оперативное время |
Топ |
10 |
440 |
91,7 |
416,4 |
86,8 |
-23,6 | |||||
|
Время на отдых и личные потребности |
Тотл |
1 |
15 |
3,1 |
30,0 |
6,3 |
15,0 | |||||
|
Сменное рабочее время |
Тсм |
13 |
480 |
100,0 |
480,0 |
100,0 | ||||||
|
К1 = |
(33,6+440+30)/480= |
1,049 | ||||||||||
|
К2 = |
-(30-15)/480= |
-0,03 | ||||||||||
|
К3 = |
(25-33,6)/480= |
-0,018 | ||||||||||
|
К1+К2+К3= |
1,049+-0,031+-0,018= |
1,00 | ||||||||||
|
К4 = |
100*(-3,1-1,8)/(100-(-3,1-1,8))= |
-4,69 % | ||||||||||
Скачать реферат