Анализ профилей товара, оценка параметров товара и уровня конкурентоспособности предприятия
АНКЕТА
Уважаемый респондент!
В целях определения предпочтений потребителей относительно стиральных машин торговой марки BOSCH просим ответить на вопросы анкеты. Обведите, подчеркните или впишите ответ в отведенном месте.
Заранее благодарим за участие!
1. Как часто Вы занимаетесь стиркой:
□ редко
□ иногда
□ часто
□ регулярно
2. Вы отдае
те предпочтение:
□ ручной стирке
□ машинной стирке
3. Являетесь ли Вы владельцем стиральной машины торговой марки BOSCH?
□ Да
□ Нет
4. Что из ниже перечисленного определило выбор стиральной машины торговой марки BOSCH?
□ технические характеристики;
□ надёжность в эксплуатации;
□ функциональные возможности;
□ цена;
□ внешний вид;
□ авторитет предприятия-изготовителя;
□ советы друзей, знакомых, сослуживцев;
□ реклама;
□ другое (укажите)
5. Стиральная машина BOSCH:
- Дешевая – Дорогая
- Надежная – Ненадежная
- Удобная - Неудобная
6. Согласны ли Вы с утверждением, что высокая цена должна соответствовать высокому качеству товара?
□ абсолютно не согласен
□ не согласен
□ не могу сказать
□ согласен
□ абсолютно согласен
7. Когда я выбираю стиральную машину для меня самое главное: _
8. Вы считаете, что качество стиральной машины BOSCH:
□ отличное
□ очень хорошее
□ хорошее
□ удовлетворительное
□ плохое
9. Какое первое слово приходит Вам на ум, когда Вы слышите:
стирка _
стиральная машина
10. Размер стиральной машины для Вас:
□ очень важен
□ довольно важен
□ не очень важен
□ совсем не важен
11. Как давно Вы приобрели стиральную машину?
□ Менее месяца
□ От месяца до 1 года
□ От 1 года до 5 лет
□ Более 5 лет
12. Сколько проработала стиральная машина до первой поломки?
□ Сразу не работала
□ Менее месяца
□ От месяца до 1 года
□ От 1 года до 5 лет
□ Более 5 лет
□ Не ломалась
13. Сколько проработала стиральная машина всего?
□ Сразу не работала
□ Менее месяца
□ От месяца до 1 года
□ От 1 года до 5 лет
□ Более 5 лет
14. Какие были основные поломки (если известно)?
15. Планируете ли Вы в дальнейшем пользоваться товарами торговой марки BOSCH? (если Нет, то почему):
□ Да
□ Не знаю
□ Нет _
16. Если Вам при покупке стиральной машины предложат бесплатную доставку и установку, то Вы:
□ Конечно воспользуюсь этой услугой
□ Возможно воспользуюсь этой услугой
□ Еще не знаю
□ Возможно не воспользуюсь этой услугой
□ Не воспользуюсь этой услугой
17. «На днях я стирал(а) в стиральной машине BOSCH и заметил(а), что _
» закончите рассказ
18. Представьте себя на месте одного из двух героев, изображенных на рисунке, и от его имени выскажите свое мнение.
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
19. Пол:
|
□ мужской |
□ женский |
20. Возраст:
|
18 - 24 |
24 - 36 |
36 - 48 |
48 - 60 |
свыше 60 лет |
21. Размер дохода на одного человека в семье (в у. е.):
|
от 100 до 200 |
от 200 до 300 |
от 300 до 400 |
свыше 400 |
22. Профессия:
23. Количество человек в семье:
Спасибо за участие в анкетировании!
Отчет об анкетировании
Для изучения потребительских мотиваций и предпочтений была составлена анкета для опроса реальных потребителей относительно стиральных машин фирмы BOSCH, состоящая из блоков, сосредоточенных на решении следующих задач:
· определение наиболее значимых критериев выбора стиральных машин;
· изучение степени надежности товара;
· определение отношения потребителя к торговой марке BOSCH;
· составление социально-демографического портрета потребителя (пол, возраст, уровень доходов, профессия и количество человек в семье).
Объект исследования – население г. Симферополя. В ходе исследования было опрошено 24 респондента в возрасте от 18 до 48 лет с уровнем дохода на одного человека в семье от 100 до 300 у. е В качестве респондентов выступали медработники, работники торговой сферы и сферы обслуживания г. Симферополь – владельцы стиральных машин торговой марки BOSCH. Анкетирование проводилось в период с 15.03.2008 по 20.03.2008.
В ходе исследования было выявлено, что 50% респондентов часто занимаются стиркой, 25% - иногда, по 12,5% приходится на тех респондентов, которые занимаются стиркой редко либо регулярно. Регулярность занятия стиркой отображена графически на Рисунке 1.
Рисунок 1. Регулярность занятия стиркой
При этом все 100% респондентов отдают предпочтение машинной стирке в стиральной машине фирмы BOSCH.
Проведенное исследование позволило установить, что именно определило выбор стиральной машины BOSCH. Диаграмма результатов опроса респондентов представлена на Рисунке 2.
Установлено, что 45,83% респондентов считают основным критерием при выборе стиральной машины BOSCH ее цену, 41,67% - надежность в эксплуатации, по 37,5% приходится на такие характеристики как внешний вид и функциональные возможности, 29,17% респондентов считают основным критерием при покупке авторитет предприятия-изготовителя, 16,67% респондентов при выборе стиральной машины руководствуется советами друзей, знакомых, сослуживцев, 12,5% респондентов отдают предпочтение техническим характеристикам стиральной машины. Меньшее внимание респонденты уделяют рекламе, на этот критерий приходится 8,33% опрошенных.
На основании полученных данных можно сделать вывод, что для современного потребителя приоритетным при выборе стиральной машины является ее цена, на второе место уходят такие критерии, как надежность, качество и известность фирмы-изготовителя.
Респондентам предлагалась шкала ответов с двумя противоположными значениями: стиральная машина BOSCH является – дешевой – дорогой; -надежной – ненадежной; - удобной - неудобной. Респонденты выбирали точку, соответсвующую направлению интенсивности их восприятия. При этом все 100% респондентов считают стиральную машину BOSCH надежной и удобной. 66,67% считают стиральную машину дешевой, а 33,33% - дорогой.
Скачать реферат