Методология построения системы управления качеством в университетском комплексе

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Систематизация и статистический анализ результатов оценки эффективности функционирования объектов выявляют тенденции к улучшению или ухудшению, показывают стабильность или нестабильность процессов.

Таким образом, в работе представлены методологические подходы по созданию системы менеджмента качества в университетском комплексе на основе процессного п

одхода. Разработан алгоритм внедрения СМК в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000, а также стандартов предприятия и преимуществ механизмов институциональной модели университетского комплекса, позволяющих повысить эффективность использования интеллектуальных, материальных и информационных ресурсов университета. Сформирована карта процессов СМК, основанная на внедрении процессного подхода, схемы документооборота. Разработана документация СМК, включающая в себя миссию, политику в области качества, руководство по качеству, информационные карты процессов, документированные процедуры и формы СМК.

Приведены особенности создания СМК в структурных подразделениях среднего и начального образования, интегрированных в университетский комплекс.

Использование предложенных программных продуктов электронного документооборота позволяет предоставить актуальную и достоверную информацию о функционировании основных, вспомогательных и обслуживающих процессов, происходящих в ОУ для принятия обоснованных управленческих решений. Внедрение разработанных в исследовании информационных технологий позволило повысить эффективность управления качеством образования в образовательных системах разного уровня. В частности, уменьшились временные затраты на создание нормативной документации управления образовательным процессом на уровнях: ректорат, деканат, кафедра, отделы; на сбор, обработку и обобщение информации по мониторингу и анализу образовательной деятельности.

Новейшая технология управления эффективностью на основе системы сбалансированных показателей позволяет:

- четко сформулировать стратегию и увязать стратегические цели вуза с результатами деятельности каждого работника и правильно мотивировать персонал;

- перевести цели, поставленные вузом, на количественные показатели, делая их ясными и понятными для каждого;

- выявить процессы, которые имеют максимальное (положительное или отрицательное) воздействие на результат деятельности;

- оперативно реагировать на изменение внешних сил;

- сделать реализацию стратегии регулярной деятельностью всех подразделений, управляемой с помощью планирования, учета, контроля и анализа сбалансированных показателей, а также мотивации персонала на их достижение.

- увязать стратегические результаты и факторы их достижения, устанавливая и отслеживая причинно-следственные связи между ними.

- стать инструментом сравнения уровня качества предоставляемых образовательных услуг;

- стимулировать вузы к внедрению у себя современных методов менеджмента качества.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Янковская, Н.А. Экспертная система проективных ожиданий развития школы [Текст] / Н.А. Янковская // Педагог. – 2008. – № 4. –bspu.secna.ru/Journal/pedagog/ pedagog_4/sod_ped4.html

2. Основные положения концепции очередного этапа реформирования системы образования Российской Федерации (итог. материал семинаров раб. группы Комиссии по реформированию образования) [Текст] // Курьер образования. – 2007. – № 2. – courrier.com.ru/co-2/co-2 /0ref.htm

3. Калина, И.И. Инновационный подход к управлению региональной системой образования [Текст] / И.И. Калина, Н.В. Смирнова // CREDO. – 2008. – № 10. – credo.osu.ru/010/006.shtml

4. Иродов, М.И. Мониторинг как инструментальное средство повышения эффективности управления системой профессионального образования [Текст] / М.И. Иродов, Т.А. Степанова // Ярославский педагогический вестник. – 2008. – № 1. – www.yspu.yar.ru:8101/ vestnik/ pedagoka_i_psichologiy/5_10/

5. Разработка документации системы менеджмента качества Южно-Российского государственного университета экономики и сервиса на основе международных стандартов ИСО серии 9000 [Текст] : отчет о НИР (заключит.) / Южно-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса ; рук. С.П. Петросов ; исполн. : Н.П. Воронова [и др.]. – Шахты, 2006. – 241 с.

6. Сальников, Н. Реформирование высшей школы: концепция новой образовательной модели [Текст] / Н. Сальников, С. Бурухин // Высшее образование в России. – 2008. – № 2. – С. 3–11. – Библиогр. : (11 назв.)

7. Байденко, В.И. Стандарты в непрерывном образовании: концепту-альные, теоретические и методологические проблемы [Текст] / В.И. Бай-денко. – М., 2009. – 295 с.

8. Майер, Г.В. Нормативно-правовые и организационно-финансовые аспекты функционирования учебно-научно-инновационного комплекса классического университета [Текст] / Г.В. Майер, Г.Е. Дунаевский // Университетское управление: практика и анализ. – 2011. – № 3 – С. 42–47. – Библиогр. : с. 47.

9. Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных систем [Текст] / С.В. Маклаков. – 2-е изд. – М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2011. – 304 с.

10. Аванесов, В.С. Современные методы обучения и контроля знаний [Текст] : учеб. пособие для преподавателей вузов, техникумов и училищ, учителей школ, гимназий и лицеев, для студентов и аспирантов педагогических вузов / В.С. Аванесов. – М. : Кидди (Kiddy), 2008. – 103 с.

11. Сапронов, А.Г. Роль тестирования в условиях функционирования систем менеджмента качества образования в Южно-Российском государственном университете экономики и сервиса (ЮРГУЭС) [Текст] / А.Г. Сапронов, И.Н. Елисеев, И.И. Елисеев // Вопросы тестирования в образовании. – 2007. – № 15(3). – С. 112–114.

12. Челышкова, М.Б. Методические рекомендации по разработке педагогических тестов для комплексной оценки подготовленности студентов в вузе [Текст] : научно-методическое пособие / М.Б. Челышкова, Б.А. Савельев. – М. : Исслед. центр проблем качества подготовки специалистов, 2007. – 80 с.

13. Эрдниев, Н.М. Укрупнение дидактических единиц в обучении математике [Текст] / Н.М. Эрдниев, Б.П. Эрдниев. – М. : Просвещение, 2010. – 255 с.

14. Lord, F.M. Statistical Theories of Mental Test Scores / F.M. Lord, M. Novick. – Mass : Addison-Wesley Publ. Co. Reading, 2008.

15. Фомин, В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. Курс лекций [Текст] / В.Н. Фомин. – М. : ТАНДЕМ; ЭКМОС, 2010. – 320 с.

16. Мальцева, Г.И. Применение системы сбалансированных показателей в процессе стратегического планирования вуза (на примере Владивостокского государственного университета экономики и сервиса) [Текст] / Г.И. Мальцева, Р.А. Луговой, Ю.А. Солдатова // Университетское управление: практика и анализ. – 2008. – № 5–6(33). – С. 96–10 – Библиогр. : 10 назв.

17. Акопян, А.С. Состояние здоровья и смертность детей и взрослых репродуктивного возраста в современной России [Текст] : монография / А.С. Акопян, В.И. Харченко, В.Г. Мишиев ; под ред. академика РАМН проф. В.А. Таболина. – М., 2009. – 168 с.

18. Аронов, Д.М. Первичная и вторичная профилактика сердечно-сосу-дистых заболеваний – интерполяция на Россию [Текст] / Д.М. Аронов // Сердце. – 2008. – Т. 1, № – С. 109–118.

 Скачать реферат