Рынок информационно-маркетинговых услуг

Важно отметить, что в рамках консалтинга специалисты вырабатывают рекомендации, но не реализуют их. Этим, строго говоря, консалтинговая деятельность отличается от любой другой.

Однако нередко консультанты занимаются и реализацией собственных рекомендаций. Это не противоречит закону. Из чего следует, что понятие «консалтинг» и «деятельность консалтинговой фирмы» не тождественны. Деятельность

консалтинговой фирмы – значительно более широкое понятие, чем «консалтинг», и включает себя собственно консалтинг, сопутствующие ему услуги и реализацию выданных рекомендаций.

Консультирование предоставляет предпринимателю дефи­цитный управленческий ресурс в нужное время, в нужном объе­ме фактически на условиях аренды, не заставляя оплачивать полностью подготовку и содержание специалиста в штате. (Ана­логично туристическая отрасль предлагает путешественнику аренду отелей, самолетов, яхт, не заставляя его оплачивать их постройку и содержание.) Обойтись без консультантов мож­но, но чаще всего это просто нецелесообразно. Здесь, безус­ловно, следует иметь критерии выбора, понимание, в каких случаях и почему от консультирования можно получить наи­лучший результат, а в каких — чисто декоративный. Экономический эффект от консультирования может быть либо немедленным, либо отложенным, получен либо за счет допол­нительных поступлений, либо за счет экономии. Как экономи­ческий эффект может рассматриваться повышение квалифика­ции персонала или уменьшение риска в принятии решений. Крупные консультационные проекты, такие, как разработка стратегий, оптимизация оргструктуры, нацелены на долгосроч­ную перспективу. Небольшие по объему работы задания, на­пример исследование отдельных аспектов качества продукции, могут принести немедленную прибыль.

На современном российском рынке можно выделить четыре центральные области консультирования: финансы, уп­равление, кадры, маркетинг. Особый интерес для отечественного бизнеса представляет область маркетингового консультирования.

Так к 2003 г. по оценкам руководителей Российской ассоциации маркетинга (РАМ) рынок маркетинговых услуг достигал 50 миллионов долларов США [5]. Рынок этого вида услуг в целом оценивается как бурнорастущий. Однако давать количественную оценку ему весьма затруднительно, так как отсутствуют объективные данные по объему оборотов участников рынка. По официальным данным на маркетинговом консалтинге его участники зарабатывают 2-2,5% от своего оборота, но, по мнению экспертов того же РАМ [5], цифра гораздо выше. После вхождения России в ВТО, (сроки которого по разным причинам постоянно срываются) конкуренция с иностранными предпринимателями усилится, и российские предприниматели будут вынуждены больше обращаться к маркетинговому консалтингу. В то же время, учитывая огромную дистанцию между российским «большим», а также «малым» и «средним» бизнесом, не позволяет однозначно ответить на данный вопрос. Так, если «большой» бизнес позволял и впредь сможет себе позволить качественный консалтинг, то «малый» и «средний» - не всегда. Поэтому слишком бурного возрастания спроса на маркетинговый консалтинг при вступлении в ВТО ожидать, видимо, не придется. В то же время, после вступления в ВТО, по мнению ряда экспертов, все мы станем свидетелями массовых банкротств, слияний и различного рода укрупнений предприятий в различных отраслях отечественной экономики. Все это на фоне возрастания общей заинтересованности в маркетинговом консалтинге и росте обращений ныне «спящих» фирм, в целом несколько сократит число потенциальных клиентов консалтинговых фирм, а может быть на какое-то время и емкость данного сегмента рынка услуг. Но, несмотря на некоторые негативные тенденции, маркетинговый консалтинг имеет хорошие перспективы развития на ближайшие 10-15 лет.

Основная идея маркетингового консультирования как систем­ного подхода к решению задач организации состоит в приорите­те рыночных взаимодействий над внутрифирменными.

Такой подход позволяет экономичнее определить и реали­зовать рыночные цели предприятия, поскольку прямо направлен на построение эффективного взаимодействия пред­приятия с рынком, рассматривая внутреннюю оптимизацию как производную от внешней. Это означает, что предпринимателю не надо сначала проводить "ремонт", а затем перепланировку фирмы, принимать решения, которые завтра будут отменены. Предприятие сначала позиционируется на рынке, а затем оптимизируется в соответствии с предполага­емыми целями.

К числу основных областей, в которых на современном российском рынке применяется маркетинговое консультирование, можно отнести нижеследующие [2].

1. Консультирование применяется в областях, в которых не­возможноиспользование собственного персонала. Главным образом это ревизия управления и ревизия маркетинга. Пер­вая необходима для планирования серьезных реформ, вто­рая может (и должна) быть планово-периодической проце­дурой.

Преимущество консультанта заключается здесь в значи­тельном опыте (возможность сравнения и сопоставления практической эффективности различных подходов и мето­дов), независимой позиции и незаинтересованности в ре­зультате (закончив работу, консультант уходит из организа­ции, а не использует полученные сведения в своих интересах в качестве "серого кардинала", — это дает ему возможность получения информации). Персонал фирмы любой квалифи­кации не даст руководителю объективной оценки, даже сле­дуя наработанной методике исследования, во-первых, из-за личной заинтересованности в результате (даже на успешных предприятиях только 50% важной информации доходит до руководителя); во-вторых, из-за привычности представлений (правильно то, что делалось до сих пор, луч­шее — враг хорошего).

Экономический эффект получается в виде последующе­го устранения лишних звеньев, дублированных функций, внедрения оптимальных управленческих технологий и вы­свобождения управленческого ресурса, повышения эффек­тивности маркетингового комплекса.

2. Консультирование применяется для специальных разовых мероприятий, требующих высокой квалификации и специ­ального опыта. Такими мероприятиями могут быть: поиск рыночных возможностей, разработка стратегий, реинжини­ринг предприятий, экспертиза бизнес-проектов. Мероприя­тия такого рода носят разовый характер и в то же время могут быть чрезвычайно объемными. Предприятие просто не имеет персонала необходимой квалификации, так как в "нормальном" режиме функционирования он не нужен. Консультирование предоставляет необходимый персонал и обеспечивает максимально эффективную работу.

Экономический эффект в разных случаях достигается по-разному: нахождение рыночных возможностей и разработка стратегий дают долгосрочное преимущество в виде эконо­мии средств на непроизводительных затратах, конкурент­ное преимущество, преимущество во времени; эффектив­ность реструктуризации может выразиться в увеличении сбыта или сокращении затрат, в высвобождении мощнос­тей предприятия или, например, связанного капитала; кор­ректировка бизнес-проекта по результатам экспертизы пре­дотвратит непроизводительные затраты. Консультирование применяется в случаях, когда руководи­телю необходимо иметь экспертную альтернативную точку зрения: это может быть проект покупки завода, склада, размещения предприятия в другом городе и т. п. От экспертизы бизнес-проекта этот вариант отличается главным образом отсутствием бизнес-проекта как такового. На этой стадии принимается или отклоняется решение о детальной (и до­рогостоящей) проработке проекта.

 Скачать реферат