Конкурентоспособность предприятия торговли и пути ее укрепления
На основе данных таблицы 17 можно сделать следующие выводы:
1. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны комплекс дополнительных услуг, предоставляемых на предприятии, атмосфера магазина и уровень цен.
2. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию - комплексу дополнительных услуг, и наименее важному - времени работы магазина. <
p>3. В достаточной степени потребители удовлетворены ассортиментом предприятия и удобством расположения товаров.
4. Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и уровню обслуживания, а также по критериям длины очередей и уровню цен.
Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить:
улучшить атмосферу предложения предприятия (провести капитальный ремонт здания и торгового зала, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия);
повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструкций в соответствии с рыночными требованиями, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок);
сокращать длину очередей (решение максимально простое - работа всех касс одновременно);
снижать цены (реконструирование системы связей и работы с поставщиками, разработка ассортиментной и ценовой политики предприятия).
Заметим, что нельзя просто раздать опросные анкеты - процент заполненных анкет будет весьма мал Нужно заполнить анкету совместно с посетителем, освобождая его от чтения пояснений в анкете, терпеливо разъясняя ему, что он должен сделать.
Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами.
Для устранения данного недостатка и определения положения на рынке ООО "Универсам №2" относительно конкурентов можно использовать матрицу "позиция предприятия / привлекательность рынка" (матрица McKinsey).
Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности компании (таблицы 18-20) и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 - очень привлекателен, 7 - привлекателен, 5 - неплохой, 3 - не привлекательный, 0 - абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 - исключительно сильный, 7 - сильный, 5 - неплохой, 3 - слабый, 0 - абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом субъективных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице.
Магазин "Купец" рассматриваться не будет, так как в настоящее время он закрыт на ремонт.
В таблице 18 представлены факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка в отношении магазина "Универсам №2".
Таблица 18 - Оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина "Универсам №2".
|
№ |
Факторы оценки |
Оценка |
Вес |
Взвешенная оценка |
|
Факторы рыночной привлекательности | ||||
|
1 |
Величина рынка |
5 |
0,1 |
0,5 |
|
2 |
Развитие рынка |
5 |
0,1 |
0,5 |
|
3 |
Конкурентная структура |
3 |
0,1 |
0,3 |
|
4 |
Отраслевая прибыльность |
5 |
0,1 |
0,5 |
|
5 |
Чувствительность рынка к ценам |
5 |
0,05 |
0,25 |
|
6 |
Платежеспособность покупателей |
10 |
0,12 |
1,2 |
|
7 |
Торговые отношения (сила переговоров) |
10 |
0,06 |
0,6 |
|
8 |
Барьеры для входа на рынок |
7 |
0,03 |
0,21 |
|
9 |
Возможные помехи снабжения сырьем |
10 |
0,03 |
0,3 |
|
10 |
Технические факторы |
3 |
0,12 |
0,36 |
|
11 |
Социальные факторы |
10 |
0,07 |
0,7 |
|
12 |
Юридические факторы |
10 |
0,08 |
0,8 |
|
13 |
Человеческие факторы |
7 |
0,04 |
0,28 |
|
Итого |
- |
1 |
6,5 | |
|
Факторы конкурентоспособности предприятия | ||||
|
1 |
Размер предприятия |
7 |
0,04 |
0,28 |
|
2 |
Темпы роста |
5 |
0,06 |
0,3 |
|
3 |
Доля рынка |
5 |
0,03 |
0,15 |
|
4 |
Прибыльность |
3 |
0,08 |
0,24 |
|
5 |
Технологический уровень |
3 |
0,05 |
0,15 |
|
6 |
Ассортимент |
3 |
0,09 |
0,27 |
|
7 |
Цены |
3 |
0,1 |
0,3 |
|
8 |
Уровень и качество обслуживания |
3 |
0,12 |
0,36 |
|
9 |
Имидж |
3 |
0,1 |
0,3 |
|
10 |
Человеческие ресурсы |
3 |
0,08 |
0,24 |
|
11 |
Коммуникации на рынке |
10 |
0,12 |
1,2 |
|
12 |
Финансовая сила |
5 |
0,08 |
0,4 |
|
13 |
Дополнительные услуги |
10 |
0,05 |
0,5 |
|
Итого |
- |
1 |
4,69 | |
Скачать реферат