Исследование покупательских предпочтений

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Потребительские рынки и покупательское поведение

1.1 Покупательское поведение: сущность и значение

1.2 Факторы, формирующие мотивы покупательского поведения на потребительском рынке

1.3 Глобализация и фрагментация потребления

1.4 Особенности организации системы сбыта на различных потребительских рынках

2. Исследование покупательских предпочте

ний на региональном оптово-розничном рынке кофе

2.1 Характеристика компании ТОО «Ак-Ерке»: история бизнеса

2.1.1 Характеристика представительства компании в г. Лисаковск

2.2 SWOT-анализ ТОО «Ак-Ерке»

2.3 Исследование национального рынка кофе

2.4 Основные игроки казахстанского рынка кофе

2.5 Оценка покупательских предпочтений на региональном рынке кофе

3. Рекомендации по эффективному осуществлению маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Ерке»

3.1 Экономическое обоснование стратегических маркетинговых решений

3.2 Разработка эффективной ценовой политики

3.3 Разработка коммуникативной политики предприятия

Заключение

Список литературы

Введение

Современная экономическая ситуация в Казахстане характеризуется как рыночная экономика.

В связи с быстро развивающимся рынком, появлением новых технологий и высокой конкуренцией любой фирме сложно удержаться в рыночной нише, поэтому компании необходимо использовать новые маркетинговые подходы для продвижения своей продукции. В этом и заключается актуальность выбранной темы.

Рыночная экономика состоит из множества рынков, при этом рынок потребительских товаров практически всеми исследователями признается приоритетным в системе всех рынков, так как он непосредственно связан с реализацией на практике основной экономической цели - обеспечение населения различными потребительскими товарами, формируя тем самым уровень и качество жизни населения.

На поведение покупателя оказывают влияние четыре основных группы факторов: факторы культурного уровня (культура, субкультура и социальное положение), социальные факторы (референтные группы, семья, роли, статусы), факторы личного порядка (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, образ жизни, тип личности и представление о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, убеждение и отношение). Все они дают представление о том, как эффективно обслужить и охватить покупателя.

Повседневная практика свидетельствует о том, что знание только модели изучения поведения потребителя оказывается недостаточным. Его необходимо дополнить знанием и умелым использованием модели принятия потребителем решения о покупке.

Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение для создания эффективной программы маркетинга.

Целью дипломной работы является исследование покупательских предпочтений на региональном оптово-розничном рынке.

Объектом исследования является коммерческая деятельность ТОО «Ак-Ерке» г. Лисаковск.

Компания «Ак-Ерке» была организована в 1993 году - в период бурного роста и формирования рынка Казахстана.

Профиль компании - специалист по импорту и дистрибуции продукции массового спроса и профессиональной продукции в разных секторах.

Основываясь на выбранной стратегии, компания выстраивала работу по дистрибуции, опираясь на мировой опыт партнеров.

Результатом работы стала возможность для казахстанского потребителя приобретать в любом уголке страны такие товары как L’Oreal, Garnier, Maybelline, Kotex, Huggies, Kleenex, Kotex, Mary Cohr, Guinot, L’Oreal Professionnel, Kerastase, Phytodess, Большевик, которые являются синонимами счастья, здоровья, красоты более чем в 150 странах мира. Сотрудничество компании ТОО «Ак-Ерке» и компании "Kraft Foods" началось в октябре 2008 года.

В июне 2009 года открылся филиал компании ТОО «Ак-Ерке» в г. Лисаковск. Формат дистрибуции - официальное представительство.

Система распределения (дистрибуции) предприятия-продавца состоит из сбытовой структуры (органы и каналы сбыта), а также из логистической инфраструктуры сбыта (склады, транспорт).

С функциональной точки зрения система распределения - это деятельность всех подразделений предприятия с целью поиска покупателя и доставки ему товара нужного качества, в требуемом количестве и в оговоренные сроки.

Дистрибьютор - независимый оптовый посредник, действующий на основе договора, который он заключает с производителем. В договоре оговариваются минимальные объемы продаж, размер и условия товарного кредита, размер предельной торговой наценки дистрибьютора.

В цепочке распределительной системы дистрибьютор наиболее близко расположен к производителю.

Задачи дипломной работы:

- исследование рынка кофе на региональном и национальном уровнях;

- описание бизнеса, история создания компании, основные направления деятельности;

- оценка товарной и ценовой политики компании;

- исследование покупательских предпочтений на региональном рынке кофе;

- изучение механизма формирования затрат, их эффективности и ценообразования;

- анализ маркетинговой среды ТОО «Ак-Ерке»;

- конкурентный анализ;

- исследование покупательских предпочтений на рынке кофе;

- разработка рекомендаций по эффективному осуществлению сбытовой деятельности ТОО «Ак-Ерке».

При подготовке и написании работы применялись кабинетные и полевые исследования, проведен анализ первичной информации на основе документов и отчетов компании и анкетного опроса потребителей, а также анализ вторичной информации посредством использования материалов периодической печати, статистических сборников и Интернет-ресурса.

Были использованы в качестве инструментов различные методы анализа, такие как статистический анализ, ситуационный анализ, метод аналогий и экспертных оценок.

В теоретическом разделе дипломной работы рассматривается понятийный аппарат покупательского поведения, изучается специфика вопроса и его прикладные аспекты. В частности, проводится анализ особенностей организации системы сбыта на различных потребительских рынках.

В аналитическом разделе выполнено маркетинговое исследование потребительского рынка кофе на разных уровнях, дается характеристика компании – объекта исследования, ее головного офиса и представительства в г. Лисаковск, проведена оценка сильных и слабых сторон компании, исследованы покупательские предпочтения на рынке города Лисаковска.

В рекомендательном разделе предложены мероприятия по эффективному осуществлению маркетинговой деятельности ТОО «Ак-Ерке». Реализация данных мероприятий позволит компании усилить конкурентные преимущества на региональном рынке и повысить покупательскую лояльность.

1. Потребительские рынки и покупательское поведение

1.1 Покупательское поведение: сущность и значение

Наряду с сегментированием рынков очень важно уметь предугадывать запросы потребителей, точно разбираться в их предпочтениях и побудительных стимулах, знать элементы покупательского поведения и уметь определять основные внешние и внутренние факторы, оказывающие на него влияние.

 Скачать реферат