Контроль в маркетинге
2.4 Контроль в маркетинге в ООО "SV POST"
Контроль является неотъемлемой частью маркетингового планирования. Он позволяет оценить возможные отклонения от запланированных показателей и от способов достижения намеченных результатов. Организация маркетингового контроля входит в задачу начальника отдела м
аркетинга. Контроль в маркетинге в ООО "SV POST" проводится по следующим параметрам:
Контроль годовых планов
Его цель - убедиться, что ООО "SV POST" выходит на запланированные, на конкретный год показатели продаж, прибылей и прочие целевые параметры.
Основным параметром в деятельности ООО "SV POST" является количество продаж услуг связи.
Анализ продаж.
Заключается в измерении и оценке фактических продаж в сопоставлении с плановыми.
Анализ продаж за 2008 г.
|
№ |
наименование продукции |
Количество заказов, шт. | |
|
План |
Факт | ||
|
1 |
Большегрузная доставка |
2370 |
2300 |
|
2 |
Доставка без уведомления |
62080 |
64000 |
|
3 |
Доставка в Москву |
10485 |
10350 |
|
4 |
Срочная доставка с уведомлением |
17795 |
17500 |
|
5 |
Доставка с уведомлением |
25250 |
25000 |
|
Итого |
117980 |
1191500 | |
Следующим по значимости параметром является количество услуг по видам доставки и поставщикам
Анализ услуг, предоставляемых ООО "SV POST" по видам доставки и поставщикам за 2008 г.
|
Виды доставки |
Занимаемая доля (в%) |
Отклонение D (+ / -) |
Корректирующее действие | |
|
план |
факт | |||
|
Доставка с уведомлением |
22 |
20,98 |
- 1,02 |
- |
|
Доставка без уведомления |
50 |
53,71 |
+3,71 |
- |
|
Доставка в Москву |
10 |
8,69 |
- 1,31 |
- |
|
Срочная доставка с уведомлением |
13 |
14,69 |
+1,69 |
- |
|
Большегрузная доставка |
5 |
1,93 |
3,07 |
Повышение качества выполнения |
|
Поставщики |
Занимаемая доля (в%) |
Отклонение D (+ / -) |
Корректирующее действие | |
|
план |
факт | |||
|
ЗАО "ВэбПлас" |
20 |
15 |
-5 |
Привлечение новых клиентов |
|
ЗАО "Петерстар" |
50 |
60 |
+10 |
- |
|
ЗАО "Метроком" |
20 |
20 |
0 |
- |
|
Общественные организации |
5 |
2 |
-3 |
Привлечение новых клиентов |
|
Частные лица |
5 |
3 |
-2 |
Привлечение новых клиентов |
Анализ поведения клиентов.
При поступлении жалобы от клиента, чаще о недоставке услуги, проводится моментальный анализ причины, с последующим ее устранением.
Анализ прибыли проводится ежемесячно, поквартально и в конце года по каждому виду доставки.
Из приведенных данных видно, что фактически планы выполняются. Наблюдается небольшое снижение заказов ЗАО "ВэбПлас". Причина снижения не зависит от деятельности ООО "SV POST", она связана с экономическими трудностями данной организации. По видам доставки отклонения незначительны.
Для достижения главной цели нашей организации - извлечение наибольшей прибыли на рынке оказания услуг связи необходимо преодолеть снижение объема продаж, для этого следует активно привлекать новых заказчиков посредством рекламных акций, предоставления скидок новым клиентам.
Выводы по работе
Данная курсовая работа посвящена изучению контроля в маркетинге.
Процесс контроля - это заключительная стадия цикла управления маркетингом, завершающий этап процесса принятия и реализации управленческого решения. Контроль позволяет не только выявлять, но и предупреждать различные отклонения, ошибки и недостатки, находить новые резервы и возможности развития, а так же адаптации к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.
Функция контроля играет важную роль в реализации и обеспечении маркетингового процесса. Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.
Скачать реферат