Эффективность управления качеством услуг предприятия
Основной задачей технологического контроля в «Гортелеком» является своевременное получение полной и достоверной информации о качестве сырья и состоянии технологического процесса с целью предупреждения неполадок и отклонений в продукции, которые могут привести к нарушениям требований ГОСТов. Технический контроль призван обеспечивать стабильность производственного процесса, т.е. устойчивую повтор
яемость каждой операции в предусмотренных технологических режимах, нормах и условиях. Объектами ТК на данном предприятии являются поступающие материалы, полуфабрикаты на разных стадиях изготовления, готовая продукция, средства производства, технологические процессы и режимы, общая культура производства.
По каждому конкретному показателю характеристик сырья и материалов, подвергающемуся оценке, устанавливаются его допустимые пределы. Они могут быть заданы различными методами: по данным стандартов и технических условий, по лучшим и худшим образцам, по оценке реально достижимого в ближайшей перспективе и по минимально обязательному в настоящее время уровням. Выбору сырья и материалов надлежащего качества для производства продукции, удовлетворяющей требования потребителей "Гортелеком" способствуют:
· свобода выбора партнера, контрагента по закупке товаров;
· множественность источников закупки (поставщиков);
· возросшая роль договоров, контрактов на поставку товаров;
· свобода ценообразования;
· конкуренция поставщиков;
· инициатива, самостоятельность и предприимчивость менеджера по закупке товаров.
· изучение и прогнозирование предложения;
· выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;
· организация и технология закупок непосредственно у производителей товаров без посредников;
· организация учета и контроля за закупками.
Обобщенные данные о качестве продукции приводятся в паспорте, в котором сопоставляются с планом фактические удельные веса продукции разных категорий качества в общем объеме ее выпуска и содержатся качественные характеристики отдельных видов изделий (в формах №3.5 "Качество продукции" и 3.6 "Качественные характеристики основных видов выпускаемой продукции"). Сведения о выполнении плана по качеству продукции и динамике качества имеются в форме №8 годового отчета (в периодической отчетности ф. №1-п). Некоторые данные, необходимые для анализа качества продукции, отражаются в типовых формах бухгалтерской отчетности о реализации и себестоимости продукции (формы №6 и 12 годового отчета).
Проверка производства в "Гортелеком" показала, что производство осуществляется в соответствии с требованиями технологии, что позволяет обеспечивать стабильный выпуск высококачественной продукции. При проверке выявилось слабое место данного производства - недостаточный входной контроль качества поступающих материалов. Предприятию рекомендовано устранить этот недостаток в кратчайшие сроки.
2.5 Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством услуг связи
Определим основные пути совершенствования стратегии управления повышением качества продукции в "Гортелеком". Общеизвестно, что сокращению производственных затрат в высшей степени способствует унификация продукции.
Выборочный контроль качества продукции "Гортелеком"
|
Объем партии, шт. |
Объем выборки, шт. |
Приемочное число | |
|
малозначительные дефекты |
критические и значительныедефекты | ||
|
От 1 до 12 |
Сплошной контроль |
3 |
0 |
|
13 - 25 |
5 |
3 |
0 |
|
26 - 50 |
8 |
4 |
0 |
|
51 - 90 |
12 |
5 |
0 |
|
91 - 150 |
18 |
7 |
1 |
|
151 - 280 |
26 |
10 |
2 |
|
281 - 500 |
38 |
14 |
2 |
Источники экономического эффекта и возможных потерь от унификации товаров по стадиям их жизненного цикла представлены в виде таблицы:
Источники экономического эффекта и возможных потерь от унификации объектов по стадиям их жизненного цикла
|
Стадия жизненного цикла объекта |
Источники получения экономического эффекта от унификации объекта |
Возможные потери от унификации объекта |
|
1 |
2 |
3 |
|
Маркетинг и НИОКР |
Сокращение затрат и сроков выполнения НИОКР и экспериментальных работ. Сокращение затрат на изготовление опытных образцов и макетов, на их испытания и доводку |
Увеличение объема работ на поиск необходимой информации. Увеличение затрат на составление типовых технологических процессов. Заимствование устаревших технических решений |
|
Освоение и производ-ство |
Сокращение затрат на разработку технологии изготовления серийного объекта, на разработку и изготовление оснастки и инструмента, на складские помещения путем пересмотра номенклатуры объектов. Сокращение условно-постоянной части накладных расходов. Сокращение потребности в основных средствах, производственных запасах. Высвобождение производственных площадей и мощностей. Повышение фондоотдачи. Высвобождение производственных рабочих |
Дополнительные капитальные вложения на новое оборудование, оснастку и инструмент при увеличении серийности производства. Повышение мощности технологического оборудования при сокращении параметрического ряда. Увеличение затрат на складские помещения за счет увеличения габаритов объекта. Рост норм расхода материалов |
|
Подготовка к функциони-рованию у потребителя |
Сокращение затрат на транспортирование и хранение объектов, на изготовление, содержание и ремонт необходимого количества тары. Сокращение потребности в запасах объектов (за счет сокращения типоразмеров) и складских помещений. Сокращение потерь при улучшении условий хранения объектов |
Сужение круга потребителей. Увеличение затрат на транспортирование объекта и складские помещения вследствие увеличения массы и габаритов объекта |
|
Эксплуата-ция и ремонты |
Сокращение затрат в результате улучшения показателей качества объекта в связи с уменьшением номенклатуры и объема запасных частей. Сокращение затрат на проверки испытуемого после ремонта объекта. Применение экономичных методов ремонта |
Неполное использование паспортных данных унифицированных объектов. Увеличение затрат на эксплуатацию при увеличении массы объекта. Увеличение косвенных расходов |
Скачать реферат