Анализ деятельности Новомосковского отделения Сбербанка Российской Федерации № 2697

3.4 Организация новых видов услуг в Новомосковском отделении Сбербанка РФ № 2697

Поставленные цели и задачи требуют принятия маркетинговой политики банка, отвечающей предпочтениям и потребностям целевых групп существующих и потенциальных клиентов. Активная адресная продажа продуктов и услуг предусматривает определенные приоритеты в продуктовой политике, а также оптимизацию ф

орм и методов продаж. Форма предложения должна быть удобна, доступна и привлекательна, качество — отвечать требованиям клиента, цена — соответствовать рыночному уровню и обеспечивать необходимую рентабельность.

Повышение эффективности продаж массовых услуг и продуктов предполагает:

¾ стандартизацию и унификацию предлагаемых продуктов, включая комплекс организационных, информационных, финансовых и юридических процедур, объединенных единой технологией обслуживания клиента, в целях снижения трудозатрат и повышения качества обслуживания;

¾ управление продуктовым рядом, включая выделение перечня базовых услуг и продуктов универсального банка и замещение неэффективных продуктов и услуг, не пользующихся устойчивым спросом; проведение стандартной тарифной политики массовых продаж банковских продуктов и услуг;

¾ создание системы индивидуального обслуживания клиентов, включающей полный спектр банковских продуктов и услуг, отвечающих международным стандартам.

Стимулирование комплексных продаж пакетов банковских продуктов позволит увеличить объемы комиссионных доходов банка за счет роста продаж. Снижение стоимости комплексного продукта для клиента по сравнению с розничной ценой на отдельные продукты и услуги будет способствовать интеграции клиента в более тесное многопрофильное сотрудничество с банком.

Эволюция системы продаж должна осуществляться посредством постоянного расширения стандартных пакетов банковских продуктов и услуг массового потребления за счет тиражирования новых продуктов и технологий, разработанных в рамках индивидуального обслуживания, наращивании предложения комплексных пакетов продуктов и услуг.

В связи с этим целесообразно ввести в перечень услуг банка вклады с более короткими сроками – на 1 месяц и один день, например, ввести вклад «Доходный Сбербанка России» (рублевый вклад). Вклад может приниматься на срок 1 месяц и один день. Минимальная сумма первоначального взноса 30 тыс. руб., размер дополнительных взносов - не менее 10 тыс. руб. каждый.

Вкладчику может быть предоставлено право совершать по вкладу расходные операции. Остаток вклада после совершения операции должен составлять не менее 30 тыс. руб.

Процентная ставка - 10% годовых. В течение срока хранения, оговоренного в договоре, процентная ставка не подлежит изменению. Выплата дохода производится, начиная с 16 числа каждого месяца за фактическое время хранения сумм во вкладе по 15 число месяца включительно, а также по окончании срока хранения, оговоренного в договоре.

Таблица 9

Характеристика вклада «Доходный Сбербанка России» (рублевый вклад).

Характеристика вклада «Доходный Сбербанка России» (рублевый вклад).

Срок хранения

 

Минимальная сумма первоначального взноса

 

Размер дополнительных взносов

 

Процентная ставка

 

Предположительно удельный вес этого вклада должен составить на 2009 г. 10%, в общем количестве вкладов.

Особое внимание нужно обратить на вклад «Молодежный Сбербанка России» (рублевый вклад). Его удельный вес в структуре вкладов населения на 2008 г. очень мал - (5,2%), что говорит о недостаточной активности Сбербанка по привлечению клиентов по этому виду вклада. Характеристика этого вклада представлена в табл. 10.

Таблица 10 Характеристика вклада «Молодежный Сбербанка России» (рублевый вклад) с учетом проектных предложений

Характеристика вклада «Молодежный Сбербанка России» (рублевый вклад).

Действующие условия

Предлагаемые условия

Срок хранения

   

Минимальная сумма первоначального взноса

   

Процентная ставка

   

Возрастное ограничения пользователей вкладов

   

Дополнительные условия

   

Предположительно, что удельный вес этого вклада должен составить в 2009 г. 15%, в общем количестве вкладов.

Этот вид вклада будет иметь большие перспективы по увеличению своего удельного веса в структуре вкладов населения, если внести ряд новых условий, которые будут привлекательны для молодого населения. Так, предлагается ввести следующие дополнительные условия:

¾ увеличить срок хранения вклада до 4 месяцев и одного дня и увеличить годовой процент до 12%.

Предположительные данные представлены в табл. 11.

Таблица 11

Прогнозируемая структура вкладов населения Сбербанка на 2009 г.

N п/п

Вид вклада

Структура вкладов, %

Изменение (+,-)

Без учета проектных предложений

С учетом проектных предложений

1

До востребования

     

2

Пенсионный плюс

     

3

Зарплатный

     

4

Срочный пенсионный

     

5

Срочный пенсионный на 2 года

     

6

Особый номерной

     

7

Юбилейный

     

8

Молодежный

     

9

Доходный

     
 

ВСЕГО

     

Страница:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12 


Другие рефераты на тему «Безопасность жизнедеятельности и охрана труда»:

Поиск рефератов

Последние рефераты раздела

Copyright © 2010-2024 - www.refsru.com - рефераты, курсовые и дипломные работы