Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

Прежде всего, следует озадачиться поиском полезных заказчиков. Такими можно считать корпоративных клиентов (компании, организации, и пр.) и в особенности — компании, которым ваши услуги потребуются ежедневно или регулярно. Обслуживание крупной компании также будет способствовать поиску новых клиентов.

Лучшие способы продажи своих услуг — это прямой маркетинг, рекламные объявления, телефонны

е звонки в компании и личные посещения. Необходимо сконцентрироваться вначале на одной, относительно небольшой географической области, и искать там клиентов. Вы должны предлагать на рынке только качественное обслуживание, надежность и скорость. Именно эти факторы будут привлекать клиентов.

Нужно инвестировать небольшую сумму в изготовление привлекательных флайеров или листовок, красочно описывающих ваши услуги, при этом обратиться в местную издательскую компанию. Потенциальных покупателей можно найти в «Желтых страницах» телефонного справочника или приобретя коммерческие списки рассылки — если такая служба в вашем городе уже существует.

Необходимо разослать свою информацию, а затем позвонить адресатам или нанести личный визит. Стараться общаться с лицами, ответственными за принятие решений — топ-менеджерами и руководителями компаний.

Вопросы доставки, как правило, ложатся на плечи сотрудников, чьи основные обязанности относятся к другой области. Кроме оклада, компании вынуждены доплачивать этим сотрудникам от 20 до 35% их зарплаты. Необходимо использовать этот фактор при обсуждении условий работы.

Всегда нужно помнить, что главный залог успеха — это качество обслуживания. Довольные клиенты — прекрасный источник бесплатной рекламы и рекомендаций, которые обеспечат надежный поток клиентов, поэтому постоянным клиентам необходимо рассылать небольшой информационный бюллетень. Это будет способствовать созданию потока заказов.

Очень желательно использовать мобильную связь и обязательно — пейджинговую. Значительно сократить расходы поможет установка автомобильных радиостанций: они недороги в обслуживании и вполне могут заменить сотовые телефоны.

Чрезвычайно важно тщательно разработать оптимальные и главное — самые быстрые маршруты внутри города. При этом желательно организовать оповещение своих курьеров о возникновении пробок и заторов. В этом очень помогает мобильная связь.

Курьерская служба «Даймекс» характеризуется чрезвычайно высокой нормой прибыли — до 90%. Оплата услуг зависит от многих факторов и находится в пределах от 5 до 50 дол. за доставку. Следует сделать скидку постоянным компаниям, пользующимся услугами ежедневно или несколько дней в неделю. Ведь именно они составляют основной рынок продаж курьерских услуг.

Следует постоянно работать над увеличением эффективности работы и снижением затрат. Чем выше эффективность работы, тем выше доходы. По мере расширения бизнеса и увеличения количества сотрудников следует подумать и об отдельном офисе.

Большинству клиентов, в особенности предприятиям и компаниям, понадобится кредит. Это потребует четко организованной бухгалтерии.

В ходе написания дипломной работы были разработаны мероприятия по повышению качества услуг, выработаны предложения по повышению качества услуг, приобретены практические навыки планирования, организации производства и труда, были закреплены, углублены знания, полученные в процессе обучения.

Глоссарий

 Скачать реферат