Эффективность управления качеством услуг предприятия

1. Абрютина М.С. Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие. – М.: "Дело и сервис", 2007. - 345с.

2. Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко Р.А. Управление качеством (Часть1: Семь простых методов). Учебное пособие. – М.: МИСиС, 20001 г. – 323 с.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 1989 г. – 321 с.

4. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2003 г. – 118 с.

5. Басовский Л. Л. Управление качеством. Учебник. – М.:Высшее образование, 2006 г. – 314 с.

6. Безруков В.М. Оценка инновационной деятельности промышленных пердприятий//Экономист. – 2001 г. - № 2.

7. Белобрагин В.Я. Качество: Уроки прошлого и современность. – М.: АСМС, 2003 г. – 102 с.

8. Болдырев М. О современных методах экономического анализа // Бизнес и банки. – 2003. - №6.- с.3.

9. Быкардов Л.В., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практическое пособие. – М.: ПРИОР, 2000 г. – 78 с.

10. Волкова К.А., Дежкина И.П. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. – М.: НОРМА, 1997 г. – 89 с.

11. Герике Р. Контроллинг на предприятии (пер. с нем). – М.: АСТ, 1999 г. – 142 с.

12. ГОСТ Р ИСО 9000:2001: «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь».

13. ГОСТ Р ИСО 9004:2001: «Система менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению качества».

14. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации. – М.: Машиностроение-1, 2002 г. – 165 с.

15. Градов А.П. Маркетинг как стратегия предпринимательской деятельности. – Л.: ЛГТУ, 1991 г.

16. Григорьев В.В., Федотова М.А. Оценка предприятия: теория и практика: Учеб. Пособие – М.: ИНФРА-М. – 2007. – 320 с.

17. Дайан А., Троадек Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. – М.: Прогресс, 1994 г.

18. Друри К. Введение в управленческий и производственный учёт: Пер. с англ. / Под ред. С.А. Табалиной. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 2007.

19. Ершов В.Т., Воробьева И.В. Менеджмент. Организация управления фирмой (теория и практика). В 3х частях. – Л.: Наука, 1991 г. – 403 с.

20. Камаев В.Д. Экономика и бизнес. - М.: Изд-во МГТУ. 2007. - 782с.

21. Керимов В.Э. Методы управления затратами и качеством продукции. – М.: ИКЦ, «Маркетинг», 20002 г. -326 с.

22. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Учебник. – М.: Перспектива, 2000г. – 451 с.

23. Кожинов В.В. Оценка качества управления предприятием по прибыльности хозяйственных действий/Финансовый бизнес, 2001 г. - №9.

24. Корольков В.Ф., Брагин Ю.В. Процессы управления организацией. – Ярославль: Яртелеком, 2001 г. – 76 с.

25. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. – 280 с.

26. Кохно П.А., Микрюков В.А. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 1993 г. – 469 с.

27. Куприянов Е.М. Стандартизация и качество промышленной продукции. – М.6 Высшая Школа, 1985 г. – 159 с.

28. Курнышева И.С. Условия инновационного развития//Экономист – 2001 г. -№5.

29. Лаптев А.П. Маркетинговые задачи предприятий // Российской экономический журнал. - 2007. - № 4. - С. 72-75.

30. Липатов В.С. Методы исследования трудовых процессов. – М.: ПРИОР, 1993 г. – 211 с.

31. Любимцев Ю.И. Модернизация предприятий//Экономист. – 2003 г. - №8.

32. Любушкин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ, 2002 г. – 471 с.

33. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. Учебник. Омега-Л, М., 400 стр.2006 год.

34. Мате Э., Тиксье Д. Материально-техническое обеспечение деятельности предприятия. – М.: Прогресс, 1999 г.

35. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. Питер, стр.272, 2004 год.

36. Новицкий А.Л., Болотина Т.Э. Идентификация процессов СМК. – М.: РИА «Стандарт и качество» - 2004 г. – 236 с.

37. Нуриев Р., Авдашева С. Базовые экономические понятия. // Вопросы экономики, 2007. - № 11. - С.6-9.

38. Окрепилов В.В. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2002 г. – 524 с.

39. Основы управления /Под ред. В.П. Радукина. – М.: Высшая Школа, 1986 г. -421 с.

40. Организация, планирование и управление предприятиями электронной промышленности/ Под ред. Стуколова. – М.: Высшая Школа, 1976 г. – 452 с.

41. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы. – М.: "Ось-89", 2007. - 112с.

42. Потрубач Н.Н. Формирование и развитие механизма управления производством в условиях перехода к рынку. – Саратов: саратовский Ун-т, 1993 г. – 350 с.

43. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – Минск: Новое знание, 2000 г. -376 с.

44. Салимова Т.А. Управление качеством. Изд.Омела-Л., М., 416 стр.2007 год.

45. Семен О.А. Маркетинг и управление качеством торговых услуг. – М.: Сервис - торговле, 2006 г.

46. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества на основе международных стандартов ИСО. – СПб.: Питер, 1999 г.

47. Соляник М.К. Оценка эффективности управления предприятием//Сборник научных трудов кузбасского политехнического ин-та, 1990 г.

48. Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник. – М.: «Филинъ», 2000г. – 433 с.

49. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. – М.: НТК Трек, 2004 г. – 359 с.

50. Управление эффективностью и качеством. Модульная программа Часть 1.

 Скачать реферат