Школа человеческих отношений и поведенческих наук
1.3 Технологии "обогащения" труда (Ф. Герцберг)
Идеология "обогащения" труда (Ф. Герцберг) направлена на преодоление ситуации отчужденности сотрудника в организации, когда от него требуется выполнение ограниченного набора должностных обязанностей. В такой ситуации человек выступает не в многообразии своих мотивов и целей, а как функционал, которому не доступны цен
ности и цели организации. Конечно, идеальной была бы ситуация, в которой человек мог бы быть востребованным полностью. Но, к сожалению, это возможно только в отдельных видах профессиональной деятельности. Такие профессии чаще всего называются творческими. И человек может полностью использовать свой творческий потенциал, самостоятельно планируя цели и достигая их. Тем не менее, в большинстве других профессий также возможно более или менее полное включение не только исполнительских, но познавательных возможностей человека.
2. Общая характеристика ООО "1С-Форус"
ООО "1С-Форус" фактически является самостоятельным юридическим лицом в достаточно крупном объединении - группе компаний "Форус". Рассматриваемая организация является на сегодняшний день главным поставщиком лицензионных программных продуктов на иркутском рынке, а также в соседних регионах. Компания появилась на свет в 1998 году - от ЗАО "1С" (г. Москва) был получен статус регионального дистрибьютора продуктов 1С в Иркутской области. Это означает, что с этого времени в Иркутске появился официальный поставщик лицензионных программных продуктов. Начиная заниматься исключительно программами 1С (а это по сути продукты автоматизации бизнеса), компания вскоре осознала, что в нашем регионе начинает формироваться спрос на лицензионное ПО в принципе - так получили развитие и другие направления, оформившиеся к настоящему моменту в 3 крупных блока: 1С, Microsoft, антивирусы и зарубежное программное обеспечение (ПО).
Через дистрибьюторский склад "1С-Форус" в регион поставляется разнообразные продукты ведущих производителей программного обеспечения (ПО): 1С, Microsoft, Лаборатория Касперского, Aladdin, Рарус, Эрикос, Камин, Софтбаланс. Основными направлениями работы отдела в настоящее время является поставка делового программного обеспечения широкого спектра: программы для автоматизации бизнеса, защиты от вирусов и хакерских атак, информационной безопасности, продуктов Microsoft, а также компьютерных игр, обучающих программ, энциклопедий, программ для образования. Ассортимент склада постоянно обновляется и расширяется.
Несмотря на столь широкий ассортимент предлагаемой продукции, компанию "1С-Форус" нельзя назвать многочисленной - на данный момент штат работников насчитывает 18 человек. При этом шестеро из них работают в региональных представительствах Читы, Улан-Удэ и Красноярска.
Как уже было сказано, ООО "1С-Форус" - центр региональной дистрибуции в ГК "Форус", то есть организационная структура компании очень необычна (представлена на схеме).
Штат компании состоит из:
Директор
Менеджеры по продажам (9)
Региональные менеджеры (3)
Логисты (3)
Кладовщик
Финансовый менеджер
В рассматриваемой организации можно обозначить два уровня управления: директор и группа менеджеров. Для удобства всех работников второго уровня объединим в три группы:
Группа логистики (логисты и кладовщик);
Группа региональных менеджеров;
Группа продажи и продвижения (финансовый менеджер и менеджеры по продажам).
В то же время положения о подразделениях в компании нет. Но оно, на мой взгляд, и не требуется, так как размеры организации еще не столь велики. Организационная структура компании представлена на схеме.
2.1 Производство и производственная стратегия
Организация "1С-Форус" расположена в офисном здании в центре города. Фактически рабочая помещение разделено на две равных части:
Рабочая зона (в ней находятся все сотрудники, вступающие в непосредственный контакт с клиентами)
Склад (хранится весь товар, а также формируются грузы на отправку в другие регионы).
Так как ООО "1С-Форус" - прежде всего торговая компания, то она сотрудничает с рядом поставщиков. В их число входят ЗАО "1С", компании МОНТ, Квазар и Верисел (все Москва). Принцип выбора поставщиков достаточно прост:
Список кандидатов очень ограничен - в России всего 4 официальных дистрибуторов основных продаваемых продуктов (MS, 1С, зарубежное ПО)
Главными факторами являются цена, срок и условия поставки (за счет поставщика или заказчика)
ООО "1С-Форус" в свою очередь работает с очень широким кругом партнеров-закзачиков, отношения с которыми также регламентированы типовым договором.
Движение программного продукта от разработчика до конечного пользователя, таким образом, можно изобразить в виде схемы.
Схема 1. Движение программного продукта от разработчика к конечному пользователю.
 |
Сам процесс работы компании можно описать следующим образом. Ежедневно в режиме реального времени менеджеры по продажам принимают от партнеров (в схеме - реселлеры, то есть организации, которые приобретают продукт для последующей перепродажи) заказы на программное обеспечение (ПО), которые фиксируются в базе данных в качестве выставленных счетов. Один раз в неделю (как правило, четверг или пятница) логисты на основе данных счетов формируют в свою очередь заказ к вышестоящему дистрибутору. Заказанный товар приходит из Москвы через неделю и концентрируется на складе в Иркутске, откуда уже реализуется партнерам ООО "1С-Форус".
Для удобства работы с партнерами создан Интернет-портал, где каждый клиент может оставить свой запрос, а также получить разнообразную информацию касательно продуктов, цен, текущих партнерских мероприятиях и т.д.
На данный момент, как уже говорилось, происходит выделение конкретных направлений в деятельности компании: 1С, Microsoft (MS) и зарубежное программное обеспечение. Наибольший вес при этом имеет именно MS, являясь более перспективным для развития в России. Это связано с огромным распространением пиратского ПО в нашей стране - только сейчас начала наблюдаться тенденция постепенного перехода на лицензионные продукты (так как MS предлагает очень выгодные решения в этом плане). Можно сказать, таким образом, что положение дел в направлении продаж продуктов MS характеризует состояние организации в целом, так как на него приходится львиная доля оборота. Именно поэтому далее будет проанализированы экономические показатели, относящиеся к данному сегменту.
2.2 Маркетинговая деятельность предприятия
Всех клиентов ООО "1С-Форус" можно разделить на следующие сегменты:
Скачать реферат