Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)
Список использованных источников
Нормативные акты
1. Российская Федерация. Конституция. Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. – М.: Российская газета. 1993. – ISBN 5-94462-025-0
2. Российская Федерация. Гражданский Кодекс (часть 1) от 26. 03. 2003 г. № 37-ФЗ. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. - М.: ИНФРА-М НОРМА. 2003. - ISBN 5-94429-09
3-2
3. Российская Федерация. Закон. О защите прав потребителей [Текст]: федеральный закон от 03.06.2009 г. N 121-ФЗ. – М.:Проспект, 2002. - ISBN 5-94462-025
Научная литература
4. Аристов, О.В. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии [Текст]: учебник / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2004. – 240 с .- ISBN 5-03-000621-2
5. Басовский, Л. Е. Управление качеством [Текст]: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА - М, 2001. – 212 с . - ISBN 9-02-000867-9
6. Варакута, С.А. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии [Текст]: учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА - М, 2003. – 207 с. .- ISBN 4-02-125561-8
7. Воронов, А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции [Текст]: учебник / А.А. Воронов. - Краснодар: Пресс, 2003. – 285 с. - ISBN 6-04-009653-5
8. Гончаров, А. А. Метрология, стандартизация и сертификация [Текст]/ А.А. Гончаров, В.Д. Копылов. - М.: ИНФРА-М, 2006 . – 240с.-ISBN 6-76-070653-5
9. Ефимова, Е.В. Финансовый анализ / Е.В. Ефимова. - М.: Бухгалтерский учет, 2000. – 367с. - ISBN 6-04-009653-4
10. Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия [Текст] / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 192 с.- ISBN 9-04-038753-5
11. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности [Текст] / В.В. Ковалев. - М.: Финансы и статистика, 1996. – 245с.- ISBN 6-74-008653-4
12. Кондратюков, Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ [Текст] / Н.П. Кондратюков. - М.: Дело, 1998. – 233с.- ISBN 1-04-409053-5
13. Круглов, М. Г. Менеджмент систем качества [Текст]: учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов . - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. – 368 с. - ISBN 9-04-009343-5
14. Крылов, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии [Текст]/ Г.Д. Крылов. - М.: ИНФРА-М, 2005 . –671с . - ISBN 5-04-879653-5
15. Налетов, И. А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности [Текст]: учебно-методическое пособие / И.А. Налетов. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 128с. ISBN 4-02-000821-9
16. Никифоров, А. Д. Метрология, стандартизация и сертификация [Текст]/ А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев. - М.: ИНФРА-М, 2005 . – 422с. - ISBN 7-04-609653-5
17. Прыткин, Б. В. Общий курс менеджмента [Текст]: учебник./Л. В. Прыткин, Н. Д. Эриашвили, З. А. Усман. — М.: ЮНИТИ, 2000. – 324с. - ISBN 5-04-429653-4
18. Радченко, Л. А. Основы метрологии, стандартизации и сертификации [Текст]/ Л.А. Радченко. - М.: ИНФРА-М, 2005 . – 320 с. - ISBN 0-54-439653-5
19. Салиманова, Т. А. История управления качеством [Текст]/ Т.А. Салиманова, Н.Ш. Ватолкина. - М.: ИНФРА-М, 2005 .- 256с . - ISBN 8-04-009653-7
20. Уткин, Э. Г. Управление менеджментом [Текст] / Э. Г. Уткин. – М.: 2005.- 67с. - ISBN 4-04-483653-4
Периодические издания
21. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития [Текст]/ В.Г. Версан //Сертификация. – 2004.- №3.- С.130-135 - ISBN 5-22-669685-7
22. Квалиметрия. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии [Текст] / В.Н. Фомин // Сертификация. - 2005. – № 55. - С. 384 - ISBN 6-98-000653-5
23. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира [Текст] / М.К. Варгина //Сертификация. - 2005.- №1.- С.10-15 - ISBN 8-02-001002-9
24. Новые подходы к управлению качеством продукции [Текст]/ В.М. Воскобойников// Экономика и жизнь. - 2007.- дек. (№50) – С.95-110 - ISBN 6-94-789653-5
25. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации [Текст]/ В.Г. Версан, Г.В. Панкина //Сертификация.- М, 2008.- №3. - С. 220-225 - ISBN 6-04-009653-5
26. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- С. 50
27. Полная схема механизма управления качеством продукции [Текст] / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 1995.- №5.- С.75-80 - ISBN 6-04-612653-5
28. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий [Текст] / В.И. Галеев // Сертификация .- 2004.- №3.-С .15-17 - ISBN 6-04-084553-5
29. Управление качеством: проблемы, перспективы [Текст] / В.И. Галеев, М.К. Варгина // Сертификация. - 2004.- №4.- С.38 - ISBN 6-87-004533-5
30. Управление качеством продукции на предприятии [Текст] / А.В. Гавриков // Сертификация. – 2005. №11. – С.100-180 - ISBN 6-87-099933-5
Приложение А
Схема обеспечения конкурентоспособности
Приложение Б
Факторы, определяющие конкурентоспособность курьерских услуг
 | |||||
 | |||||
 | |||||
| |||||
| |||||
Приложение В
Основные технико-экономические показатели «Даймекс» за 2008-2009 гг.
|
Показатель |
2008г. |
2009г. |
Изменение | |
|
(+;-) |
% | |||
|
1 Выручка по бизнес-плану, т. руб. |
3000,0 |
4000,0 |
+1000,0 |
133,3 |
|
2.Выручка от реализации услуг, т. руб. |
2152,0 |
3238, 0 |
+1086 |
150,47 |
|
3.Себестоимость реализованных услуг с учетом коммерческих и управленческих расходов |
2030,7 |
2295,0 |
+264,20 |
113,01 |
|
4.Прибыль (убыток) от продаж |
121,3 |
943,0 |
+821,7 |
Ув. в 7,7 раз |
|
5.Чистая прибыль(+) |
23,9 |
137,2 |
+113,3 |
Ув. в 5,7 раз |
|
6. Затраты на 1 рубль реализованной продукции, коп. |
94,36 |
70,88 |
-23,48 |
75,12 |
|
7.Численность персонала, чел. |
12 |
9 |
-3 |
75,0 |
|
8.Выработка на одного работника, т. руб. |
179,33 |
359,80 |
+180,47 |
158,4 |
|
9. Фонд оплаты труда, т. руб.5 |
1005,0 |
995,76 |
-9,24 |
99,1 |
|
10. Среднемесячная оплата труда, руб. |
6980 |
9220 |
+2240 |
132,09 |
|
11.Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, т. руб. |
507,3 |
568,7 |
61,4 |
112,0 |
|
12. Фондоотдача, руб. |
4,24 |
5,69 |
+1,45 |
134,20 |
|
13. Рентабельность продукции, % |
5,97 |
41,1 |
+35,13 п.п. |
х |
Скачать реферат