Актуальные проблемы и перспективы банковского маркетинга

6 – операции с ценными бумагами

7 – банковские карты

8 – переводы денежных средств

9 – услуги по опер

ациям с иностранной валютой

10 – операции с драгметаллами 11 – депозиты в рублях и инвалюте

риложение Г

В процентном отношении:

· число клиентов, пользовавшихся услугами других банков – 78%

· число клиентов, не пользовавшихся услугами - 22%

ПРИЛОЖЕНИЕ Д

· 1 – ХМБ, Банк Хакасии

· 2 – Кедр

· 3 – Росбанк

· 4 – ЦАБ

· 5 – Москва.Центр, Россельхозбанк

· 6 – Банк МДМ

ПРИЛОЖЕНИЕ Е

Причины:

1. надежность банка

2. удобность расположения

3. реклама

4. профессионализм сотрудников

5. без особых причин

6. хорошее отношение к клиентам

7. неудовлетворенность контактами с другими банками

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

ПРИЛОЖЕНИЕ З

ПРИЛОЖЕНИЕ И

ПРИЛОЖЕНИЕ К

ПРИЛОЖЕНИЕ Л

ПРИЛОЖЕНИЕ М

ПРИЛОЖЕНИЕ Н

ПРИЛОЖЕНИЕ О

В процентном отношении:

· 76% респондентов уверены, что лучший способ получения информации – через средства массовой информации

· 12% отдают предпочтение консультации специалистов банка

· 6% - размещению на информационных стендах

· 4% - рекламное письмо

· 2% - другой способ

ПРИЛОЖЕНИЕ П

В процентном отношении:

· 52% респондентов уверены, что стремятся работники Сбербанка оказать помощь в разрешении возникших проблем

· 36% указали на то, что проблемных ситуаций не возникало

· 8% - затруднились дать ответ

· и 4% ответили “нет”

ПРИЛОЖЕНИЕ Р

1 – мужчины

2 - женщины

ПРИЛОЖЕНИЕ С

В процентном отношении:

· 34% - возраст от 25 до 36 лет

· 30% - 37-45 лет

· 18% - 46-55 лет

· 8% - до 25 лет

· 6% - 56-65 лет

· 4% - клиенты более 65 лет

ПРИЛОЖЕНИЕ Т

ПРИЛОЖЕНИЕ У

В процентном отношении:

14% - образование, наука, культура

13% - финансы, кредит, страхование

13% - транспорт

11% - торговля

11% - бытовое обслуживание

9% - управление

7% - строительство

7% - связь

7% - другая отрасль

4% - промышленность 4% - ЖКХ

ПРИЛОЖЕНИЕ Х

[1] Деньги и кредит, Финснсы и статистика, Москва, 2004, -стр. 5

[2] Сбережения//Сбербанк России//№3, -стр.2

[3] Э.А.Уткин, Банковский маркетинг. – Москва, ИНФРА-М, 1994. –стр. 40.

[4] В.Анурин, И.Мирошниченко, Е.Евтушенко. – С-Петербург, Питер, 2004. –стр. 186.

[5] С.В. Мхитарян, Отраслевой маркетинг. – Москва, Эксмо, 2006. –стр.277.

[6] Основы маркетинга. Конспект лекций. Составитель: Ивановская Т.И. Хакасский институт бизнеса, 2002-с 12.

[7] Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - 2-е европейское издание. М., Спб., К.: Издательский дом "Виль­яме" 2002.-С.627

[8] Гражданское право. Учебник. Часть II. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М.: Проспект, 1997. С. 542.

[9] Олейник О.М. Основы банковского права. Курс лекций. М.: Юристъ, 1997. С. 23.

[10] Стаханов ВН , Стаханов ДВ Маркетинг сферы услуг. Уч. пособие –М.: Экспертное бюро 2001 -с 91

[11] С.В. Мхитарян Отраслевой маркетинг. Москва. Эксмо.2006. С.302.

[12] Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе Уч. для ВУЗов/Под ред. Н Д Эриашвили - М Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. –с. 93.

[13] Дж Ф Лита Основы маркетинга Ростов н/Д: Феникс, 1997. – с. 130

[14] Витт Юрген. Управление сбытом/ Пер. с нем. –М.: ИНФРА-М, 1997.- с.31.

[15] Практический маркетинг -№ 64 -2002 – с. 14.

[16] Крылов М.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998, - с. 51.

[17] Витт Юрген. Управление сбытом / Пер с нем. – М.: ИНФРА-М, 1997. – с. 96.

[18] Маркетинг в страстях и сферах деятельности Уч/Под ред В.А. Алексмшна - Изл Книготорговый центр Маркетинг' -2001. с 330

[19] Е.П. Голубков, Маркетинговые исследования, Финпресс, Москва, -1998, -стр. 290

[20] Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Уч. для ВУЗов/ Под ред. Н. Д. Эриашвили - М : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – с. 93.

[21] Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО “Изд. БИНОМ 1998” - с. 133.

[22] Симионова Н. Г. Методы анализа рынка. Уч. пособие - М : Экспертное бюро, 2000. – с. 48.

[23] Голубков Е. Л. Маркетинг: исследования, теория, методика и практика. - 2-е изд. – перераб. и доп – М: Изд. " Финпресс", - 2000. – с. 43.

[24] Дибб С., Силекин П Практическое пособие по сегментированию рынка. –СПб.: Питер, 2001. – с. 25.

[25] Семенова Т.Б. Маркетинг и маркетинговые исследования. Хорошо ли клиенту. № 4 (58). Стр 47

[26] Е.П.Голубков.Маркетинговые исследования,”Финпресс”, Москва, -1998, -стр 30

[27] “Из истории Сберкасс”. Обзорный материал Абаканского отделения. Абакан. –2005. стр.3

[28] Основы предпринимательской деятельности, Маркетинг/под редакцией В.М.Власовой, -Москва, -1999г, стр.17

[29] Порядок взаимодействия структурных подразделений. Нормативный материал Восточно-Сибирского банка. 2004.-стр 16

[30] Порядок работы с Сетевыми клиентами. Нормативный материал Востовно-Сибирского банка.–2004. стр.2

 Скачать реферат