Концепции и структура маркетинга

2. Услуги, которые требуют присутствия клиента. В случае если предоставление услуги требует присутствия потребителя, предприятию необходимо внимательно отнестись к его нуждам.

3. Услуги могут удовлетворять личные потребности (персональные услуги) или нужды бизнеса (деловые услуги) Компании взимают различную плату за предоставление услуг связи физическим и юридическим лицам. Продавцы услуг о

бычно разрабатывают различные маркетинговые программы для частных клиентов и компаний.

4. Продавцы услуг различаются по своим целям (получение прибыли или некоммерческая деятельность) и по форме собственности (частная или общественная).

Право собственности

Продажа услуги лишь предоставляет пользователю доступ к услуге или права на использование услуги, но не на владение услугой. Обычно такие права ограничиваются по времени. При продаже продукта право на его владение передаются покупателю.

Это может очень сильно снижать в глазах покупателя ценность услуги по сравнению с осязаемыми товарами.

 Скачать реферат