Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ
1.1 Специализация и размеры ИП
1.2 Наличие и использование производственных ресурсов
1.3 Финансовые результаты деятельности
2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В ИП
2.1 Структура и функции управления
2.2 Методы и стили руководства
2.3 Коммуникации и управленческие
решения
2.4 Совершенствование системы управления в ИП
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность курсовой работы заключается в том, что современная концепция развития организации заключается в том, что максимальная производительность, качество и конкурентоспособность могут быть достигнуты только при участии каждого сотрудника в совершенствовании производственного процесса первоначально на своем рабочем месте, а в дальнейшем на предприятии в целом.
Понятие исследования многозначное и может обозначать:
- научный труд;
- научное изучение;
- вид деятельности человека, позволяющий познать и оценить сущность, особенность и тенденции развития явлений, изыскать возможности использования полученных знаний, в том числе в теории и практике управления.
Основные компоненты исследования:
1. постановка целей и задач;
2. предварительный анализ имеющейся информации, условий и методов решения;
3. формулировка исходных гипотез, планирование и организация экспериментов, проведение экспериментов, анализ и обобщение полученных результатов;
4. проверка исходных гипотез на основе полученных фактов и окончательная формулировка новых фактов и законов, получение объяснений или научных предсказаний.
В современном менеджменте исследования являются, главным фактором успеха, главным фактором повышения эффективности управления.
Исследования – это вид деятельности с более богатым содержанием, чем анализ, проектирование или диагностика.
Исследование проблемы или ситуации включает в себя более широкий набор методов, чем анализ или проектирование. Это и наблюдение, и оценка, и проведение экспериментов, и классификация, и построение показателей, и многое другое.
Исследования включают в себя анализ, но не сводится к нему. Исследование представляет собой более высокий уровень творчества человека.
Развитие профессионализма в различных областях деятельности ведёт к пониманию исследования как закономерного и естественного элемента её практической эффективности.
Важнейшей задачей фундаментальных исследований является познание новых законов и закономерностей, при этом в ряде случаев такие исследования проводятся безотносительно к возможности практического использования в ближайшем будущем. Целью прикладных исследований является использование достижений фундаментальных исследований и техники для решения определённых практических проблем и задач. Поэтому прикладные исследования включают, как правило, работы по реализации (внедрению) полученных результатов. Это означает, что для существующих систем должно осуществляться их совершенствование, а для вновь создаваемых – проектирование и внедрение. Большинство исследований системы управления относится к задачам прикладного характера, но вместе с тем они могут иметь как эмпирическую, так и теоретическую направленность. В первом случае результаты исследования достигаются с помощью различного рода наблюдений и экспериментов. Во втором – познание явлений, происходящих в системе управления и определение характеристик её элементов основывается на использовании неких абстрактных объектов.
Практически исследования системы управления имеют теоретико-эмпирическую направленность, способствуют выявлению фактического состояния систем, подсистем и элементов, тенденций их развития, важнейших причинно-следственных связей, определённых направлений разработки и реализации мероприятий по усовершенствованию.
Для более полного теоретического понимания следует рассмотреть ряд основных понятий и определений.
Научное исследование – это субъективный процесс получения новых научных знаний отдельным индивидом: учёным, исследователем, группой, коллективом.
Методологические положения исследования: это научные, обоснованно сформулированные утверждения о принципах, методах, способах и формах исследовательской работы.
Метод – система правил и приёмов изучения явления, способ теоретического исследования и практического осуществления чего-либо; путь исследования; теория, учения, совокупность приёмов, операций теоретического или практического исследования действительности; способ достижения цели.
Методы исследования – это совокупность целенаправленных действий и способов получения новых знаний об управленческих отношениях и системе управления.
Анализ – всесторонний разбор, рассмотрение; метод научного исследования путём рассмотрения отдельных сторон, свойств, составных частей чего-либо; составная часть любого исследования.
Цель работы. Рассмотреть тему "Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления".
Задачи:
- анализировать управление предприятия по оказанию услуг населения;
- исследовать систему управления ИП.
1. УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ
1.1 Специализация и размеры ИП
ИП - коммерческая организация, основной целью которой является получение прибыли. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.
ИП осуществляет профессиональный и качественный ремонт сотовых телефонов любого уровня сложности карманных переносных компьютеров (далее КПК).
Организация имеет следующие основные виды деятельности, выбранные при регистрации:
ремонт бытовых электрических изделий;
деятельность в области телефонной связи;
В соответствии с законодательством ИП имеет право:
вести предпринимательскую деятельность;
вступать в договорные отношения с юридическими лицами и другими ИП;
подавать в суд в случае нарушения договорных обязательств.
заключать трудовые контракты (нанимать работников) и платить зарплату.
открыть и работать с расчетным счетом.
Соответственно ИП несет соответствующие обязанности:
платить налоги,
платить в пенсионный фонд, фонд социального страхования,
отчитываться перед налоговой инспекцией, пенсионным фондом, фондом социального страхования,
Организация ведет бухгалтерскую и статистическую отчетность в порядке установленных норм.
В ходе ведения своей деятельности ИП выделяет следующие цели:
освоение новых технологий в процессе ремонта;
увеличение объемов выполняемых работ за счет увеличения штата специалистов;
открытие дополнительного пункта приема телефонов, подлежащих ремонту.
ИП имеет штат сотрудников из семи человек.
Организационная структура организации официально находит своё отражение в штатном расписании, фактически она обеспечивает согласованность отдельных видов деятельности предприятия и усилий специалистов по выполнению основных задач и целей.
Скачать реферат