Управление качеством
ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ
(примерный перечень поддерживающих процессов)
|
Сводная таблица классификации процессов по распределению работ
|
Типы процессов |
Характерные признаки |
Клиенты |
|
Процессы менеджмента ПМ |
1 Назначение – управление деятельностью всей организации 2 Результат – деятельность всей организации |
1 Потребители 2 Персонал |
|
Основные процессы (процессы основной деятельности) ОП |
1 Назначение – создание основных продуктов 2 Охватывают жизненный цикл продукта 3 Результат – основной продукт 4 Добавляют к продукту ценность для потребителя |
1 Внешние потребители 2 Внутренние потребители |
|
Поддерживающие процессы (обеспечивающие /вспомогательные) ПП |
1 Назначение – обеспечение деятельности ОП 2 Результат – ресурсы для ОП 3 Деятельность ПП не касается ОП 4 Добавляют ценность косвенно |
1 Внутренние потребители |
|
|
|
|
|
|
ПРИМЕР ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ  | |||||||
 | |||||||
 | |||||||
 | |||||||
| |||
| |||
Вопросы и задания к разделу 6
Ø Дайте определение бизнес-процесса.
Ø Раскройте суть процессного подхода.
Ø В чем состоят основные преимущества процессного подхода к управлению качеством?
Ø Какова роль владельца процесса при управлении качеством?
Ø Охарактеризуйте обязательные атрибуты процесса.
Ø Какие основные шаги включает методология управления процессами?
Ø Назовите признаки классификации процессов и объясните, для чего нужна такая классификация.
Ø Какое различие между целью процесса и целью управления процессом?
7. Разработка системы менеджмента качества
Создание и внедрение на предприятиях эффективно действующих систем управления качеством в настоящее время является одной из первоочередных задач.
Для решения этой задачи широко используются рекомендации международных стандартов ISO 9000, представляющие обой современный уровень организации работ по управлению и обеспечению качества на предприятиях.
В стандартах ISO 9000 обобщен накопленный в мировой практике опыт организации работ по качеству путем создания эффективных систем менеджмента качества. Чтобы выпускать продукцию на мировом уровне надо, чтобы и система управления качеством соответствовала современному международному уровню. Такой уровень дает потребителям дополнительную уверенность в стабильности качества продукции за счет внедрения четкой системы в работе по качеству.
Скачать реферат