Управление качеством

нет

дефектов

много дефектов

Идентифицировать элементы затрат на качество:

ü определить перечень элементов затрат, относящихся к деятельности компании, и сгруппировать их;

ü назвать эти элементы таким образом, чтобы их смысл был ясен персоналу организации;

ü назначить кодовые символы для каждого элемента.

Примерный перечень элементов затрат на внешние потери

А Внешние потери

А1. Продукция, не принятая потребителем:

· затраты на выявление причин отказа заказчика принять продукцию;

· затраты на переделки, ремонт или замену не принятой продукции.

А2. Гарантийные обязательства:

· затраты на замену неудовлетворительной продукции в течение гарантийного периода;

· затраты на ремонт неудовлетворительной продукции, на восстановление требуемого качества, на компенсации.

А3. Отзыв и модернизация продукции:

· затраты на проверку, модификацию или замену уже поставленной потребителю продукции, когда имеется подозрение или уверенность в существовании ошибки проектирования или изготовления.

А4. Жалобы:

· затраты, вовлеченные в исследование причин возникновения жалоб потребителей на качество продукции;

· затраты, привлеченные для восстановления удовлетворенности потребителя;

· затраты на юридические споры и выплаты компенсаций.

Элементы затрат определяются в строгом соответствии с их названием и распределяются по:

Ø подразделениям;

Ø участкам;

Ø продуктам;

Ø рабочим местам;

Ø типам дефектов.

Объект анализа затрат на качество в любой организации – соотношение затрат на качество и какой либо характеристики основного вида деятельности организации.

При анализе затрат на качество необходимо:

Ø установить единый временной период для определения всех характеристик,

Ø определить базу измерений, с которой соотносятся затраты на качество, поскольку взятые в абсолютном (стоимостном) выражении они могут ввести в заблуждение.

База измерений – величина, с которой соотносятся другие величины.

Объем проданной (уже оплаченной) продукции

Недостатки:

Ø зависимость от сезонных факторов или других циклических изменений;

Ø может не совпадать с объемом производства, а также с объемом поставок.

Добавленная стоимость

Достоинства:

Ø учитывает изменение объема производства;

Ø учитывает инфляционные тенденции;

Ø результаты не зависят от неравномерности продаж.

Трудоемкость (в стоимостном выражении)

Недостаток –

Ø используется для коротких промежутков времени, т.к. подвержена изменчивости вследствие автоматизации процессов, улучшения технологии, смены обслуживающего персонала.

Себестоимость

Достоинство –

Ø так как в эту категорию вовлечена целая группа затрат, то влияние временных изменений не столь существенно, как если бы в качестве базы измерений был использован лишь один элемент затрат.

Целью использования всех рассмотренных соотношений является сравнение эффективности деятельности в различные периоды времени. Поэтому необходимо:

ü Быть последовательным в использовании базы измерений.

ü Использовать в соотношениях величины, выраженные в стоимостных единицах.

ü Следить, чтобы в каждом соотношении и числитель, и знаменатель соответствовали одному и тому же периоду времени.