Разработка системы управления конфликтами в образовательном учреждении

Таким образом, обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению признается принципиально возможным и необходимым.

Выводы

Итак, конфликты в образовательном процессе неизбежны. Истоки столкновений многие видят в самой природе педагогической деятельности, как взаимосвязывающей множество людей с разнообразными качествами, свойствами, опытом, мировоззренческими взглядами и отно

шением к жизни.

Общепризнанным следует считать наличие конструктивных и деструктивных противоречий, конфликтов. В методологических исследованиях педагогов отмечается два типа противоречий:

противоречия диалектические как объективное свойство взаимодействующих педагогических структур, как условие их развития, прогресса;

противоречия казуальные, т.е. случайные, вызванные в своем большинстве некомпетентными решениями учителей или руководителей школы.

Образуя отдельную группу педагогические конфликты имеют свои особенности:

Профессиональная ответственность педагога за правильное разрешение ситуации конфликта: школа - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми.

Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель - ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте.

Разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции, порождает разную степень ответственности за ошибки.

Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и ученика видится по - разному).

Присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл.

Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.

Конфликт педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно завершить.

Существует несколько методов урегулирования конфликтов, которые можно объединить в две группы.

Первая группа методов - методы, предотвращающие конфликт.

Вот основные два:

Преодоление конфликта посредством улучшения общения.

Распознавание сигналов конфликта - дискомфорт, инцидент, недоразумение, напряжение, кризис.

Вторая группа методов - методы разрешения конфликтов. Одним из которых является посредничество - разрешение конфликта с помощью посредника.

Анализ литературы и проведенное исследование со всей очевидностью доказывают нашу гипотезу о том, что нарушение педагогической этики является причиной возникновения конфликтных ситуаций между педагогами и подростками. Именно с подростками, в силу их возрастных особенностей, у педагогов чаще всего возникают конфликты и противоречия.

При диагностике и разрешении конфликта нами использовались следующие методы:

анализ конфликтной ситуации;

графический метод - составление картографии конфликта;

диагностика учащихся студенческих групп техникума;

проведение переговоров при помощи посредника (психолога);

семинар-тренинг с педагогами (по решению, принятому на переговорах) (см. Программу семинара-тренинга).

Процесс посредничества включал в себя стадии раздельной работы с отдельными участниками конфликта. Особенностью контакта посредника с клиентом является необходимость нейтральной позиции посредника. Она означает незаинтересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, "победе" одной из позиций, реализации отдельных интересов и т.д. Это безоценочная позиция психолога, ориентированного на восстановление отношений участников конфликта.

Проведенный анализ конфликтной ситуации позволил выделить основные элементы конфликта, раздельная работа с участниками конфликта позволила позитивно переопределить ситуации своего взаимодействия, принять на себя ответственность за происходящее, снизить эмоциональное напряжение участников, подготовила переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников

Совместное обсуждение привело к принятию взаимоприемлемых решений. Задача психолога состояла на этом этапе в создании и поддержке конструктивной атмосферы, усиления согласия сторон, ослаблении их конфронтации и объединении в работе над общей проблемой.

Проведенная работа по разрешению конфликта была эффективна, что доказывает вторую часть нашей гипотезы о том, что эффективное разрешение конфликтов, причиной которой являлось нарушение педагогической этики, возможно при участии третьей стороны (психолога, родителей).

Разработанный и проведенный нами семинар-тренинг для педагогов доказывает, что обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению является принципиально возможным. Его необходимость определяется невозможностью полагаться на естественный прогресс в области навыков человеческого поведения в конфликтах и целесообразностью сознательного управления процессами усвоения конструктивных стратегий взаимодействия в конфликтах.

Список литературы

Альманах психологических тестов. - М.: "КСП", 1996. - 400с.

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 570с.

Байярд Р.Т., Байярд Дж. Ваш беспокойный подросток. - М., 1991.

Беличева С.А. Основы превентивной психологии. - М., 1993. - 199с.

Буянов М.И. Ребенок из неблагополучной семьи. - М.: 1988.

Выготский Л.С. Психология. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 1008 с.

Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. - М.: 1998.

Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб: Питер, 2000. - 464с.

Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2000. - 320.

Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб., 1994. - 298с.

Журавлев В.И. Основы педагогической технологии. - М., 1995. - 234 с.

Ильин В.П. Мотивы и мотивация. - СПб: Питер, 2000 г. - 467 с.

Кон И.С. Психология ранней юности. - М., 1989.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М.: АО Стрингер, 1992. - 465с.

Немов Р.С. Психология. Кн.1. Общие основы психологии. - М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. - 576с.

Обухова Л.Ф. Возрастная психология. - М., 1998.

Овчарова Р.В. Практическая психология. - М., 1996. - 298с.

Осипова А.А. Общая психокоррекция. - М.: ТЦ Сфера, 2002. - 512с.

Помощь родителям в воспитании детей: Пер. с англ. / Общ. ред. Пилиповского В.Я. - М., Прогресс, 1992. - 256 с.

Психокоррекция: теория и практика. Под ред. Шевченко Ю.С., Добриденя В.П., Усановой О.Н. - М.: НПЦ "Коррекция", 1995. - 222 с.

Психолого-педагогическое обеспечение управления в системе образования. Для руководителей школ и учреждений дополнительного образования. - Новосибирск: "Сибирский хронограф", 1997. - 120 с.

Рабочая книга школьного психолога / Под ред. И.В. Дубровиной. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. - 376 с.

Робер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988. - 435 с.

Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе.М., 1991. - 240 с.

Самоукина Н.В. Игры в школе и дома. М., 1995. - 267 с.

Скалаблан И.А. Практикум по конфликтологии: Учеб. Пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. - 103с.