Видение бизнеса на примере компании Hewlett-Packard
2.2 Цели НР
С момента своего основания компания Hewlett-Packard руководствуется не только бизнес-целями, но и уделяет пристальное внимание корпоративной ответственности перед обществом, заказчиками и партнерами, сотрудниками и государствами, в которых ведется деятельность компании.
«Необходимо, чтобы люди работали вместе, в унисон, на пути к общим целям и избегали работы над пере
крестными целями на всех уровнях, если конечной целью является достижение эффективности и успеха.» – Дэйв Паккард.
Корпоративные цели HP указывали направление в ведении бизнеса компании, начиная с 1957 года, когда они были впервые описаны основателями Биллом Хьюлеттом и Дэйвом Паккардом.
1. Лояльность клиентов.
Предоставлять продукты, услуги и решения наивысшего качества, а также повышать уровень обслуживания наших клиентов, зарабатывая их уважение и лояльность.
Основополагающие убеждения, поддерживающие эту цель:
· Поддержание нашего успеха зависит от лояльности наших клиентов.
· Для повышения лояльности необходимо внимательно выслушивать клиентов, чтобы четко понимать их нужды и предоставлять решения, которые будут способствовать успешному ведению их бизнеса.
· Конкурентноспособная общая стоимость владения, качество, инновативность и то, как мы ведем бизнес, способствуют повышению лояльности наших клиентов.
2) Доход.
Достигать доходов, достаточных для финансирования роста нашей компании, обеспечивать прибыльность вложений наших акционеров и предоставлять ресурсы, необходимые для достижения других наших задач.
Основополагающие убеждения, поддерживающие эту цель:
· Прибыль - ответственность каждого.
· Баланс между долгосрочными и краткосрочными целями является ключом к прибыльности.
· Прибыль позволяет нам инвестировать в новые и развивающиеся бизнес-возможности.
· Прибыль тесно связана с объемом наличных средств, которые способствуют большей гибкости с меньшими затратами.
· Прибыль делает возможным достижение наших целей.
3) Лидерство на рынке
Расти путем непрерывной поставки полезной и нужной продукции, услуг и решений на уже охваченные нами рынки и выходить на новые рынки, основываясь на наших технологиях, компетенции и интересах клиентов.
Основополагающие убеждения, поддерживающие эту цель:
· Существует гораздо больше областей, в которые мы могли бы внести свой вклад, нежели чем мы действительно сможем охватить: поэтому мы должны работать фокусно.
· Быть средними на рынке - это недостаточно хорошо, мы играем, чтобы победить.
· Мы должны занимать первое или второе место.
4) Рост.
Рассматривать изменения на рынке как возможность для роста; использовать нашу прибыль и нашу способность развиваться и производить инновационную продукцию, услуги и решения, удовлетворяющие растущие потребности клиентов.
Основополагающие убеждения, поддерживающие эту цель:
· Рост начинается с принятия обдуманно-рискованных решений, основанных на состоянии отрасли - что требует как убежденности в необходимости изучения рыночных тенденций, так и в стимулировании изменений в нашей индустрии.
· Наш размер (и диверсифицированность бизнеса) дает нам возможность переживать экономические циклы и использовать их в нашу пользу.
5) Обязательства перед работниками.
Помогать работникам HP разделять успехи компании, которые стали возможными благодаря их работе; предоставлять людям возможности роста, основываясь на результатах их труда; создавать вместе в ними безопасную, интересную и содержательную рабочую обстановку, в которой ценится их индивидуальность и признается личный вклад; а также помогать им получать чувство удовлетворенности от проделанной ими работы.
Основополагающие убеждения, поддерживающие эту цель:
· Результативность работы HP начинается с заинтересованных работников; их лояльность к компании является ключом к успеху.
· Мы верим, что наши работники принимают правильные решения.
· Каждый может внести свой вклад: вне зависимости от звания, уровня позиции или срока службы.
· Увлекательная, стимулирующая рабочая среда чрезвычайно важна для инноваций.
· Принцип разнообразия в подборе персонала дает нам преимущество перед конкурентами.
· Работники ответственны за свое профессиональное развитие на протяжении всей жизни.
6) Лидерские способности.
Воспитывать лидеров на каждом уровне, которые будут отвечать за достижение результатов в бизнесе и своим примером демонстрировать следование ценностным ориентирам компании.
Основополагающие убеждения, поддерживающие эту цель:
· Лидеры вдохновляют, поощряют сотрудничество и претворяют видение и стратегию в действие, следуя конкретными, ясным целям.
· Эффективные лидеры выступают в роли наставников, доводят до сведения как плохие, так и хорошие новости, и дают конструктивные советы.
· Лидеры демонстрируют способность к самоанализу и готовность принимать мнение работников, а также стремление к постоянному самосовершенствованию.
· Лидеры дают последовательные указания и действуют так, чтобы исключить суетливость в работе.
· Важно оценивать людей, основываясь на достигнутых ими результатах, по отношению к целям, которые они поставили.
7) Мировое гражданство.
Быть хорошим гражданином означает быть успешным в бизнесе. Мы придерживаемся наших обязательств перед обществом, являясь экономическим, интеллектуальным и социальным активом для каждой страны и общества, в котором мы ведем бизнес.
Основополагающие убеждения, поддерживающие эту цель:
· Наивысшие стандарты честности и прозрачности чрезвычайно важны для развития приверженности наших клиентов и инвесторов.
· Улучшение нашего общества - это работа не для маленькой группы людей; это ответственность, которая должна быть поделена на всех.
· Эта цель является существенной для выполнения обещания компании.[16]
2.3 Целевое управление
Никакая политика «Хьюлет-Паккард» не дала большего вклада в успех компании, чем политика «целевого управления».
Целевое управление было фундаментальной частью философии действия «Хьюлет-Паккард» с самых первых дней ее существования.
Целевое управление — предполагает наличие системы, в которой целевые установки четко декларированы и согласованы, а людям позволена гибкость в работе, направленной на достижение поставленных целей такими способами, которые они сами находят наилучшими в рамках сферы своей ответственности. Это философия децентрализации управления и первооснова свободного предпринимательства.
Необходимо подчеркнуть, что успешная реализация целевого управления напоминает улицу с двусторонним движением. Руководители всех уровней должны быть уверены в том, что их люди ясно понимают целевые установки компании, так же как конкретные задачи их собственного предприятия или отдела. Следовательно, на руководителях лежит непреложная обязанность способствовать налаживанию хороших связей и взаимопонимания. И, наоборот, работающие под их руководством люди должны быть настолько заинтересованы в своей работе, чтобы им хотелось ее планировать, предлагать новые решения старых проблем и горячо браться за дело, когда у них появляется возможность внести какой-то вклад.
Скачать реферат