Методология построения системы управления качеством в университетском комплексе

– выход на новые сегменты рынка, в том числе международные;

– открытие новых специальностей, диссертационных советов;

– применение в учебной и научной деятельности IT-технологии и инновационных технологий и т.д.

Эти положения легли в основу стратегии развития университетского комплекса.

2. Обеспечение управления качеством в университетском комплексе многоуровневого обра

зования инновационного типа

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих:

– установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

– разработку политики и целей организации в области качества;

– установление процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;

– установление и определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

– выбор (показателей) и разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

– применение данных этих измерений для определения результа-тивности и эффективности каждого процесса;

– определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

– разработку и применение процедур для постоянного улучшения всех процессов и системы менеджмента качества в целом.

Создание системы менеджмента качества в вузе по стандартам серии ISO 9000:2000 ориентируется на достижение следующих основных целей:

– получение сертификата на соответствие системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001–2001) [13];

– подтверждение способности организации (вуза) гарантировать стабильность обеспечения качества своей продукции и/или услуг;

– повышение конкурентоспособности и эффективности работы университетского комплекса.

В соответствии с требованиями МС ИСО 9001:2000 (п. 4.1 Общие положения), университетский комплекс определяет процессы, необходимые для функционирования СМК: процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла образовательных услуг, научной и другой продукции, контроль и анализ процессов.

Для наглядного представления взаимосвязи между процессами и участниками процессов построена Карта процессов СМК ЮРГУЭС. Для ее построения была выполнена идентификация процессов в соответствии с рекомендациями МС ИСО 9001:2001, выявлены наиболее значимые процессы, установлена связь между процессами. Выделены группы процессов в виде блоков: процессы управленческой деятельности руководства; основные процессы, включающие в себя образовательный и научно-иссле-довательский процесс; вспомогательные и обеспечивающие процессы. Карта процессов полностью независима и отделяема от конкретных разработчиков, не требует сопровождения его создателями и может быть безболезненно передана другим лицам.

Созданная карта процессов представляет собой практический результат, имеющий значение, в частности:

– для предварительного моделирования нового направления деятельности с целью выявления новых потоков данных, взаимодействующих процессов;

– карта показывает взаимосвязи между процессами и участниками процесса.

При этом под обобщенной картой процессов понимается графическое описание совокупности процессов ОУ, позволяющее определить их укрупненную классификацию, последовательность, точки пересечения и взаимодействия.

Для практического внедрения процессного подхода разрабатывается так называемый Перечень процессов (табличное описание), который представляет собой Перечень процессов образовательного учреждения, а также виды деятельности руководства по управлению качеством образования и деятельности в рамках процессов по измерению, анализу и улучшению (см. табл. 1) [14, 15].

Таблица 1. Перечень процессов и видов деятельности Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса

 Скачать реферат