Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

Курьеры

Коммуникабельность

Ответственность

Пунктуальность >

Владение иностранными языками

Наличие личного транспорта

Умение формировать клиентскую базу

∑ интегральных показателей работников

1

0,9

1

0,9

0,5

1

1

0,88

2

1

0,9

0,8

0,7

1

0,6

0,83

3

0,6

1

0,7

0,8

1

0,8

0,81

4

0,7

0,9

1

1

1

0,9

0,91

5

0,9

1

0,7

0,4

1

0,6

0,76

6

1

0,9

0,8

0,8

1

0,5

0,83

7

0,8

1

0,9

0,6

1

0,2

0,75

8

0,9

1

0,7

0,7

1

0,7

0,83

Эталон

1

1

1

1

1

1

1

Значимость фактора

0,9

0,9

0,9

1

0,6

1

Показатель

Факт 2009г.

Прогноз 2009г. после внедрения предложений

Изменение

(+;-)

%

1 Выручка по бизнес-плану, т. руб.

4000,0

4000,0

-

100,0

2.Выручка от реализации услуг, т. руб.

3238, 0

4000,0

++762,0

123,53

3.Себестоимость реализованных услуг с учетом коммерческих и управленческих расходов

2295,0

2397,4

+102,4

104,46

4.Прибыль (убыток) от продаж

943,0

1602,6

+659,6

170,0

5. Затраты на 1 рубль реализованной продукции, коп.

70,88

59,9

-10,98

84,51

7.Численность персонала, чел.

9

9

-

100,0

8.Выработка на одного работника, т. руб.

359,80

444,44

+84,60

123,5

9. Фонд оплаты труда, т. руб.5

995,76

1230,0

+234,24

123,52

10. Среднемесячная оплата труда, руб.

9220

11388,90

+2118,9

123,52

11.Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, т. руб.

568,7

568,7

-

100,0

12. Фондоотдача, руб.

5,69

7,03

+1,34

123,52

13. Рентабельность продукции, %

41,1

66,8

+25,7 п.п

х

14. Коэффициент выполнения плана по выручке, доли ед.

0,81

1,0

+0,19 п.

х