Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

Такая система позволит не только учесть все факторы, которые влияют на качество продукции, но и обеспечить стабильное оказание качественной услуг на предприятии. Но этого мало. Главное во всем этом – позиция директора предприятия. Если директор понимает значимость проблемы и лично является инициатором разработки и внедрения системы управления качеством, значит, на предприятии может оказываться

конкурентоспособная услуга.

1.3 Методологические основы оценки экономического эффекта от повышения качества услуг

Общеизвестно, что улучшение качества услуг приносит пользу товаропроизводителям, потребителям и обществу в целом, т.е. оно, как принято говорить эффективно априори.

Известно также, что слово эффект произошло от латинского: effectus - исполнение, действие. В русском языке слово эффект приобрело множество значений как довольно близких к первоисточнику, так и сравнительно далеко от него стоящих. Используя слово эффект мы имеем ввиду: результат, следствие каких-либо причин, действий или сильное впечатление. Эффект может быть положительным или отрицательным, позитивным или негативным.

В то же время, очевидно, что понимание разнообразия эффектов эффективности изменения качества недостаточно для определения роли качества в широком, экономическом, общественном значении, для действий в системах качества, для выбора и установления показателей качества изделий при проектировании, изготовлении, продаже, выработке политики в области качества и т.д. Поэтому приходится применять специальные классификации, характеристики, специфические методы расчёта, уточнения разъяснения.

Оценка эффективности представляет собой процедуру установления экономического преимущества конкретного типа или вида продукции, либо отдельного единичного изделия по сравнению с аналогичными действующими или вновь создаваемыми.

Сравнение может осуществляться по отношению к достигнутому или нормативному уровню эффективности.

Методы оценки определяют эффективность в статистике, в зафиксированных значениях параметров качества на конкретный момент времени. Однако они не дают представления о возможных вариантах динамики процесса создания и применения продукции, не позволяют, определять технико-экономические последствия, связанные с изменением качества.

Исследование эффективности включает в себя определение уровня эффективности, выявление причин и факторов, обусловливающих этот уровень, изучение возможностей и резервов, а также способов и путей повышения эффективности путём улучшения качества услуг тем или иным способом.

Цель исследования эффективности качества - изучение изменения различных сторон эффективности, связанных с изменениями параметров качества услуг, процессов их создания и использования [12, С.10].

В процессе исследования разрабатывается, решается и анализируется круг взаимосвязанных проблем и вопросов, что позволяет глубже проникнуть в природу создаваемых изделий и выявить условия их функционирования, возможные изменения эффективности и определить целесообразность этих изменений.

Исследовать эффективность качества можно на разных стадиях жизненного цикла - при проектировании, изготовлении, эксплуатации. Каждая стадия имеет свои особенности, которые стоит учитывать. Однако в них можно выделить ряд общих методологических принципов.

Переход от оценки эффективности улучшения или ухудшения качества к исследованию эффективности качества имеет принципиальное значение. На этом пути сочетаются, объединяются идеи и методы оценки эффективности, моделирования и исследования операций [10, С.4]. Процесс улучшения качества и его преобразований под влиянием особенностей стадий жизненного цикла продукции является типичным объектом исследования операций.

Исследование эффективности продукции предусматривает:

· чёткое выяснение характера потребностей, для удовлетворения которых оказываются услуги;

· определение коммерческих или иных целей, для достижения которых реализуются или применяются услуги;

· анализ влияния на эффективность технических, организационных и экономических условий и факторов, связанных с реализацией и использованием услуг;

· выработку рекомендаций по совершенствованию услуг или процессов их создания и применения [21, С.133].

Оценка экономической эффективности от применения различных технических, информационных и других систем и мероприятий основывается на методологии расчёта экономического эффекта (либо предполагаемого, либо фактического), полученного в результате работы системы или изделия, как правило, на протяжении календарного года.

Ранее уже отмечалось, что улучшение качества продукции является одним из важнейших направлений повышения эффективности общественного производства и отдельного предприятия. Экономическая эффективность от улучшения качества услуг может быть выражена следующей формулой: Эффективность = (Качество ∙ Объем выпуска (реализации)) Затраты

Эффективность реализации может повышаться даже при сокращении объема реализации, но это возможно только в том случае, если качество услуг растет более быстрыми темпами, чем темпы снижения объема реализации услуг. На практике такой подход к определению эффективности производства от улучшения качества не применяется, так как он труднореализуем по многим причинам.

Для определения экономической эффективности от улучшения качества услуг необходимо учитывать следующее:

· для улучшения качества услуг на предприятии требуются дополнительные текущие и единовременные затраты;

· экономический эффект от улучшения качества услуг проявляется в основном не у изготовителя, а у потребителя;

· необходимо учитывать полученную экономию от снижения брака;

· предприятие при улучшении качества услуг получает экономическую выгоду от увеличения реализации услуг, роста цены, увеличения экспорта, снижения брака услуг.

В конечном итоге это проявляется в получении дополнительной прибыли на предприятии, которая может быть определена по формуле:

∆П = ∆Пv + ∆Пц ± (Сд – Сбр) (1)

где ∆П — общая дополнительная прибыль от улучшения качества услуг, т. руб.;

∆Пv — дополнительная прибыль, полученная предприятием от увеличения объема производства и реализации услуг, т. руб.;

∆Пц — дополнительная прибыль, полученная предприятием от роста цены, т. руб.;

Сд — дополнительные затраты на производство и реализацию услуг, связанные с улучшением качества услуг, т. руб.;

Сбр — величина снижения затрат на производство услуг в связи с сокращением брака.

Для упрощения расчетов величину ∆П можно определить по формуле:

∆П = (Цн – Сн) ∙Vн – (Цст – Сст) ∙Vст, (2)

где Цн, Цст — новая и старая продажная цена, т. руб.;

Сст, Сн — себестоимость единицы продукции до и после улучшения качества продукции;

Vст, Vн — объем выпуска продукции до и после улучшения качества продукции, шт.;

Годовой экономический эффект (Э) от улучшения качества продукции определяется так:

Э = ∆П – Е ∙ К, (3)

 Скачать реферат