Принципы формирования команды управления предприятием

Сильные стороны

1. Расположение на территории центральной части города Ногинска.

2. Высокий профессиональный уровень персонала.

3. Низкий уровень цен, по сравнению с другими магазинами.

4. Большая площадь помещения, для размещения большого количества одежды.

5. Большой выбор одежды, для разных возрастов.

6. Широкий размерный ряд.

7. Удобство в выборе одежды, персонал

всегда принесет нужную вещ или размер.

8. Рядом находиться ателье покупатель может сразу обратиться туда в любом случае.

9. Можно отложить вещь на необходимое время.

10.Можно взять вещь на домашнюю примерку.

11.Достойная заработная плата

12.Премии сотрудникам при перевыполнении плана продаж.

Слабые стороны

1. Большая конкуренция в продаже женской одежды.

2. Отсутствие портного в магазине.

3. В выходные необходимо выходить на работу из-за не хватки персонала или на поступление товара обязательно.

4. Нет товаров для мужчин.

5. Неуспеваемость персонала обслуживать всех покупателей.

6. Большая нагрузка на ноги.

7. испытательный срок 1 месяц, полный рабочий график при зарплате 3.5 тысяч рублей.

8. Большая текучесть персонала.

9. Нет продвижения по карьерной лестнице.

10.Не отпускают работников на сессии.

11.Официальное оформление после 3-х месяцев работы.

12.Отпуск дается не вовремя.

13.Плохая вентиляционная система, в помещении очень жарко.

14.Низкая квалификация управленческих кадров.

Построение матрицы значимых проблем.

В результате организационной диагностики получаем перечень, состоящий, как правило, из нескольких десятков проблем). Возникает опрос: как определить главные проблемы, как их оценить и упорядочить?

Можно оценить их по степени важности (значимости), но что делать, если проблем с высокой значимостью много?

Ответ на эти вопросы кроется в экспертной оценке перечня проблем по методике, разработанной профессором Пригожиным А.И., суть которой заключается в следующих операциях:

1. Внимательно прочитать список проблем.

2. Объединить (агрегировать) проблемы в тех случаях, когда это необходимо.

3. Выделить из полученного трансформированного списка наиболее важные проблемы;

4. Методом парных сравнений определить главную среди них после того как будет заполнена «пустографка» (пример см. приложение 8) по следующей методике:

В случае, когда не видно связи между обеими проблемами, - ставить ноль (0);

В) если какие-либо проблемы упущены в списке, дописать их, не внося в “пустографку”.

Обработка полученного материала консультантами позволяет построить графы, отражающие представление каждого из экспертов о важнейших проблемах организации и связях между ними. Смотрите приложение 8.

Из рисунка в приложении 9 можно выявить самую главную проблему, влияющую на многие другие проблемы это неуспеваемость персонала обслуживать всех покупателей, из-за нехватки персонала и можно сделать вывод, то, что все проблемы приводят к одной тоже значимой проблеме текучести персонала.

ГЛАВА 3. ФОРМИРОВАНИЕ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОСТРОЕНИЮ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМАНДЫ И.П. «Усик К.Н.»

3.1 Построение профиля команды магазина ИП «Усик К.Н.»

Одним из ключевых моментов в бизнесе, менеджменте, жизни является подбор необходимых для этого людей и создание команды. Стремление создать свою команду движет менеджерами в кропотливой и важной работе по выработке правил взаимодействия разных по своим квалификационным и личностным качествам работников организации.

Процесс командообразования может представлять собой как процесс реорганизации существующей рабочей группы управления организацией и как процедуру формирования команды управления, что называется, «с нуля». Но, как свидетельствуют сложившиеся подходы, в любом случае, процесс становления команды управления начинается с формирования рабочей группы, которая уже затем реорганизуется в полноценную команду.

Формирование команды заключается в осуществлении следующих процедур:

- определить назначение команды;

- сформулировать ее цели;

- поставить задачи;

- определить роль команды;

- выработать групповые нормы.

Команда продавцов-консультантов в магазине «OGGI» предназначена для работы с покупателем. Целью продавцов-консультантов является работа с покупателем, на высшем уровне. Задачей команды продавцов в магазине «OGGI», является помощь покупателю с определением размеров и помощь в поиске и подборе необходимой вещи. Роль команды продавцов-консультантов в магазин6е «OGGI» является самой главной и составной частью в продаже одежды.

Кассир в магазине «OGGI» играет самую главную и конечную роль в продаже одежды и является важной составляющей команды.

Формирование специфической социокультуры, сплачивающей членов команды в магазине «OGGI» происходит, когда новые сотрудники проходят обучение у сотрудников с большим опытом работы, старший сотрудник диагностирует работу нового сотрудника и оценивает её.

Администратор оценивает работу и старательность, а так же смотрит, как новый сотрудник вливается в коллектив. В этом случае в формировании команд выделяют четыре направления:

- диагностика;

- достижение или выполнение задачи;

- командные взаимоотношения;

- командные процессы формирования команды.

В магазине построение профиля команды основывается:

- на работоспособности сотрудника;

- его выносливости;

- на умении сотрудника корректно общаться, с покупателями не обращаясь к словам паразитам;

- его способности отдаться работе в любое время.

Администратор магазина должен иметь следующую характеристику, которая обеспечивает успешную деятельность команде в целом:

- открытость и коммуникабельность без страха и смущения. Способность выслушивать других;

- постоянная готовность протянуть руку помощи, откликнуться на просьбу и прийти на помощь;

- готовность перейти на другую должность в интересах дела. Способность идти на компромисс и изменить свое мнение;

- честность, способность довести дело до конца. Чувство ответственности перед другими членами команды, умение добиться поддержки окружающих;

- способность четко очертить круг своих обязанностей, разделять обязанности и ответственность так, чтобы это способствовало достижению наилучших результатов;

- хорошая информированность, выработка идей, умение тщательно исследовать прорабатываемый вопрос. Постоянная готовность к действию;

- готовность и способность выполнять правила и процедуры, которым должны следовать все члены команды;

способность понимать и принимать цели и задачи, которым следует команда. Быть информированным о всех возникающих проблемах, поддерживать команду и прикладывать максимум усилий в достижении поставленных целей. Сочетания подходов к работе в таблице 3.

Таблица 3. Сочетания подходов к работе

 Скачать реферат