Анкета и анкетирование
С целью исследования регулярности и частоты посещения торгового центра «Фестиваль» его посетителям был задан вопрос: «Когда вы впервые посетили наш торговый центр?». Ответы представлены на рис. 4.
|
| |
Рис. 4. Ответы респондентов о том, когда они впервые посетили торговый центр
Таким образом, значительная доля посетителей торгового центра (41%) посетили его впервые больше года назад. Десятая часть посетителей на в торговом центре впервые.
Далее в анкете следует вопрос: «Какие товары вы планируете приобрести сегодня?».
Большинство опрошенных (55%) собирались покупать аудио-видео технику. За мебелью приехали 20%, за одеждой – 8%, за детскими товарами – 7%, за подарками и сувенирами – 5%, за прочими покупками – 5%.
Далее следует вопрос: «Какую примерно сумму Вы планируете потратить сегодня?». Средняя сумма покупки составила 8656 руб.
После респондентам предлагалось ответить на вопрос: «Укажите 5 самых важных факторов, на которые вы обращаете внимание при выборе места покупки тех товаров, которые вы сегодня планируете приобрести». Ответы представлены в таблице 5.
Таблица 5
Значимые для посетителей торгового центра факторы
|
Факторы |
1 место |
2 место |
3 место |
4 место |
5 место |
|
Уровень цен |
31,5 |
16,9 |
9,9 |
7,6 |
3,9 |
|
Место расположения |
16,0 |
13,4 |
10,5 |
6,6 |
5,3 |
|
Широта ассортимента товаров |
13,8 |
12,1 |
12,1 |
14,8 |
17,7 |
|
Качество продукции |
10,5 |
16,1 |
17,9 |
14,6 |
8,4 |
|
График работы |
10,3 |
3,7 |
2,5 |
2,3 |
5,6 |
|
Наличие автостоянки |
7,6 |
14,2 |
18,5 |
14,0 |
4,7 |
|
Уровень обслуживания |
3,7 |
11,5 |
8,6 |
6,8 |
6,0 |
|
Чтобы было удобно добираться |
3,1 |
5,4 |
7,0 |
11,7 |
8,0 |
|
Опыт/ отзывы друзей, коллег |
0,8 |
0,6 |
1,2 |
2,9 |
4,3 |
|
Удобство планировки магазина/рынка |
0,6 |
0,6 |
1,6 |
2,3 |
7,6 |
|
Наличие доставки товаров |
0,2 |
0,4 |
0 |
0,6 |
1,2 |
|
Наличие дополнительных услуг |
0,2 |
0,4 |
2,5 |
2,7 |
2,9 |
|
Другое |
1,0 |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
|
Затрудняюсь ответить |
0,8 |
4,5 |
7,6 |
12,8 |
23,9 |
|
Не я принимаю решение |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
0,2 |
Данные, представленные в таблице 5, свидетельствуют о том, что наиболее важными факторами при выборе торговой точки для посетителей торгового центра «Фестиваль» являются «Качество продукции», «Уровень цен» и «Наличие автостоянки». Стоит обратить внимание, что важность такого фактора как наличие автостоянки объясняется большим количеством автомобилистов среди посетителей торгового центра. Второе место по важности занимает такой фактор как «Место расположения». На третьей позиции – «Уровень обслуживания».
Далее посетителям предлагалось ответить на вопрос: «Насколько Вы довольны / удовлетворены различными характеристиками торгового центра?». Оценка производилась по 5-балльной шкале, где 1 - совсем недоволен(а), 5 – полностью доволен(а). Ответы представим в таблице 6.
Таблица 6
Оценка удовлетворённости посетителей торгового центра его характеристиками
|
ФАКТОРЫ: |
ОЦЕНКИ | |||||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
З/о | |
|
График работы |
0,5 |
0,5 |
4,6 |
23,1 |
61,3 |
10 |
|
Место расположения (удаленность от дома/ работы) |
1 |
2,8 |
9,2 |
20,5 |
64,6 |
1,8 |
|
Наличие автостоянки |
0,3 |
0,5 |
2,3 |
7,9 |
82,8 |
6,2 |
|
Наличие дополнительных услуг (обмен валюты, точки питания) |
1 |
3,3 |
10 |
13,6 |
32,3 |
39,7 |
|
Насколько удобно добираться |
1 |
4,4 |
7,7 |
21,8 |
62,6 |
2,6 |
|
Наличие доставки товаров |
0 |
1,1 |
3,5 |
8,5 |
18,7 |
68,3 |
Скачать реферат