Коммуникационный менеджмент

2. Приведем примеры способов выработки информации:

1. Самонаблюдение:

- Директор компании «Дежурная аптека» постоянно проводит изучение эффективности работы сотрудников и по результатам такого наблюдения беседует с ними.

- Руководители отделов самостоятельно оценивают эффективность деятельности подконтрольных подразделений по степени выполнения возложенных на них задач.

- Сотр

удники и менеджеры компании формируют ежемесячные отчеты о продажах, прибыли и т.п. о своей деятельности и сдают руководителю подразделения.

2. Взаимодействие:

- Результаты совещания с руководителем подразделения.

- Заключение директором договоров с поставщиками продукции.

- Обмен мнениями между сотрудниками.

3. Сообщение:

- Распоряжение руководителя по поводу выполнения определенной работы.

- План продаж на месяц, исходящий от руководителя отдела.

- Деловое письмо от рекламной компании с определенными предложениями.

4. Анализ:

- Данные исследования рынка.

- Анализ бухгалтерского баланса и получение информации о динамике развития компании.

- Анализ кадрового состава персонала.

3. Примеры информации, страдающие отсутствием различных признаков качества:

- Достоверность. При проведении мониторинга рынка фармацевтической продукции отсутствует достоверность полноты получаемой информации и объективность выводов.

- Современность. При том же мониторинге рынка фармацевтической продукции отсутствует информация о соответствии современности продаваемых препаратов и нет полной информации о более современных медикаментах.

- Комплексность. При согласовании поставок продукции с поставщиками у них не всегда бывает комплексная информация о продукции. Как правило это несистематизированные каталоги разных форматов и образцов, по которым трудно ориентироваться.

- Краткость. Руководитель рецептурно- производственного отдела постоянно задерживает сотрудников после десятиминутного совещания перед началом рабочего дня, т.к. постоянно погружается в глубокие детали при формулировании задач на день.

- Уместность. Встречаются клиенты, которые, приходя в аптеку, начинают просить продать стиральный порошок. Данная информация является неуместной, т.к. стиральный порошок в таких учреждениях не продается.

4. Примеры форм коммуникаций в ООО «Дежурная аптека»:

Диалог. Например, общение между продавцом-фармацевтом и покупателем, по поводу того, что ему лучше приобрести от боли в горле.

Дискуссия. Например, обсуждение планов работы на квартал руководителей подразделений и директора.

Беседа. Например, беседа между сотрудниками компании на обеденном перерыве на личные темы.

Совещание. Например, совещание руководителя отдела и его сотрудников в начале рабочего дня о задачах рабочего дня.

Переговоры. Директор компании постоянно ведет переговоры с поставщиками о поставках необходимых медикаментов.

Презентация. Компания ООО «Дежурная аптека» иногда проводит презентации и выставки, посвященные развитию фармацевтических технологий.

Прием по личным вопросам. Директор компании всегда готов обсуждать проблемы в работе сотрудников и помогать решать личные вопросы сотрудников, в т.ч. разрешать конфликты.

5. Рассмотрим информационные потоки циркулирующие на разных уровнях управления ООО «Дежурная аптека»: стратегическом, уровне подразделений; операционном и совершении сделок и регистрации (таблица 2.4.).

Таблица 2.4. Типы информации, используемые в различных типах управленческой деятельности

 Скачать реферат