Всеобщее управление качеством
Предупреждающие действия – действия, предпринятые для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
Принятие решений, основанное на фактах – принятие эффективных решений, основанных на анализе конкретных данных и информации.
Продукция – результат процесса производства.
Процессный подход – подход, при котором желаемый результат дости
гается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Результативность – степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Системный подход к менеджменту – выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы, что содействует повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
Стратификация – инструмент разделения полученных данных на отдельные группы (слои, страты) в зависимости от выбранного стратифицирующего фактора (оборудование, операторы, время сбора данных, вид сырья и т.д.).
Стрелочная диаграмма – инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для успешного достижения поставленной цели.
Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований.
Управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Эффективность – степень соответствия достигнутых результатов и использованных ресурсов.
Тесты
Вариант 1
Укажите наиболее правильный способ принятия управленческих решений, основанных на:
а) интуиции;
б) суждениях;
в) фактах.
Перечислите характеристики и требования к качеству продукции.
а) _;
б) _;
в) _;
г) _.
Каково назначение деловых совещаний?
а) разностороннее рассмотрение вопросов со специалистами различных профессий;
б) возможность познания руководителем деловых качеств подчиненных;
в) помощь в принятии и реализации управленческих решений.
Приведите примеры основных процессов производства:
а) _;
б) _;
в) _;
г) _.
Методы управления, основанные на создании экономических условий, побуждающих работников добиваться решения поставленных задач, – это методы:
а) административные;
б) социально-психологические;
в) экономические.
К кадрам управления, разрабатывающим варианты решения конкретных вопросов производственного характера, относятся:
а) руководители;
б) специалисты;
в) технические исполнители.
Требования, предъявляемые к управленческим решениям:
а) целенаправленность, своевременность, компетентность;
б) компетентность, эффективность, непротиворечивость;
в) точность, адресность, реальность исполнения.
Представление о качестве основано на:
а) требованиях и пожеланиях потребителей;
б) принципах деятельности производителей;
в) законодательных требованиях государства.
Вариант 2
Методы управления, основанные на использовании общечеловеческих принципов этики и морали, – это методы:
а) социально-психологические;
б) идеологические;
в) экономические
Приведите примеры вспомогательных процессов.
а) _;
б) _;
в) _;
г) _.
Затраты на несоответствие – это:
а) затраты, которые приходится нести из-за того, что не все делается правильно с первого раза;
б) затраты на исправление дефектов;
в) компенсации потребителям, получившим некачественную продукцию.
Перечислите характеристики и требования к качеству услуги.
а) _;
б) _;
в) _;
г) _.
Общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством:
а) стратегия организации;
б) миссия организации;
в) цели в области качества;
г) политика в области качества.
Определите выходы процессов:
а) документация;
б) комплектующие;
в) услуга;
г) продукция.
Менеджмент качества связан:
а) только с производственными подразделениями компании;
б) со всей системой управления компании;
в) с внешними поставщиками компании.
Ценность продукции для производителя – это:
а) максимально возможная цена продукции;
б) отсутствие препятствий для продажи продукции;
в) высокое качество продукции.
Вариант 3
Что из нижеперечисленного можно отнести к выходам системы менеджмента качества?
а) продукция или услуга высокого качества;
б) финансовый поток;
в) оценка удовлетворенности потребителей;
г) политика и цели в области качества.
Потребителями продукции (услуг) являются:
а) работодатели;
б) общество;
в) специалисты;
г) государство.
Перечислите характеристики и требования к качеству процессов.
а) _;
б) _;
в) _;
г) _.
Определите входы процессов:
а) документация;
б) сырье;
в) материалы;
г) продукция.
Затраты на качество – это:
а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;
б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;
в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.
Роль руководства компании в TQM:
а) руководители сосредоточены в первую очередь на вопросах общего менеджмента;
б) эффективность TQM в первую очередь определяется руководством компании;
в) эффективность TQM зависит от службы менеджмента качества в компании.
В менеджменте качества участвуют:
а) все службы и подразделения компании;
б) только служба менеджмента качества;
в) руководство компании и служба менеджмента качества.
Вариант 4
Методология комплексного управления качеством (TQM) – это:
а) система обеспечения качества продукции;
б) экспертиза продукции предприятия;
в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.
Какой из нижеприведенных тезисов неверен?
Внедрение методов TQM требует:
а) вовлечения и обучения всего персонала;
б) мониторинга поставщиков и качества продукции;
в) смены персонала компании.
Поставщиками являются:
а) производители;
б) посредники;
в) потребители;
г) торговля.
Перечислите внешних потребителей.
Назовите этапы жизненного цикла продукции.
а) _;
б) _;
в) _;
г) _;
д) _.
Ценность продукции для потребителя – это:
а) низкая цена без учета качества продукции;
б) высокое качество без учета стоимости продукции;
в) разумное сочетание цены и качества.
Планирование качества – это:
а) определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции;
б) определение характеристик качества нового изделия;
в) планирование производства бездефектной продукции.
Какой из способов описания видов деятельности рекомендует ГОСТ Р ИСО 9001?
а) системный;
б) табличный;
в) процессный;
г) матричный.
Вариант 5
Рейтинг потребительских требований – это:
а) упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения производителей;
Скачать реферат