Диагностика системы менеджмента подразделения организации

На основе проведенного анализа в регламентации управления рассматриваемой организации можно выделить следующие недостатки:

- Разработка регламентов производится силами руководителя без привлечения квалифицированных специалистов в области менеджмента, персонала, юриспруденции, социологии и психологии.

- Неправильное

распределение полномочий между руководителями верхнего и нижнего звена

3.3. Организация труда в управлении

Организация труда в управлении – форма и порядок соединения живого труда с ресурсами управления для достижения высокой производительности и качества труда.

Процесс труда всегда представляет собой совокупность определенных действий работника на рабочем месте. Производительность труда прямо пропорционально зависит от организации рабочих мест.

Организация рабочего места – совокупность мероприятий по оснащению рабочего места средствами и предметами труда и их размещению в определенном порядке.

Производительность труда в сфере управления может быть обеспечена за счет соблюдения простых правил организации рабочего места, планировки офисных помещений, создания комфортных условий труда и хорошего психологического климата.

Техника личной работы менеджера предусматривает использование инструментов механизации труда: календаря, «органайзера», тайм-менеджера, электронной записной книжки, карманного портативного компьютера, компьютерной системы организации труда.

Схема классификации факторов организации труда в управлении показана на рисунке 11.

Планировка рабочего места директора предприятия показана на рисунке 12.

Рисунок 12 – Планировка рабочего места директора предприятия

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы была проведена диагностика системы менеджмента организации. На основании данного анализа можно сделать вывод. Компания четко осознают, что сохранение ее конкурентоспособности на рынке связано прежде всего с качеством оказываемых услуг. Одно из существующих правил "8-22" гласит, что клиент, купивший понравившийся ему товар, расскажет о нем 8ми (в среднем) своим знакомым, однако недовольный товаром клиент расскажет о нем уже 22м потенциальным клиентам. В результате становится очевидным, что низкое качество услуг через определенное время обязательно будет работать против самой компании! Поэтому в быстро меняющихся условиях особенно важно, чтобы качество услуг, предлагаемых предприятием, всегда соответствовало требованиям рынка и удовлетворяло запросы клиентов.

В целях поддержания постоянно высокого уровня своих услуг компания внедрила систему менеджмента качества (СМК) на базе стандартов ISO серии 9000. Наличие у компании внедренной СМК свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, существуют отработанные процедуры контроля выполняемых работ и, конечно, в ней работает профессиональный и хорошо обученный персонал, способный качественно выполнять свою работу.

В заключении хотелось бы перечислить цели предприятия в области качества на 2009г.

- Принять участие в международных выставках «Мир стекла – 2009» (Москва, июнь 2009г) и «Стекло и современные технологии – 2009» (Москва, октябрь 2009г).

- Опубликовать технические и информационные материалы в журналах «Стекло и керамика», «Glass Russia/Стекло России», «Стеклянная тара».

- Обеспечить величину коэффициента результативности планирования производства не ниже 0,73.

- Обеспечить величину коэффициента результативности проектирования не ниже 0,93.

- Обеспечить величину уровня рекламаций не более 4,7%.

- Провести обучение персонала с целью повышения квалификации на сумму не менее 60 тыс. руб.

- Продолжить строительство нового корпуса предприятия на сумму не менее 550 тыс. руб.

- Провести инспекционный контроль системы менеджмента качества предприятия в апреле 2009 года.

- Провести ресертификацию системы менеджмента качества предприятия в ноябре 2009 года.

Библиографический список

1. Егоршин А.П. Основы менеджмента: учебник для вузов. – Н.Новгород: НИМБ, 2008. – 320 с. (Высшее образование)

2. www.consulting.1c.ru

 Скачать реферат