Совершенствование системы предотвращения конфликтов в коллективе
Данные таблицы 8 позволяют сделать вывод о высоком профессиональном уровне магазина «Одиссей-шип-сервис». На предприятии трудилось в 2007 году 19 чел. с высшим образованием, в том числе с экономическим - 8 чел., и с техническим - 10 чел. По сравнению с 2006 годом увеличение в данной категории составило 1 чел., 3 чел, 1 чел. соответственно. Удельный вес сотрудников с высшим образованием состав
ил в 2006 году - 45%, а в 2007 году 43,47%.
Число занятых на предприятии со среднем специальным и среднем образованием в 2006 году составило 17 и 4 чел., в 2007 году - 19 и 5 чел. соответственно. Удельный вес данной категории - 43,9 и 9,% (2006г.) и 44,29 и 10,27%) (2007г.) Без образования на предприятии работает 1 чел. (2%). Изменений за год в данной категории не произошло.
Эффективность использования персонала характеризуется показателями производительности труда. Оценку эффективности использования кадров исследуемой компании дадим по данным таблице 9.
Таблица 9 - Оценка производительности труда персонала ООО «Одиссей-шип-сервис
|
Показатель |
2005г. |
2006г. |
2007г. |
Темпы прироста в % 2005г. к | |
|
2006г. |
2007г. | ||||
|
1. Выручка от реализации продукции, тыс.руб. |
17000 |
21000 |
28000 |
123,53 |
164,71 |
|
2. Среднесписочная численность персонала, чел. |
35 |
40 |
44 |
114,28 |
125,71 |
|
3. Среднегодовой товарооборот на одного работника, тыс.руб. |
485,714 |
525,000 |
636,363 |
108,25 |
131,13 |
|
4. Среднегодовая зарплата одного работника, тыс.руб. |
120,00 |
144,00 |
180,00 |
120,00 |
150,00 |
Проведенные расчеты показали, что за три года каждый работник организации обеспечил компанию товарооборотом дополнительно на 151 тыс. руб. (636,363-485,714), то есть производительность выросла на 31%, при том, как товарооборот - на 64,71%. Однако, темпы роста зарплаты (50%) опережают темпы роста производительности труда (31%), что говорит о превышении денежных расходов, и снижении эффективности использования кадров по совокупности. В данной ситуации с целью более рационального использования персонала необходимо привести темпы роста зарплаты к темпам роста производительности труда.
Таким образом, ООО «Одиссей-шип-сервис» обеспечено квалифицированным персоналом в достаточном объеме, однако следует внести изменения в кадровую политику по вопросам оплаты труда.
2.3 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «Одиссей-шип-сервис»
Для анализа конфликтов в компании, а также для оценки психологического климата в коллективе было проведено исследование, в котором принимал участие трудовой коллектив компании - менеджеры, руководители подразделений, рабочий состав.
Методы исследования:
1) Лонгитюдное наблюдение;
2) Психологическое тестирование. Психологическое тестирование сотрудников компании ООО «Одиссей-шип-сервис» проводилось по трем методикам:
А) Тест описания поведения К. Томаса [30, с.146].
Б) Тест «Самоконтроль в общении» [30, с.62]
В) Тест «Твоя конфликтность» [30, с.91]
3) Анкетирование
Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом респонденте, его личностных и поведенческих особенностях.
Таблица 10 — Оценка личностных качеств персонала по результатам наблюдения
|
Испытуемые |
Личностные и поведенческие особенности |
|
1 |
2 |
|
1 |
Добродушный, спокойный, открытый, общительный человек |
|
2 |
Напористый, скрытный, общительный, склонен к конфликтному поведению |
|
3 |
Общительный, немного суетливый, добродушный, веселый, с хорошим чувством юмора |
|
4 |
Необщительный, упрямый, скрытный, хорошо знает свое дело, склонен к конфликтному поведению |
|
5 |
Любознательный, открытый, всегда поддержит беседу по любому вопросу, в общении легок. |
|
6 |
«Себе на уме», общительный, но скрытный, уходит от конфликтов, всегда находит компромисс или оправдание |
|
7 |
Неуверенный, застенчивый, мягкотелый, пытается всем угодить |
|
8 |
Мягкий, спокойный, общительный, дружелюбный |
|
9 |
Резкий, необщительный, склонный к конфликтам |
|
10 |
Суетливый, общительный, добродушный, бесконфликтный |
|
11 |
Веселый, многословный, немного надоедливый, склонен к созданию конфликтных ситуаций |
|
12 |
Не терпеливый, вспыльчивый, общительный, конфликтный |
|
13 |
В общении настороженный, застенчивый, говорит только по существу, бесконфликтный |
|
14 |
Развязный, говорит с сарказмом, неуместно шутит, склонен к конфликтам |
|
15 |
Тихий, спокойный, добродушный, бесконфликтный |
Скачать реферат