Теории управления

Различают два вида переговоров: импровизированные и переговоры, к которым заранее подготовились.

С импровизированными переговорами мы сталкиваемся ежедневно в тех ситуациях, когда к нам приходят другие люди с какой-либо просьбой или предложением. В этих случаях следует соглашаться на разговор, если вы понимаете его необходимость, полезность, или перенести на другое время и подготовиться к п

ереговорам.

В любом случае, следует соблюдать такую последовательность обсуждения вопросов повестки дня:

§ Уяснение рамок проведения переговоров (место проведения переговоров, компетенция принятия решений, срок и время проведения переговоров; краткие сведения об участниках переговоров, вопросы включаемые в протокол);

§ Начало переговоров (общая ситуация – погода, газеты и т.д.; ситуация партнера – настроение, свежие впечатления и т.д.; собственная ситуация – слова благодарности, свежие впечатления);

§ Согласование тематической структуры (на практике в начале переговоров редко согласовываются темы, поэтому часто партнеры не понимают друг друга);

§ Изложение точек зрения партнеров по переговорам (определить общие интересы, высказать веские аргументы, быть готовым умело возражать, не обращать внимания на эмоциональную реакцию партнера, вносить альтернативы, вести переговоры конструктивно, стремиться к компромиссу, достигать консенсуса);

§ Соглашение (фиксировать: с чем согласны обе стороны, на чем необходимо остановиться, какие шаги будут следующими, что еще остается открытым, что еще мешает, что достигнуто).

Улучшение системы коммуникаций возможно в следующих направлениях.

Руководители всех уровней иерархии должны иметь представление о своих собственных потребностях в информации, а также своих коллег и подчиненных. Руководитель должен уметь оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации.

Руководители могут практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными или периодические встречи со всеми подчиненными. Обсуждение и прояснение новых стратегических задач, контроль хода работ и т.д. – действия ,подвластные руководителю.

Системы обратной связи целесообразно использовать за счет перемещения работников из одного подразделения организации в другое с целью обсуждения определенных вопросов. Пополнение информации за счет обратной связи эффективно производить методом опроса работников. Опросы позволяют выяснить:

§ Четко ли доведены цели их деятельности;

§ С какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться;

§ Получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы;

§ Открыт ли руководитель для предложений;

§ Информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе.

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель системы – снижение тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Информационные сообщения в виде малотиражных газет, бюллетеней, которые содержат информацию для всех работников. В подобные публикации могут входить статьи с обзорами по поводу управления, на тему охраны здоровья работников, новых видов продукции, ответы руководства на вопросы сотрудников.

К современным информационным технологиям можно отнести компьютерные сети, с помощью которых организуется электронная почта, конференции пользователей и т.д.

Лекция № 7

Функции управления.

1.Общая характеристика функций менеджмента

2.Функция планирования

3.Организация

4.Координация и регулирование

5. Контроль.

1.Общая характеристика функций менеджмента

Понятие функций управления было сформировано представителями административной (классической) школы менеджмента (А.Файоль)

Функция менеджмента – объективная составляющая часть процесса управления, которая реализуется менеджерами вне зависимости от объекта управления.

функции менеджмента

1.Общие – формирование с точки зрения управленческого цикла.

Управленческий цикл включает 3 этапа:

1.разработка и принятие управленческих решений (планирование)

2.реализация управленческих решений

§ организация

§ активизация, стимулирование

§ координация, регулирование

3.контроль (учет и анализ)

2.Специальные – управление персоналом, лидерство, управление финансами, маркетинг.

2.Функция планирования

является сложной и объединяет подфункции:

§ прогнозирование

§ моделирование

§ программирование

Прогнозирование – научно-обоснованное предвидение будущего.

Прогнозы носят вероятностный характер. Обычно прогнозы реализуются в 3-х направлениях:

§ оптимистический

§ пессимистический

§ наиболее вероятный

Прогнозирование решает задачи:

1.предвидение будущего на основе закономерностей, выявленных в ходе изучения явлений.

2.оценка динамики экономических процессов

3.определение условий развития организации в будущем

Моделирование – процесс создания модели для проведения многовариантных расчетов.

Моделирование является важнейшим условием получения качественного управленческого решения.

Программирование – предполагает разработку алгоритма поведения по переводу организации в новое состояние.

Планирование – определение целей и путей их достижения.

С точки зрения длительности временного периода выделяют 3 вида планирования:

1.долгосрочное 15-20 лет. Определяет наиболее общие цели и стратегию фирмы.

2.среднесрочное 3-5 лет. Основная задача определение средств достижения поставленных целей. Среднесрочные планы определяют кадровую политику, производственную политику, финансовую и маркетинговую политику.

3.краткосрочное (текущее) срок до года. Как правило краткосрочные планы детализируются по кварталам и месяцам. Формы краткосрочных планов:

§ производственный план

§ финансовый план

§ план маркетинга

3.Организация

Организация как процесс реализуется в следующих направлениях:

1. определение рациональных форм разделения труда.

2. распределение заданий между сотрудниками и структурными подразделениями.

3. создание организационной структуры управления.

4. регламентация функций, работ и операций.

5. установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц.

6. подбор и расстановка кадров.

Функцию организации могут рассматривать в 2-х аспектах:

§ процесс создания системы

§ процесс совершенствования и упорядочивание системы.

В организации наряду с формальной существует неформальная структура. Неформальная структура оказывает решающее воздействие на функциональную организацию.

 Скачать реферат