Разработка элементов системы менеджмента качества для хлебопекарни
Имидж _ в целом:
отлично
хорошо
удовл.
неудовл.
как поставщик:
|
Критерий |
Пояснения |
Отл. |
Хор. |
Удовл. |
Неудовл. |
|
Информация по доставкам |
Четкость контракта, правильность и ясность документации | ||||
|
Уровень качества поставляемой продукции |
Соответствие установленным требованиям | ||||
|
Уровень организации поставок продукции |
Выполнение графика, ритмичность, бесперебойность | ||||
|
Лояльность в вопросе цен |
Относительно подходов аналогичных поставщиков | ||||
|
Отношение к возврату брака |
Легкость процедуры, быстрота оформления | ||||
|
Перспективность как поставщика |
Конкурентоспособность, гибкость и быстрота реагирования на запросы |
Какое (или какие) предприятие при всех равных условиях (цены, условий поставки, номенклатуры) могло бы выступить в роли альтернативного: _
3. Изделия _
|
Критерий |
Пояснения |
Отл. |
Хор. |
Удовл. |
Неудовл. |
|
Товарные характеристики |
Внешний вид, упаковка, аккуратность доставки, гарантии | ||||
|
Конкурентоспособность |
Наличие преимуществ в сравнении с аналогичной продукцией других производителей | ||||
|
Динамика развития |
Быстрота модернизации и внедрения новшеств | ||||
|
Уровень цен |
Относительно уровня цен аналогичных производителей |
Продукция какого (или каких) предприятия (ий) могла бы составить конкуренцию продукции хлебопекарни:
_
4. Качество партнерских отношений
|
Критерий |
Отл. |
Хор. |
Удовл. |
Неудовл. |
|
Взаимопонимание областей сотрудничества | ||||
|
Простота достижения соглашений | ||||
|
Эффективность управленческих взаимодействий | ||||
|
Профессионализм персонала |
5. Общая удовлетворенность предприятием
Оцените, пожалуйста, в целом удовлетворенность Вашими отношениями с предприятием _, его продукцией и услугами:
отлично
хорошо
удовл
неудовл.
Можете ли Вы отметить изменение в своей оценке по сравнению с предыдущим годом:
более удовлетворены
менее удовлетворены
мнение не изменилось
Ваши комментарии
_
Благодарим за участие!
Приложение 2
Шкала оценки удовлетворенности:
(отл.)– наивысшая удовлетворенность;
(хор.)– удовлетворен;
(удовл.)– частично удовлетворен;
(неудовл.)– неудовлетворен;
Оценка шкалы:
|
Оценка |
Баллы |
|
отлично |
10 |
|
хорошо |
7 |
|
удовлетворительно |
4 |
|
неудовлетворительно |
1 |
Приложение 3
ОТЧЕТ
Оценка удовлетворенности потребителей
Таблица 1
Оценка удовлетворенности
|
Наименование |
Январь |
Февраль |
Март |
Апрель |
Май |
Июнь |
Июль |
Август |
Сентябрь |
Октябрь |
Ноябрь |
Декабрь |
|
Удовлетворенность имиджем предприятия | ||||||||||||
|
Удовлетворенность продукцией | ||||||||||||
|
Удовлетворенность поставками | ||||||||||||
|
Удовлетворенность партнерскими отношениями | ||||||||||||
|
Общая удовлетворенность предприятием |
Формула расчета оценки:
- максимальная оценка удовлетворенности
S Оценка = 50 баллов
- фактическая оценка
Оценкаф = å Оценка
Скачать реферат