Конкурентоспособность предприятия торговли и пути ее укрепления
Общий анализ социально-демографических характеристик выборочной совокупности показывает, что самым многочисленным оказался сегмент потребителей с уровнем доходов 6-25 тыс. р. (56,9%), в структуре которого преобладали женщины (68,6%) 35-50 лет (45,5%). На втором месте по численности находится сегмент потребителей с уровнем доходов до 6 тыс. р., в этом сегменте гораздо больше женщин (85,3%), в
основном старше 50 лет (63,8%).
Самый малочисленный сегмент - покупатели с уровнем доходов выше 25 тыс. р. (7,8%). В основном это мужчины (72,5%) в возрасте 35-50 лет (75,4%)
Для дальнейшей группировки были использованы поведенческие признаки, которые особенно актуальны для розничной торговли. Поиск конкурентных преимуществ лежит в области изучения потребительских предпочтений, поэтому при разработке анкеты был поставлен вопрос о том, какие требования предъявляют покупатели к работе магазина (см. Приложение В).
В зависимости от уровня дохода потребителя достаточно значительно варьируются его требования к магазину.
Таблица 14 - Влияние уровня доходов потребителей на их чувствительность к факторам маркетинга (покупательские поведение)
|
Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей (важность) |
Сегмент 1 До 6 тыс. р. |
Сегмент 2 6-25 тыс. р. |
Сегмент 3 Выше 25 тыс. р. |
|
Ассортимент | |||
|
1 |
10,2 |
10,2 |
12,2 |
|
2 |
46,5 |
36,2 |
20,5 |
|
3 |
43,3 |
53,4 |
67,3 |
|
Время работы | |||
|
1 |
24,4 |
34,3 |
33,6 |
|
2 |
45,3 |
25,8 |
27,5 |
|
3 |
30,3 |
39,9 |
38,9 |
|
Уровень цен | |||
|
1 |
- |
35,9 |
35,4 |
|
2 |
21,3 |
35,2 |
46,9 |
|
3 |
78,7 |
28,9 |
17,7 |
|
Длина очередей | |||
|
1 |
35,6 |
- |
- |
|
2 |
58,2 |
68,7 |
12,8 |
|
3 |
6,2 |
31,3 |
87,2 |
|
Атмосфера магазина | |||
|
1 |
34,3 |
12,2 |
- |
|
2 |
25,8 |
20,5 |
21,3 |
|
3 |
39,9 |
67,3 |
78,7 |
|
Удобство расположения и выкладки | |||
|
1 |
85,5 |
25,1 |
7,5 |
|
2 |
14,5 |
34,3 |
35,8 |
|
3 |
- |
40,6 |
56,7 |
|
Комплекс дополнительных услуг | |||
|
1 |
35,9 |
35,9 |
2,6 |
|
2 |
55,2 |
35,2 |
32,1 |
|
3 |
8,9 |
28,9 |
65,3 |
|
Уровень обслуживания | |||
|
1 |
24,5 |
5,6 |
2,2 |
|
2 |
53,2 |
32,1 |
41,2 |
|
3 |
22,3 |
62,3 |
65,6 |
Скачать реферат