Коммуникационный менеджмент
Выявим некачественные элементы в системе управления и предложим меры по совершенствованию системы информационных потоков в организации.
Основным недостатком в структуре информационных потоков ООО «Дежурная аптека» является напряженный социально-психологический климат в коллективе.
Методом опроса в ООО «Дежурная аптека» были получены данные о наиболее значимым факторах улучшения социал
ьно-психологического климата в организации.
Распределение оценок персоналом факторов улучшения социально- психологического климата в организации, используемых менеджментом, отражено в таблице 2.5.
Таблица 2.5. Оценка персоналом факторов улучшения социально- психологического климата ООО «Дежурная аптека»
|
Метод |
Оценка, ср. балл | |||
|
Рабочие |
Специалисты | |||
|
Создание условий труда |
4 |
4,4 | ||
|
Вознаграждения: - Зарплата - Нематериальные выгоды - Соц. проблемы (решение) |
удовлетвор. стимул |
исполь- зование стимула |
удовлетвор. Стимул |
исполь- зование стимула |
|
0,5 1,5 2 |
4,2 3,0 2,4 |
1,5 1,5 2,5 |
4,3 3,6 2,5 | |
|
Безопасность: - риск стать лишним - уважение - стиль управления |
4,5 4,0 3,6 |
4,7 4,1 4,0 | ||
|
Вовлечение в дела: - знания целей, задач - коммуникации - участие в решении проблем предприятия - отношение в коллективе |
2,1 3,0 1,4 4,3 |
3,1 3,2 2,6 4,1 | ||
|
Способность самореализации: - карьера - обучение - рост мастерства |
2,1 2,1 3,2 |
3,5 2,0 3,8 | ||
|
Интерес к работе: - управление по целям - самостоятельность - ответственность |
3,9 4,2 4,4 |
4,1 4,1 4,1 | ||
Как видно из таблицы 2.5., в ООО «Дежурная аптека» наиболее значимым факторами улучшения социально-психологического климата являются:
1. создание условий труда;
2. создание системы оплаты труда;
3. формирование благоприятных отношений в коллективе;
4. предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.
Улучшению социально-психологического климата в организации также способствует направление части средств организации на социальные мероприятия.
Заключение
В результате проделанной работы были рассмотрены концептуальные основы коммуникационного менеджмента, а также проанализированы информационные потоки на примере организации.
При рассмотрении данного вопроса были решены следующие задачи:
- Рассмотрено понятие информации и коммуникации как основ коммуникационного менеджмента;
- Раскрыта сущность управления коммуникациями;
- Дана характеристика коммуникационного менеджмента в экономической системе;
- Дана характеристика организации ООО «Дежурная аптека»;
- Проведен анализ информационных потоков организации.
В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.
Информация – данные, преобразованные в форму, которая является значимой и полезной для людей. Информация представляет собой важнейший организационный ресурс. Она входит в общий комплекс ресурсов фирмы, наряду с кадровыми, финансовыми и т.д. Информацию необходимо планировать с точки зрения выявления потребностей фирмы в ней.
Основной задачей аптеки ООО «Дежурная аптека» является обеспечение населения лекарственными средствами, предметами санитарии, гигиены и ухода за больными, перевязочными материалами, дезинфекционными средствами и другими изделиями медицинского назначения в городе Новосибирске. Аптека осуществляет производственную, снабженческую, торговую, финансовую и хозяйственную деятельность.
В практической части также были рассмотрены особенности информационных потоков в ООО «Дежурная аптека» и виды информации, используемой в ее деятельности. Также предложены рекомендации по совершенствованию коммуникаций.
Список литературы
1. Агафонова А.С. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2005.
2. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002 – 213. с.
3. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2003. – 368 с.
4. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. c англ. – М.: ЮНИТИ, 2003. - 486 c.
5. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. – М.: Инфра-М, 2002. – 285 с.
6. Введение в коммуникационный менеджмент. Орлов. А.С. – М.: Финансы и статистика, 2005.
7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада, ЛТД», 2002. – 286 с.
8. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 189 с.
9. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная практика. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 315 с.
10. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: Издательство «Питер», 2007. – 570 с.
11. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.: Финпресс, 2001.- 240 с.
12. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. – Минск: ООО «Новое знание», 2005. – 450 с.
13. Информационный менеджмент. Учебник. / Под ред. Е.С. Стояновой. – М.: Перспектива, 2006. – 312 с.
14. Ковалев В.В. Введение в информационный менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2006.
15. Менеджмент организации / под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 432 с.
16. Михайлушкин А. И., Шимко П. Д. Коммуникационный менеджмент. М.: Феникс, 2005.
17. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 576 с.
Скачать реферат