Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых компаний
Примечание: Ученический час-45 мин.
Полное содержание программы начального обучения страховой компании ЗАО «АСКО –Центр» см. приложение 8.
Данная программа направлена на формирование у обучаемых, знаний и умений необходимых страховому агенту для работы в «АСКО – Центр». Знания и умения, которыми должен обладать страховой агент за время начального обучения представлены в таблице
6.
Таблица 6.
Знания и умения, которыми должен страховой агент за время начального обучения
|
№ | УМЕНИЯ | ЗНАНИЯ |
|
1 |
Объяснять клиенту смысл, необходимость, принципы страхования. Отвечать на типичные возражения о нецелесообразности страхования. |
История развития и экономическая сущность страхования. Типичные общие возражения против страхования и ответы на них |
|
2 |
Объяснять клиенту простым языком смысл страховых терминов |
Страховые термины |
|
3 |
Провести презентацию «АСКО» и ответить на вопросы о деятельности компании и основных правовых документах, характеризующих ее статус |
История компании. Миссия компании. Устав и лицензия. Основные показатели деятельности. Корпоративная культура |
|
4 |
Отвечать на вопросы о других страховых компаниях. Аргументировано разъяснять преимущества «АСКО». |
Место АСКО на страховом рынке – страховой портфель, клиенты. Опыт работы, профессионализм персонала, партнеры, сервис, перестрахование, региональная сеть, финансовые возможности. |
|
5 |
Ориентироваться в «технологии функционирования» компании – структуре, функциях, порядке взаимодействия специалистов и подразделений. Представлять роль, права, обязанности и регламентацию действий страхового агента. |
Организационная структура компании. Основные функции подразделений и сферы ответственности. Права, обязанности, полномочия и регламент действий страхового агента. |
|
6 |
Войти в контакт с потенциальным клиентом, сделать «презентацию себя», назначить встречу |
Основы психологии коммуникаций, техника «первой беседы», в т.ч. самопрезентации |
|
7 |
Производить «разведку», собирать информацию для создания карточки |
Ключевые реквизиты «Карточки клиента», методы сбора информации |
|
8 |
Заполнить «Карточку клиента», а также Бланк отчета о контакте с клиентом |
Инструкция по ведению картотеки и заполнению бланков отчета о встречах |
|
9 |
Предлагать клиентам стандартный страховой продукт, отвечать на стандартные вопросы и возражения. |
Правила страхования по «массовым» видам и СП на их базе, стандартные вопросы и возражения |
|
10 |
Применять в работе рекламный и информационный материал. |
Перечень рекламно - информационных материалов, их структуру, периодичность актуализации, рекомендации по применению. |
|
11 |
Разъяснять клиенту смысл пунктов договоров страхования. |
Трактовка каждого пункта правил и договора и примеры для их комментирования. |
|
12 |
Ознакомить клиента со всеми видами сервиса по договору. |
Перечень видов оказываемых клиентам услуг и порядок их представления. |
|
13 |
Рассчитать тариф и размер взноса при стандартных условиях страхования |
Методики(порядок) расчета тарифа по всем массовым СП по исходным данным, характеризующим объект страхования. |
|
14 |
Популярно объяснить клиенту влияние различных факторов на величину тарифа и помочь выбрать подходящий вариант страхования с учетом его материальных возможностей |
См.выше + все разнообразие возможных вариантов заключения договора (набор рисков, франшизы, неполная страховая сумма и т.п.) |
|
15 |
Популярно объяснять клиенту преимущества компании в целом и по конкретным видам. |
Конкурентные преимущества АСКО (надежность, качество обслуживания, объем покрытия, гибкость, сервис и т.д.). |
|
16 |
Провести осмотр объекта страхования и составить требуемое описание (там, где необходимо) |
Методика проведения осмотра, заполнения описи. |
|
17 |
Проконсультировать клиента по заполнению необходимых документов (заявлений, описи) |
Инструкции по заполнению. |
|
18 |
Правильно заполнить страховые документы. |
Инструкции по заполнению. |
|
19 |
Представлять свои полномочия и полномочия других должностных лиц, а также порядок выполнения действий, необходимых для заключения договора |
Полномочия (свои и руководства). Инструкции по технологии заключения договоров. |
|
20 |
Принять страховой взнос и правильно оформить финансовые документы |
Сроки принятия взноса, порядок оформления финансовых документов, порядок и сроки сдачи взноса кассиру. |
|
21 |
Представлять перспективы профессионального роста, весь спектр возможностей материального и морального стимулирования работы страхового агента , а также способы достижения профессионального успеха. |
Действующая система оплаты труда. «Аксиомы успешного агента». Система категорийности агентов. Сложившаяся практика морального и материального поощрения |
Скачать реферат