Эффективность управления качеством услуг предприятия

1) показатели, характеризующие рентабельность (окупаемость) издержек производства;

2) показатели, характеризующие рентабельность продаж;

3) показатели, характеризующие доходность капитала и его частей.

Как видно их данных табл. 2.2, в 2005 году предприятие "Гортелеком" работало нерентабельно.

Отрицательные значения показателей рентабельности связаны с отсутствием в 2

005 году балансовой прибыли в связи с начальным периодом деятельности.

Рентабельность производственной деятельности на протяжении анализируемого периода увеличилась на 7,65 пункта и составила на конец 2007 г. 6,63%.

Рентабельность продаж увеличилась на 6,09 пункта и составила на конец 2007 г. 6,22%.

Рентабельность хозяйственной деятельности также характеризуется значительным увеличением коэффициента: с -1,02% в 2005 г. до 9,75% в 2006г. и до 6,21% в 2007 г.

Коэффициент рентабельности основного капитала увеличился за период на 110,32 пункта (с -18,64% в 2005 г. до 91,68% в 2007 г.)

Коэффициент рентабельности оборотного капитала увеличился за период на 16,45 пункта (с -1,61% в 2005 г. до 72,61% в 2007 г.)

Коэффициент рентабельности совокупного капитала увеличился за период на 12,15 пункта (с -1,48% в 2005 г. до 40,52% в 2007 г.)

Рассмотрим динамику численности работников предприятия «Гортелеком» в период с 2005 г. по 2007 г.(табл.2.3.).

Табл.2.3. Численность работников предприятия "Гортелеком", 2005-2007 гг

Как свидетельствуют данные табл.2.3., общая численность работников предприятий в анализируемый период существенно снизилась.

Данная тенденция обусловлена кризисным состоянием предприятия в период трансформационных изменений макроэкономической конъюнктуры в 2002-2005гг, что определило сокращение штатов организаций.

По предприятию "Гортелеком" в 2005 г. численность работников составила 87 чел., в 2006 г. – 251 чел., в 2007 г. – 323 чел., то есть абсолютное увеличение количества работников в организации составило 236 чел., в динамике – 371,26%.

Из них увеличение численности мужчин составило 132 чел. в абсолютном выражении (45 чел. в 2005 г., 134 чел. в 2006 г., 177 чел. в 2007 г.) при темпе роста 393,33%.

Удельные веса данной категории работников в общей численности работников предприятия за рассматриваемый период распределились следующим образом: 51,72% в 2005 г., 53,39% в 2006 г., 54,80% в 2007 г.

Увеличение численности работающих женщин за рассматриваемый период по предприятию "Гортелеком" составило 104 чел., в динамике 347,62% (42 чел. в 2005 г., 117 чел. в 2006 г., 146 чел. в 2007 г.).

Удельный вес работающих женщин в общей численности работников предприятия "Гортелеком" составили соответственно: 48,28% в 2005 г., 46,61% в 2006 г., 45,20% в 2007 г.

Рассмотрим движение кадров в предприятии "Гортелеком" в период с 2005 г. по 2007 г., основываясь на данных:

Табл.2.4. Движение кадров в предприятии "Гортелеком", 2005-2007 гг

Табл.2.5. Социальные группы по предприятию "Гортелеком", 2005-2007 гг.

 Скачать реферат