Методология построения системы управления качеством в университетском комплексе

Записи по качеству, отражающие мониторинг учебно-воспитатель-ного процесса ПЛЭС, имеют свою специфику. Это в первую очередь касается учета знаний учащихся, который базируется на журнальной системе, аналогичной школьной. Первоначально этот учет ведется в каждой группе по предметам общеобразовательного и специального циклов в отдельных журналах.

Журнал группы является обязательн

ым документом при реализации начального профессионального образования, который систематически контролируется директором лицея и завучем. В журнале отражаются текущие оценки каждого учащегося, посещаемость и поурочно записывается ход выполнения учебного плана. За каждое полугодие выставляются итоговые оценки, которые мастером группы заносятся в сводную ведомость учета успеваемости обучающихся. Записи о ходе воспитательного процесса начинаются с дневника педнаблюдений, который ведет мастер группы. При подведении итогов мониторинга за отчетный период, результаты текущих наблюдений обобщаются и анализируются и регулярно обсуждаются на педсоветах. Ход обсуждения и решения фиксируются в протоколах педсоветов.

Рейтинговая оценка учащихся, являющаяся одним из показателей качества образовательного процесса, также основана на журнальной системе учета знаний учащихся и отражается в электронных ведомостях учета успеваемости учащихся по рейтингу.

Записи анализа СМК со стороны высшего руководства базируются на анализе отчетных матриц, создаваемых два раза в год на основе матриц атрибутов процессов, в которых отражаются результаты запланированной деятельности в рамках процесса и его результативность.

Отчетные матрицы являются составной частью Отчета о функционировании СМК ПЛЭС.

В отчет входит также Сводная справка «Показатели качества реализации учебного процесса», наглядно отражающая тенденции улучшения в ходе реализации процессов за отчетный период и Протокол анализа образовательного процесса, в котором содержатся выводы о результативности реализации образовательного процесса в соответствии с планом качества.

Остальные записи ПЛЭС осуществляются в соответствии с Перечнем типовых обязательных записей СМК в вузе, приведенном выше.

4. Информационное сопровождение системы менеджмента качества

Информатизация СМК представлена рядом информационных технологий, которая позволяет:

- на стадии реинжиниринга процессов пользоваться программными средствами моделирования, соответствующими стандартам IDEF0 [25];

- на стадии создания электронного документооборота организовать полномасштабный электронный документооборот СК на всех уровнях управления: ректорат, учебно-методическое управление, деканаты, кафедры, диспетчерская служба;

- на стадии контроля и мониторинга образовательного процесса упорядочить, сопоставить и проанализировать информационные потоки, начиная с приема абитуриентов и заканчивая мониторингом результатов деятельности студентов и выпускников, в том числе за счет автоматизации расчёта большинства производных показателей, контроля корректности составления документов, чёткой формализации их структуры;

- предоставить сотрудникам свободный доступ к данным всех уровней для принятия мотивированных управленческих решений.

Функционирование СК предполагает наличие информационного сопровождения, отвечающего современным требованиям и обеспечивающего технологичность ее процессов. Его отсутствие, как правило, приводит к вероятностному характеру принимаемых управленческих решений, дублированию в сборе информации, ее потерям и, как следствие, к невысокой эффективности управления.

4.1 Использование ИТ технологий для описания процессов при создании системы менеджмента качества

Любое образовательное учреждение высшего образования является сложной системой, включающей в себя множество функций. Моделирование упрощает сложную систему до требуемого уровня адекватности и позволяет принимать решения по ее реорганизации с достаточной степенью аргументации [6, 7].

Адекватная модель с достаточной глубиной проработки позволяет существенно облегчить решение следующих задач, стоящих перед каждым образовательным учреждением высшего профессионального образования:

- задачи реорганизации деятельности организации, обусловленной переходом от функциональной модели управления к процессному;

- задачи применения информационных систем для управления организацией образовательного процесса.

В исследовании использована методология моделирования (описания) бизнес-процессов IDEF0. При создании системы управления качеством разработаны 14 графических моделей процессов с детальным их описанием в виде документированных процедур. Основные характеристики диаграммы процесса приведены в стандартной рамке, которые однозначно определяют положение диаграммы среди других диаграмм, текущий статус, дату последнего пересмотра и др.

Для создания отчета в исследовании использовался собственный генератор отчетов CASE – средства AllFusion Process Modeler. Генератор Report Template Builder позволяет создавать качественные отчеты, поясняющие все детали графического описания процесса. В качестве источников данных могут быть использованы текстовые файлы, файлы в формате MS Excel (см. табл. 3).

Таблица 3. Стандартныйотчет

 Скачать реферат