Организация управления производством ТО и ремонта автомобилей на малом предприятии автосервиса

Функции

Ответственный исполнитель*

Изучение достижений науки, техники и передового опыта лучших предприятий СТО

Изучение и анализ существующего уровня качества, выявление отклонений от заданного уровня качества:

услуг

обслуживания

труда

Анализ результатов эффективности эксплуатационной деятельности предприятия и его подразделений

Планирование повышения качества проектирования и строительства**

Планирование мероприятий по повышению качества:

услуг

обслуживания

труда

Планирование мероприятий по повышению эффективности эксплуатационной деятельности

Разработка плана повышения качества эксплуатационной деятельности предприятия

Функции

Ответственный исполнитель

I. Обеспечение качества

Обеспечение всех структурных подразделений предприятия нормативно-технической документацией

Разработка и внедрение стандартов предприятия

Внедрение мероприятий:

организационных:

а) разработка графиков ремонта оборудования и помещений;

б) внедрение НОТ;

в) организация контроля за качеством услуг и обслуживания автомобилей;

технических:

а) внедрение новых методов работы;

б) рациональное использование основных фондов;

в) подготовка СТО к эксплуатации;

профессиональной подготовленности:

а) подбор и расстановка кадров:

б) обучение и подготовка кадров;

в) повышение квалификации и совмещение профессий;

социально-экономических:

а) совершенствование организации социалистического соревнования;

б) оценка качества труда;

в) моральное и материальное стимулирование;

социально-гигиенических:

а) обеспечение требуемого психологического климата;

б) повышение культуры обслуживания;

в) охрана труда и техники безопасности;

г) эстетика производства

II. Контроль качества по СТО и ее структурным подразделениям

III. Организация сбора, учета и анализа информации о качестве:

Услуг

обслуживания

Функции

Ответственный исполнитель

Сбор, анализ и обработка информации о качестве

Оценка качества:

услуг

обслуживания

труда

Анализ эффективности эксплуатационной деятельности СТО

Моральное и материальное стимулирование за повышение качества услуг, обслуживания и труда

Разработка рекомендаций, направленных на повышение качества:

услуг

обслуживания

труда

Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности эксплуатационной деятельности

Обозначение и наименование стандарта предприятия

Область распространения

Основной стандарт предприятия

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Основные положения

Управление качеством услуг и эффективное использование ресурсов

Общие стандарты предприятия

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Порядок проведения Дня качества на предприятии

Совещания по качеству в объединениях, предприятиях и их подразделениях

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Организация и порядок работы постоянно действующей комиссии по качеству

Деятельность постоянно действующей комиссии по качеству

Специальные стандарты предприятия

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Информационное обеспечение. Основные положения

Информационное обеспечение

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Планирование повышения качества услуг и обслуживания

Планирование повышения качества услуг и обслуживания автомобилей, повышение эффективности эксплуатационной деятельности

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Материально-техническое обеспечение качества услуг

Материально-техническое снабжение

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Оценка и контроль качества труда

Учет, оценка и контроль качества труда работников подразделений и предприятия в целом

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Стимулирование повышения качества услуг и обслуживания

Материальное и моральное стимулирование

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Порядок проведения планово-предупредительного ремонта оборудования и помещений

Планирование планово-предупредительных ремонтов оборудования и помещений

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Организация социалистического соревнования за повышение качества услуг и обслуживания

Организация социалистического соревнование в подразделениях предприятия за повышение качества услуг

СТП _

Комплексная система управления качеством услуг. Подбор, расстановка, воспитание и обучение кадров в предприятиях гостиничного хозяйства

Организация работ по подбору, расстановке, воспитанию и обучению кадров на СТО