Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

Профессионализм — это качество подразумевает владение комплексом профессиональных знаний, умений и навыков, предусмотренных квалификационной характеристикой определенного работника в данной структуре.

6. Список использованной литературы :

1. Головаха Е. И., Панина Н. В. Психология человеческого взаи­мопонимания.-., 1989.

2. Конева Е. В. Психология общения: Учеб.

пособие. - Ярославль, 1992.

3. Лабунская В. А. Невербальное поведение. - Ростов, 1986.

4. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 1997.

5. Лавриненко В. Н. Психология и этика делового общения. - М., 1997.

6. Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как де­лать карьеру. Как строить организацию.— К., 1994.

7. Соловьев Э. Я. Современный этикет. "Ось-89", 1998.

Содержание:

I. Введение. Понятие общения и делового общения стр.3

II. Виды делового общения стр.4

1. устные виды делового общения стр.4

2. письменные виды делового общения стр.4

III. Структура и функции общения стр.5

1) коммуникативная функция общения стр.5

2) интерактивная и перцептивная функции общения стр.6

IV. Уровни общения стр.6

V. Деловая беседа, как основная форма делового общения стр.6

VI. Влияние имиджа делового человека стр.8

VII. Тактика общения стр.9

1) требования, предъявляемые к практике общения стр.9

2) тактика введения переговоров стр.10-12

3) конфликты стр.13

4) создание эффективных команд стр.14

VIII. Заключение стр.15

IX. Список литературы стр.16

 Скачать реферат