Принципы формирования команды управления предприятием

Розничная торговля выполняет следующие функции:

1. Покупка товаров у производителей и оптовых продавцов;

2. Хранение и оперативное управление товарными запасами, сезонные и рекламные распродажи товаров (по мере образования излишних запасов);

3. Подготовка товаров к розничной продаже (подработка, подсортировка, расфасовка);

4. Витринная и стендовая экспозиция товаров, выкладка то

варов;

5. Реклама (иногда совместно с другими участниками канала товародвижения);

6. Операции по розничному отпуску товаров покупателям;

7. Торговое обслуживание (сервис);

8. Изучение спроса, мнений и предпочтений покупателей, обмен информацией с другими участниками канала товародвижения;

9. Связи с потребителями (паблик релейшнз, выставки-продажи, демонстрации мод, покупательские конференции);

10.Организация кассового обслуживания потребителей, формирование кассового блока.

Магазин «OGGI», как предприятие розничной торговли охватывает следующие виды торговой деятельности:

Приобретение товаров у поставщика (как у местных поставщиков, так и в Москве)

- разгрузка и приемка поступившего товара

- размещение товара в зоне хранения

- выкладка товара в торговом зале и на витринах

- показ товара покупателю, демонстрация его свойств, консультации продавца (при помощи тестеров, пробной продукции; услуг визажиста, продавцов; залы белья и домашней одежды оснащены примерочными кабинами)

- знакомство покупателя с товаром, выбор товара

- операции по отпуску товара: проверка его срока годности, комплектности, формирование нужного количества, упаковка, передача товара покупателю и т.п.

- операции по оплате товара

Эффективность торговли в значительной мере зависит от пропускной способности предприятия, а следовательно, от форм ее внутри магазинной организации. Реакция покупателя и соответственно его решение на покупку во многом зависят от конструкции стеллажей (удобно ли найти и достать нужный товар), от того, сумеет ли покупатель увидеть все богатство товаров, оценить их достоинства. Старая русская пословица гласит, что товар показывают лицом.

Выкладка товаров самым непосредственным образом влияет на выбор покупателей, который зависит от того, где они размещены: в центре или на периферии стеллажа, на уровне пола или на уровне глаз покупателя и т.д. Оказывается, человеческий глаз легче перемещается слева направо, чем сверху вниз или снизу вверх. Французские исследователи А. Крие и Ж. Жалле отмечают, что если покупатель входит в магазин справа, то он начинает обход, двигаясь слева и выбирая основные проходы. Поэтому была придумана так называемая актуальная дорожка, или «проход по периметру», в котором расположены полки с наиболее привлекательными товарами, новинками и т.п.

1.2 Командообразование как социально-экономическое явление

Для разрешения многих проблем в организации существует передовой отряд — управленческая команда, собрание мудрых, опытных управленцев, представляющих основные функциональные подразделения организации. Совместная работа предполагает выявление наиболее сложных межфункциональных проблем, стоящих перед организацией. Однако часто такая работа только создает видимость сплочения и нацеленности на успех, а в контексте речь идет о борьбе за личную репутацию, для поддержания которой работники подавляют все внутренние разногласия. В силу отмеченного совместные решения оказываются слабыми (компромиссными), либо «отражают мнение кого-то одного, кто сумел оседлать всю команду. Если же разногласие не удается подавить, то его выражают в такой форме, что оно порождает упреки, поляризует мнения, но не помогает понять глубинные различия в предпосылках и опыте, так что и это не ведет к коллективному обучению».

В реальной действительности командная работа применяется широко там, где ожидаемый результат требует взаимосвязанных действий, которые не могут быть выполнены эффективно при индивидуальной работе.

Для определения необходимости в командной работе Галкина Татьяна Петровна предлагает использовать трехуровневую модель командообразований, представленную в таблице 1. Первый уровень соответствует потребности в минимуме совместной работы в рабочей группе, второй – потребности во взаимодействии членов группы, а третий определяется потребностью во взаимодействии нескольких команд.

Каждый руководитель стремится к тому, чтобы создать команду, которая обеспечила бы эффективную работу организации. Признаки эффективной организации приведены на таблице 1.

Работа в команде является перспективной не только с точки зрения развития потенциалов организации в целом, но и каждого сотрудника в отдельности. Однако на волне увлечения управления командой иногда объявляется, что многотысячные организации, являются единой слаженной командой. Слово команда в данном случае выступает не более, чем метафора. На самом деле, чаще всего речь идет о команде руководителя организации.

Нетрудно понять, что эффективное управление организацией без надлежащего лидера неосуществимо. Поскольку лидерство первично, оно предшествует менеджменту. Если же сравнивать сущность менеджмента и лидерства, то по меткому замечанию Хьюберта Рамперсада «Менеджеры занимаются тем, чтобы «делать вещи правильно», в то время как лидеров интересует то, как «делать правильные вещи». По его мнению, в командной работе присутствует все, что характерно для деятельности человека вообще с поправкой на взаимодействие в группе, о чем свидетельствует приложение 1.

Таблица 1. Признаки эффективной организации

Командный менеджмент основан на процессе делегирования полномочий.

Сущность команды состоит, в общем, для ее членов обязательстве и некоего предназначения (миссии), в которое верят все члены команды. При этом наличествует командная подотчетность, как проявление определенных обещаний, которые лежат в основе таких аспектов как обязательства и доверие. Для команды важно наличие у членов взаимодополняющих навыков, основные из которых заключаются в реализации экспертных знаний и опыте, умений в области принятия решений и навыков межличностного общения.

Координация сотрудников происходит в рамках функции управления организацией. Профессор Генри Минцберг выделяет три уровня командообразования. Характеристика трех уровней командообразований (см. приложение 1.)

 Скачать реферат