Эффективность управления качеством услуг предприятия

Исходные данные для расчета параметров уравнения регрессии представлены на диаграмме:

Исходя из фактических данных тренда имеем уравнение регрессии:

у=271,0909091-1,024209486*t,

где t – порядковый номер периода.

Таким образом, построен прогноз случаев брака в "Гортелеком":

Линейный тренд прог

ноза брака в производстве

Прогностический тренд случаев брака в "Гортелеком" представлен на диаграмме:

Каждому работнику предприятия «Гортелеком» известно, что за каждым случаем возврата дефектной продукции, каждой жалобой стоят негативные экономические и организационные последствия для предприятия: необходимость доизготовления партии, перепланирование производственных графиков, повышенный расход материалов и т.д. Современный подход к организации производства требует, чтобы цели и задачи в области управления качеством продукции находились в центре организационной деятельности предприятия.

Основные показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия "Гортелеком" представлены в следующей таблице:

Табл.1.2. Основные показатели деятельности предприятия «Гортелеком», 2005-2007гг.

Как свидетельствуют данные, приведенные в таблице, эффективность деятельности предприятия «Гортелеком» за рассматриваемый период значительно увеличилась в 2006 г. со снижением последней в конце периода, что обусловлено следующими факторами:

- увеличением выручки от реализации продукции, работ, услуг с 6832 тыс. руб. в 2005г. до 198186 тыс. руб. в 2007г.;

- увеличением чистой прибыли с -70 тыс. руб. в 2005г. до 8833 тыс. руб. в 2007г.

За 2005-2007 гг. фондоотдача основных фондов предприятия увеличилась с 18,19 руб./руб.ОС в 2005 г. до 20,02 руб./руб.ОС в 2006 г. и снизилась в 2007 г. до 14,76 руб./руб.ОС, что обусловлено введением в действие не всего парка закупленного оборудования.

Производительность труда за период увеличилась с 78,53 тыс. руб./чел. в 2005 г. до 518 тыс. руб./чел. в 2006 г. и до 613,58 тыс. руб./чел. в 2007 г., что является положительной тенденцией, т.к. характеризует повышение эффективности использования трудовых ресурсов.

Среднесписочная численность персонала предприятия "Гортелеком" составила на конец 2007г. 323 чел., что выше базисного уровня на 236 чел., или на 271,26%. Увеличение рентабельности продаж за рассматриваемый период составила 1,74%. Доходность и эффективность деятельности предприятия легче всего оценить с помощью показателя рентабельности.

Анализ рентабельности предприятия "Гортелеком" проведем на основе следующих показателей (табл.2.2):

Табл.2.2. Рентабельность предприятия "Гортелеком", 2005-2007гг, %

 Скачать реферат