Эффективность управления качеством услуг предприятия

Как свидетельствуют данные таблицы 2.5. по предприятию "Гортелеком" количество принятых работников по годам распределилось следующим образом: в 2005 г. - 8 чел., или 9,07% к общей численности, в 2006 г. - 17 чел., или 6,78%, в 2007 г. - 42 чел., или 13,1% к общей численности. Таким образом, количество принятых работников увеличилось в абсолютном выражении на 34 чел., в динамике – 53

6,23%.

Количество уволенных работников по предприятию "Гортелеком" за период составило: в 2005 г. - 10 чел., или 11,44% к общей численности, в 2006 г. - 39 чел., или 15,73%, в 2007 г. - 39 чел., или 12,18%. При этом разница в количестве уволенных за период составила 29 чел. (395,28%).

Коэффициент текучести кадров по предприятию "Гортелеком" за период увеличился на 1,25 пункта или на 20,31% (6,15 в 2005 г., 6,65 в 2006 г., 7,4 в 2007 г.).

Рассмотрим социальную характеристику работников предприятия.

По предприятию "Гортелеком" за анализируемый период численность промышленно-производственного персонала составила в 2005 г. - 85 чел., или 97,92% к общей численности работников, в 2006 г. - 245 чел., или 97,51% к общей численности работников, в 2007 г. - 313 чел., или 96,98%, увеличившись на 228 чел. или на 267,70%.

Численность непромышленного персонала предприятия "Гортелеком" за период характеризуется следующими данными: 2 чел. в 2005 г., 5 чел. в 2006 г., 10 чел. в 2007 г.

Вывод. Как видно из проведенного анализа, в отчетном периоде предприятие уже работает с высокой эффективностью. Значительное увеличение всех показателей деловой активности и рентабельности является положительной тенденцией в деятельности предприятия и характеризует резкий рост прибыльности предприятия "Гортелеком".

Организация сегодня использует иерархическую структуру управления. Увеличение коэффициента текучести кадров говорит о нерациональной системе управления персоналом на предприятии.

2.2 Анализ системы качества выпускаемой продукции и финансово-экономических показателей деятельности предприятия.

Анализ финансового состояния предприятия "Гортелеком" начнем с обзора основных показателей имущественного положения предприятия. Критериями качественных изменений в имущественном положении предприятия и степени их прогрессивности выступают показатели структуры баланса. Предварительную оценку финансового состояния предприятия "Гортелеком" и качественных изменений в имущественном положении предприятия проведем на основе данных приведенных ниже.

Сумма хозяйственных средств, находящихся в распоряжении предприятия дает обобщенную стоимостную оценку активов, числящихся на балансе предприятия. Это учетная оценка, не совпадающая с суммарной рыночной оценкой его активов.

По данным таблиц валюта баланса увеличилась за период с 7439тыс.руб. в 2005 году до 25053тыс.руб. в 2006 году и до 35724тыс.руб. в 2007 году, т.е. на 28285тыс.руб. или на 380,23%. Рост этого показателя свидетельствует о наращивании имущественного потенциала предприятия.

Определим динамику основных статей активов и пассивов баланса.

Табл.2.6. Имущественное положение Предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг, тыс.руб

Стоимость внеоборотных активов Предприятия "Гортелеком" за анализируемый период увеличилась на 13870 тыс. руб. (49,04% к изменению валюты баланса) или на 2101,52% (660 тыс. руб. в 2005 г., 12330 тыс. руб. в 2006 г., 14530 тыс. руб. в 2007 г.) Такой значительный рост обусловлен тем, что предприятие образовалось три года назад и за истекший период приобрело значительное количество основных средств.

 Скачать реферат