Цели и ценности делового общения

Содержание

Введение

Деловое общение

Цели делового общения

Ценности делового общения

Заключение

Список литературы

Введение

Как только не именовали человека: и homo sapiens (человек разумный), и homo fuber (человек производящий), и homo ludens (человек играющий). Думается, с неменьшим основанием его можно назвать homo communicans – человек общающийс

я.

Русский мыслитель Пётр Чаадаев (1794-1856) остроумно заметил: «Лишённые общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе». И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые жизненные потребности». Общение является необходимым условием нормального развития человека как члена общества и как личности, условием его духовного и физического здоровья.

Выступая мощным потребителем энергии человека, общение вместе с тем является бесценным биостимулятором его жизнедеятельности и духовных устремлений.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или эмоционально-оценочного характера. В зависимости от используемой техники общения и его целей можно выделить следующие виды:

× «Контакт масок», то есть формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника.

× Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями и общению.

× Светское общение является формальным, а его участники говорят то, что положено говорить в подобных случаях.

× Манипулятивное общение. Оно направлено на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на оппонента по общению в зависимости от его особенностей как личности.

× Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности.

× Деловое общение направлено на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношение и достижения общего результата.

В качестве субъектов общения может выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, то оказывается, что может быть 4 цели:

× цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;

× цель общения заключена в нём самом;

× цель общения состоит в приобщении партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

× цель общения – приобщение его самого (инициатора) к ценностям партнёра.

Далее нас будет интересовать только деловое общение – общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и т.д.

Деловое общение

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения.

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создаёт условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Спецификой является регламент – подчиненные установленным ограничениями, определенными национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Виды делового общения по способу обмена информацией делятся на устное и письменное. Устные виды, в свою очередь, подразделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам речи относят приветственную речь, торговую (реклама), информационную, доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды речи:

× деловой разговор (кратковременный контакт, в основном на одну тему);

× деловая беседа (обмен сведениями, сопровождающийся принятием решений);

× переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу);

× интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения);

× дискуссия;

× совещание (собрание);

× пресс-конференция, контактный деловой разговор (непосредственный, «живой» диалог);

× телефонный разговор.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространёнными формами коммуникаций, их отличают непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения – это служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержание общение может быть разделено на:

× материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

× когнитивное – обмен знаниями;

× мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

× деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения:

× непосредственное, которое осуществляется с помощью рук, головы, туловища, голосовых связок и т.д.;

× опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий (письма, телефакс и др.);

× прямое – личные контакты и непосредственное восприятие друг другом людей в самом акте общения (телефонный разговор, прямой эфир и др.);

× косвенное – осуществляется через посредников (другие люди).

Предметом делового общения является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир:

Содержание делового общения – социально-значимая совместная деятельность, которая предполагает согласованность действий, понимание и принятие каждым её участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по её реализации.

Цели делового общения

Деловое общение приобретает первостепенное значение для людей, которые заняты в управлении. Как показывают исследования в области менеджмента, на коммуникацию и общение, по усреднённым данным, расходуется около 80-90% рабочего времени руководителей всех известных уровней.

 Скачать реферат