Менеджмент организации
Роль субъекта в принятии решения.
На процесс принятия решений влияют ценностные ориентации руководителя. Например, если руководитель ставит на первое место максимизацию прибыли, то, вряд ли он выделит средства на реконструкцию кафеля. А руководитель, для которого главное - сострадание к людям, не допустит сокращение штата. Немаловажное значение имеют также культурные различия. Например, авс
тралийский руководитель предпочитает мягкий стиль управления, южнокорейский - силовой и т.д.
Модели и методы прогнозирования и принятия решений.
Моделирование играет очень важную роль в принятии решений.
Виды моделей:
1. Физическая - уменьшенная или увеличенная копия какого-либо объекта (чертеж, макет и т.д.).
2. Аналоговая - ведет себя как реальный объект или процесс, но не выглядит как таковой (организационная структура предприятия).
3. Символическая в т. ч. математическая, логическая. Это наиболее дешевые модели. Показатели представляются в виде символов (точка безубыточности).
Причины использования моделей:
упрощение восприятия ситуации;
возможность постановки опытов;
анализ развития будущих событий.
Методы принятия решений:
1. Дерево решений - схематическое представление проблемы принятия решения
2. Теория игр - метод, используемый для оценки влияния какого-либо действия на конкурентов.
3. Модель оптимального обслуживания - используется для определения оптимального числа каналов обслуживания.
4. Модели линейного программирования - позволяют установить оптимальный способ распределения дефицитных ресурсов.
5. Платежная матрица - помогает установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей.
Методы прогнозирования:
1. Индукция (от частного к общему) и дедукция (от общего к частному);
2. Метод экстраполяции: как тенденция развивалась в прошлом, так будет развиваться и в будущем (оценка спроса, рынка ЦБ и т.д.)
3. Метод анализа и синтеза - анализ - разложение системы на элементы с изучением свойств каждого из них. Синтез - создание из элементов общей системы (таблица Менделеева).
4. Метод аналогии - как было в прошлый раз, с кем-то другим.
5. Метод теории вероятности - (закон больших чисел - часто повторяющая случайность называется закономерностью).
6. Интуитивный метод.
Понятие риска.
Понятие риска связано с уровнем определенности. Тут 3 варианта: определенность, риск, неопределенность.
Условия определенности существуют, когда руководитель точно знает результат, который будет иметь каждый выбор.
Результаты решений, принимаемых в условиях риска, не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Сумма вероятности всех альтернатив должна быть равна единице.
Решение, принимаемое в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.
7.
Понятие мотивации.
Мотивация - это совокупность определенных сил, подталкивающих человека к деятельности для достижения конкретных целей.
Роль мотивационного процесса в управлении.
Если некая организационная структура прекрасно работает на бумаге, это не значит, что она также хорошо будет и в жизни. Чтобы эффективно двигаться на встречу цели, руководитель должен координировать работу и заставлять людей выполнять ее. Главный смысл деятельности менеджеров состоит в том, чтобы обеспечить исполнение работы данной организации, руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.
Первичные и вторичные потребности.
Человек испытывает потребность, когда ощущает физиологический или психологический недостаток чего-либо.
Первичные потребности являются физиологическими и, как правило, врожденными (потребность в пище, воде, дыхании, сне и т.д.).
Вторичные потребности являются психологическими (потребность в успехе, уважении, власти и т.д.)
Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности различаются в большей степени, чем первичные.
Содержательные теории мотивации.
Различают 4 теории: Теория Маслоу, теория Альдерфера, теория Мак-Клелланда, теория Герцберга.
Маслоу - расположил потребности в виде строгой иерархической структуры (пирамиды). На первом низшем уровне - физиологические потребности (потребность в еде, воде, воздухе и т.д.). На втором уровне - потребность в безопасности, уверенности в будущем (защищенность от болезней, боли, страхов и т.д.). На 3-ем уровне - потребность в причастности и поддержке (в общении, дружбе, любви и т.д.). На 4-ом - потребность в уважении (в самоуважении, признании и т.д.). На 5-ом уровне - потребности в самовыражении (реализовать свои потенциальные возможности).
Альдерфер выделяет три группы потребностей: потребности существования, связи, роста. Эти группы схожи с группами Маслоу, но Маслоу считал, что удовлетворение потребностей может происходить в одном направлении - от низшего к высшему, а Альдерфер - что потребности могут удовлетворяться в обе стороны.
Мак-Клелланд считал, что людям присуще 3 потребности: власть, успех, и причастность (хорошее отношение с коллективом и т.д.).
Герцберг - выделил 2 группы факторов:
мотивирующие факторы - признание, продвижение, возможности роста;
факторы здоровья - зарплата, график работы, условия на рабочем месте и т.д.
Процессуальные теории мотивации.
Различают 3 теории: теория ожидания, теория справедливости, концепция партисипативного управления.
Теория ожидания - человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда уверен в большой вероятности удовлетворения потребностей. Мотивация эффективна, если люди верят, что их усилия позволят им достичь цели и получить вознаграждение. Мотивация слабеет, если вероятность успеха людьми оценивается как невысокая.
Теория справедливости - основывается на человеческом желании справедливого отношения к себе. Если человек чувствует, что его труд недооценивают, он будет чувствовать неудовлетворенность и уменьшать затрачиваемые усилия.
Концепция партисипативного управления - исходит из того, что человек всегда стремиться участвовать в организационных процессах. Если ему предоставить эту возможность, то он будет работать с большей отдачей. Менеджер должен предоставить персоналу возможность принять решение. Тогда работники будут долее ответственны, лучше использовать свой потенциал.
Понятие и необходимость контроля.
Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Они необходимы для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными.
Контроль бывает предварительный, текущий и заключительный.
Предварительный контроль - осуществляется до начала выполнения работ и проводится в трех направлениях:
при подборе персонала (работник должен соответствовать необходимым требованиям);
при разработке материально-технической базы (контролируется качество сырья и материалов);
Скачать реферат