Организация рабочего места менеджера
Так как обеденный перерыв не является рабочим временем, поэтому его продолжительность не учитывается.
Таблица 17. Общий баланс рабочего времени по данной индивидуальной фотографии
|
Элементы затрат времени |
Индекс |
Количество измерений | pan=2 >
Фактический баланс |
Нормативный баланс |
Откло-нения (+,-) | ||
|
мин. |
1% |
мин. |
1% | ||||
|
Приготовительно- завершающее время |
Тпз |
13 |
165 |
6,7 |
168,0 |
7,0 |
3,0 |
|
Оперативное время |
Топ |
45 |
2180 |
89,2 |
2092,0 |
87,2 |
-88,0 |
|
Время перерывов, обусловленных технологией и организацией производства |
Ттех |
2 |
30 |
1,2 |
20,0 |
0,8 |
-10,0 |
|
Время перерывов, связанных с нарушением трудовой дисциплины |
Тптд |
1 |
15 |
0,6 |
- |
- |
-15,0 |
|
Время на отдых и личные потребности |
Тотл |
4 |
55 |
2,2 |
120,0 |
5,0 |
65,0 |
|
Итого |
65 |
2445 |
100,0 |
2400,0 |
100,0 |
-45,0 | |
|
К1 = |
(168+2180+20+120)/2400= |
1,037 | |||||
|
К2 = |
15-(120-55)/2400= |
-0,02 | |||||
|
К3 = |
(165-168)/2400= |
-0,001 | |||||
|
К1+К2+К3= |
1,037+-0,021+-0,001= |
1,01 | |||||
|
К4 = |
100*(-2,1-0,1)/(100-(-2,1-0,1))= |
-2,2% | |||||
Анализируя таблицы 16, 17 можно сделать следующие выводы, что наибольший удельный вес в структуре элементов затрат рабочего времени в данной рабочей неделе занимает оперативное время — 89,2 %. Далее следует приготовительно-завершающее время – 6,7 %, время на отдых и личные надобности в структуре рабочей недели занимает 2,2 %. Время перерывов, обусловленных технологией и организацией производства – 1,2 %. Время, вызванное нарушением трудовой дисциплины — 0,6 %.
Сравнение рабочего времени по дням и в общем за всю неделю сведено в таблицу 18.
В результате анализа таблицы 18 можно сделать следующий вывод, что фактически в каждом дне работы менеджера по продаже турпакетов оперативное время составляло более 80%. Причем, за исключением вторника, во все остальные дни оперативное время занимает в общем объеме трудового процесса более 85%.
Сравнивая фактические данные с нормативными, можно сказать следующее, фактическое оперативное время (ОП) только во вторник и в пятницу было ниже норматива, а в остальные дни фактическое значение ОП было выше нормативного. Недостаток ОП во вторник объясняется наличием в этот день времени перерывов, вызванных нарушением трудовой дисциплины. В пятницу недостаток ОП объясняется наличием времени, которое менеджер затратил на дорогу на презентацию. В данной таблице показано, что фактическое время на отдых и личные надобности в 2 раза ниже нормативного значения в течение всех рабочих дней кроме пятницы, в пятницу наблюдается полное отсутствие времени на отдых и личные надобности.
В течение рабочей недели менеджер по продаже турпродуктов осуществил 26 видов работ. В структуре рабочего времени наибольший удельный вес занимает время, предназначенное для обслуживания клиентов - — 22 % (540 мин.). Далее следует время, предусмотренное для переговоров с клиентами — 13 % (315 мин.).
Отклонения фактических показателей от нормативных представлены в таблице 19.
Таблица 18. Структура рабочего времени по дням трудового процесса
|
Понедельник |
Вторник |
Среда |
Четверг |
Пятница |
Общий | |||||||||||||||||||
|
Факти-ческий баланс |
Норматив-ный баланс |
Факти-ческий баланс |
Норма-тивный баланс |
Факти-ческий баланс |
Норма-тивный баланс |
Факти-ческий баланс |
Норма-тивный баланс |
Факти-ческий баланс |
Норм-ативный баланс |
Факти-ческий баланс |
Норма-тивный баланс | |||||||||||||
|
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% |
мин. |
% | |
|
Подготовительно-заключительное время |
25,0 |
5,2 |
33,6 |
7,0 |
35,0 |
7,3 |
33,6 |
7,0 |
25,0 |
5,2 |
33,6 |
7,0 |
25,0 |
5,2 |
33,6 |
7,0 |
55,0 |
10,5 |
33,6 |
7,0 |
165,0 |
6,7 |
168,0 |
7,0 |
|
Оперативное время |
440,0 |
91,7 |
416,4 |
86,8 |
400,0 |
83,3 |
406,4 |
84,7 |
425,0 |
88,5 |
406,4 |
84,7 |
445,0 |
92,7 |
416,4 |
86,8 |
470,0 |
89,5 |
446,4 |
93,0 |
2180,0 |
89,2 |
2092,0 |
87,2 |
|
Время на отдых и личные надобности |
15,0 |
3,1 |
30,0 |
6,3 |
15,0 |
3,1 |
30,0 |
6,3 |
15,0 |
3,1 |
30,0 |
6,3 |
10,0 |
2,1 |
30,0 |
6,3 |
- |
- |
- |
- |
55,0 |
2,2 |
120,0 |
5,0 |
|
Время перерывов, вызванное нарушением трудовой дисциплины |
- |
- |
- |
- |
15,0 |
3,1 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
15,0 |
0,6 |
- |
- |
|
Время перерывов, обусловленных технологией и организацией производства |
- |
- |
- |
- |
15,0 |
3,1 |
10,0 |
2,1 |
15,0 |
3,1 |
10,0 |
2,1 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
30,0 |
1,2 |
20,0 |
0,8 |
|
Итого |
480 |
100 |
480 |
100 |
480 |
100 |
480 |
100 |
480 |
100 |
480 |
100 |
480 |
100 |
480 |
100 |
525 |
100 |
480 |
100 |
2445 |
100 |
2400 |
100 |
Скачать реферат