Разработка рекомендаций по формированию программы интернет-продвижения новой образовательной услуги

Рефераты / Педагогика / Разработка рекомендаций по формированию программы интернет-продвижения новой образовательной услуги

Четвертый уровень должен явиться суммой усилий, предпринятых на предыдущих уровнях и распространиться на послевузовскую жизнь выпускника. На наш взгляд, использование модели маркетинга отношений в учебных заведениях и является той концепцией, которая позволит увязать интересы всех участников образовательной сферы, поскольку:

1. Улучшается качество содержания образовательной услуги (в частно

сти, учебно-воспитательного процесса) за счет обратной связи с выпускниками.

2. Оказывается задействован самый эффективный маркетинговый коммуникационный канал – личные связи выпускников с потенциальными клиентами.

3. Формируется общее положительное представление потребителей о вузе.

4. Обучаемые, в большинстве случаев, получают качественное сопровождение как при трудоустройстве, так и во время профессиональной деятельности.

5. Выпускник становится участником системы отношений, в которую входят и потенциальные деловые партнеры.

6. Вуз берет на себя часть функций по профессиональной и социально-сихологической адаптации выпускников.

7. Формируются устойчивые позитивные профессиональные и социальные связи.

И, наконец, вуз заинтересован в том, чтобы его образовательные программы как можно полнее соответствовали требованиям рынка труда, а студенты как можно полнее эту программу усваивали. Потому что рынок труда определяет основные стандарты качества образования в виде изменения спроса на тех или иных специалистов, уточнения знаний и умений, которыми должны обладать выпускники – претенденты на определенные вакансии.

Маркетинговые коммуникации

Поскольку маркетинговая деятельность вуза организована как процесс эффективной коммуникации, важно иметь четкое представление о контактных аудиториях этого процесса см. табл. 9. Маркетинг учебного заведения следует определить как «средство, при помощи которого учебное заведение сообщает и продвигает свои цели, ценности и продукты учащимся, их родителям, своим сотрудникам и обществу в целом» [12, с. 95].

Таблица 9 – Контактные аудитории процесса эффективной коммуникации

Термин	Комментарий
Потребитель	Непосредственный получатель продуктов или услуг вуза. Это студенты, рынок труда (поскольку вузы также выходят со своими образовательными продуктами опосредованно через выпускников на потребителя), предприятия и организации, нанимающие выпускников вуза. В рамках образовательных программ вузы разрабатывают учебники и учебные пособия, программы повышение квалификации своих сотрудников и работников других компаний, потребителями которых также могут быть родители, другие вузы, персонал учебного заведения и работники разных отраслей.
Покупатель	Тот, кто принимает решение о приобретении образовательного продукта или услуги. Это родители и учащиеся, выбирающие учебное заведение. В этом случае возможна более широкая интерпретация термина. Например, фирма, оплачивающая обучение сына своего сотрудника, компания, посылающая своих работников на переподготовку, правительство, заказывающее вузам определенную программу подготовки руководителей-менеджеров.
Клиент	Все возможные потребители и покупатели, а также иные контактные аудитории, прямо или косвенно заинтересованные в деятельности вуза. Сюда могут быть отнесены фонды, финансирующие образовательные проекты и программы, журналисты, пишущие на темы образования и профессиональной подготовки, агентства по трудоустройству, собирающие базы данных о выпускниках вузов и их профессиональной карьере, поставщики учебной литературы, а также предприятия и организации, нанимающие выпускников вузов.
Выпускник вуза	Приобретает качества и характеристики, способные удовлетворить потребность компаний и организаций в специалистах нужного уровня и квалификации. Чем сильнее проявляются в его профессионально значимых качествах и характеристиках особенности потребленной образовательной программы, тем больший отклик получает вуз от целевого сегмента рынка труда, который нанимает его выпускников. Этот отклик проявляется в материальных и нематериальных выгодах, которые получает вуз (подъеме престижа, получении финансирования, роста спроса на предлагаемые образовательные программы и т.п.).

Организации-работодатели не могут быть отнесены к покупателям образовательных продуктов вуза, поскольку приобретают они не сами образовательные программы, а сформированные в результате их потребления, а также влияния иных факторов знания, умения, навыки и прочие характеристики, входящие в понятие квалифицированный специалист. Поэтому компании-работодатели рассматриваются в категории клиентов.

Термин «клиент» в данном случае предпочтительней термина «контактная аудитория», поскольку подчеркивает деловой, долгосрочный и целенаправленный характер этих отношений и необходимость маркетингового подхода к их установлению и развитию. Одним из клиентов вуза является выпускник. Поскольку он одновременно является опосредованным воплощением продукта вуза и одним из средств продвижения этих продуктов на рынке труда, можно рассматривать выпускника вуза отдельно. В случае повторного обращения выпускника за образовательными продуктами вуза (продолжение обучения на более высоком уровне, программы повышения квалификации и т.п.) он вновь становится потребителем.

Комплекс классической модели маркетинга услуг по М. Битнеру в контексте образовательных услуг представлен в табл. 10.

Таблица 10 – Классические модели маркетинга в контексте образовательных услуг

«Р» продавца	«С» потребителя
Продукт (Product) – позиционирование вуза и образовательной программы как «общедоступной», «элитарной» или «с оптимальным сочетанием качества и цены».	Ценность (Сustomer’s value) быстрое возмещение трудозатрат, гармоничное развитие личности.
Цена (Price) ценовая политика должна отвечать на вопросы, из чего складывается продажная цена его товара, и обоснованы ли затраты покупателя получаемые от товара выгодами. В зависимости от уровня подготовки и набора имеющихся у выпускника знаний и умений их стартовая зарплата на рынке труда различна и отражает качество предоставляемых вузом образовательных услуг, что находит свое отражение и в цене.	Затраты (Costs) оплата за обучение, учебная и методическая литература, увеличение оплаты трафика в Интернете.
Каналы распределения (Place) – характеризуют собой способ предоставления услуги, образовательные услуги это пример многоканального распределения. Основным каналом являются прямые продажи и использование услуг посредников (агентов) и франчайзинг. Ряд российских вузов предлагает по франчайзингу образовательные программы различного уровня английских, американских и французских образовательных организаций.	Удобство (Convenience) обучение по индивидуальному плану, четкое расписание, консультации в любое время, интерактивное обучение.
Продвижение услуги (Promotion) – газетные и журнальные публикации, другие средства массовой информации, издавать свои брошюры, проводить дни открытых дверей и презентации в школах. Могут использоваться различные юбилеи или памятные даты вуза и его сотрудников, встречи выпускников, учреждение ассоциаций выпускников, проводимые вузом конференции и симпозиумы, Дни Карьеры.	Коммуникации (Communications) информационное сопровождение образовательной услуги: библиотека, деканат, компьютерный класс и т.д.
Персонал (people) – персонал, осуществляющий производство и продажу образовательных продуктов и услуг.	Забота и внимание (Customer Care) индивидуальный подход, гибкая система оплаты, корпоративные скидки.

Страница: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19

Разработка рекомендаций по формированию программы интернет-продвижения новой образовательной услуги

Другие рефераты на тему «Педагогика»:

Поиск рефератов

Последние рефераты раздела