Менеджмент организации

Стресс оказывает разрушительное воздействие на работника и организацию.

Методы борьбы со стрессами:

анализ стрессовых ситуаций;

выявление причин приводящих к стрессу - общение с коллегами, посетителями, общение по телефону и т.д.

физическое оздоровление;

самоустранение от стрессовых ситуаций - отпуск, перерыв.

Управление безопасностью.

Организация труда управленческо

го персонала.

Организация труда - направлена на обеспечение оптимальных условий для функционирования рабочий силы в производственном процессе.

К элемента организации труда относят:

разделение труда;

рациональные методы труда, благодаря которым обеспечивается выполнение операций;

организация рабочего места.

В широком смысле организация труда включает - нормирование труда, создание благоприятных условий труда, воспитание у работников дисциплины и т.д.

Этика деловых отношений.

Этикет - внешняя сторона делового общения.

Характеристики делового этикета: вежливость, хорошее воспитание, внешний облик, речь. Важное качество менеджера - это пунктуальность.

Роль одежды очень значительна - она показывает экономические возможности человека, его вкус. Важно чтобы одежда и обувь были чистыми.

Правила этики существуют в отношении визитных карточек.

Оценка эффективности управления персоналом.

Выделяют следующие показатели формирования, использования и развития персонала:

Показатели подсистем формирования персонала:

показатель численности работников;

структура персонала;

квалификационный уровень персонала.

2. Показатели подсистемы использования персонала:

показатели производительности труда;

объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника.

текучесть работников;

потерянная производительность;

коэффициент внутренней мобильности;

общие издержки;

издержки на одного сотрудника и т.д.

3. Показатель подсистем развития персонала:

для сотрудников прошедших обучение;

издержки на один час профессионального обучения.

сумма издержек на профессиональное обучение и т.д.

Менеджмент

1.

Подходы к пониманию менеджмента.

Менеджмент с функциональной точки зрения - это планирование, организация, координация, мотивация и контроль всех ресурсов организации, необходимых для достижения поставленной цели.

Менеджмент с точки зрения управления людьми - это наука, которая превращает неорганизованную толпу в целенаправленную, организованную, эффективную группу.

Различают ресурсы 4 видов:

материальные;

финансовые;

трудовые;

информационные.

Подходы к пониманию менеджмента:

1 Менеджмент как искусство - на менеджмент стали смотреть как на искусство в целом (без науки).

2 Менеджмент как наука - наука, имеющая совой предмет (ресурсы, методику).

3 Менеджмент как функции - планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

4. Процессуальный подход - менеджмент как процесс, все связанно друг с другом.

5 Менеджмент как персонал - создание управляющего.

Роли менеджера.

Роль - набор поведенческих особенностей: набор действий, которые человек должен выполнить. Роль связана с занимаемой должностью. Одна и та же роль, но разные артисты. У каждого свои привычки, особенности и поэтому каждый человек выполняет роль по-разному.

Выделяют 10 взаимосвязанных ролей руководителя, объединенные в 3 категории:

межличностные роли;

информационные роли;

роли по принятию решений.

Разделение труда в управлении.

Различаю вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда выделяет три уровня управления:

низший уровень управления - работа с людьми (рабочими), бригадиры, мастера и т.д.;

средний - люди, которые занимаются передачей информации от низшего к высшему уровню;

высший - руководство организации, принимающее стратегические решения.

Горизонтальное разделение труда - характерно для низшего и среднего уровня. Каждый руководит своей деятельностью.

Организация как основа существования менеджмента.

Организация - составляет основу мира менеджеров. Организация - это группа людей (2 и более человека), имеющих одну или несколько общих целей, и сознательно совместно работающих над их достижением.

Классификация и характеристики организаций.

Классификация: организации бывают:

формальные и неформальные;

коммерческие и некоммерческие;

различной организационно-правовой структуры (АО, ООО, ЗАО и т.д.);

первичного цикла (добывающие), вторичного (перерабатывающие), третичного (оказывающие услуги), четвертого цикла (оказывающие информационные услуги).

Общие характеристики организаций:

ресурсы - человеческие, финансовые, основные и оборотные средства, информационные;

взаимосвязь с внешней средой;

разделение труда - горизонтальное и вертикальное;

необходимость управления.

Социофакторы и этика менеджера.

Существуют 2 подхода:

согласно первому, нормы этики одни для всех,;

согласно второму, бизнес - это игра со своими правилами, на него нормы общества не распространяются.

Для руководителя важно учитывать, что моральные принципы его организации могут быть другими, чем нормы клиентов-иностранцев. Этический релятивизм - это относительность норм этики для разных стран, в разные временные интервалы.

Социальная ответственность подразумевает добровольное реагирование организации на социальные проблемы. Здесь две точки зрения:

1. Организация может и должно помогать обществу;

2. Фридминизм - организация не должно нести социальной ответственности перед обществом, а должна максимизировать прибыль и платить больше налогов.

Этика менеджера подразумевает три взаимосвязанных уровня:

мировой уровень - предполагает осуществление менеджером своих функций на основе общечеловеческих принципов, зафиксированном во Всемирном этическом кодексе.

макроуровень - это моральные принципы, реализуемые в кодексах бизнес-этикета.

микроуровень - в объеме отдельного предприятия.

Методологические основы менеджмента.

1. Закономерности управленческой деятельности:

1-я закономерность: единство системы управления производством;

2-я закономерность: пропорциональность производства и управления;

3-я закономерность: централизация и децентрализация управления;

2. Принципы управления производством - руководящие правила, основные положения и норы поведения, которыми руководствуются органы управления.

3. Системный подход в управлении: организация - это система, состоящая из подсистем.

4. Функции управления - специализированные функции управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых работ.

Природа и состав функций менеджмента.

Планирование - предполагает решение о том, какими должны быть цели организации, и что должны делать члены организации для достижения этих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса: где мы сейчас?, куда мы хотим двигаться?, как мы собираемся сделать это?

 Скачать реферат