Особенности менеджмента в компаниях сферы услуг
В России также сфера сервиса, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.
В обществе постоянно появляются новые виды услуг:
- новые виды деловых (производственно-коммерческих и интеллектуальных) услуг - торговля недвижимостью, размещение временно свободных средств, информационные, ма
ркетинговые и рекламные услуги, составление бухгалтерских балансов и отчетов, логистические, маркетинговые услуги, консалтинг и др.;
- услуги по воспитанию и обучению детей - гувернантки, частные сады и школы;
- услуги по уходу за животными - их лечение, кормление, прогулка и временное содержание;
- другие разнообразные виды услуг, в которых появляется потребность в обществе.
Одновременно в мире появляется тенденция диверсификации сферы услуг. Многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках своей компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации. Так, банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызывает необходимость искать и реализовывать пути повышения эффективности управления предприятием сервиса.
Список использованной литературы
1. Азгальдов Г.Г., Костин А.В. Интеллектуальная собственность, инновации и квалиметрия // Экономические стратегии, 2008. — № 2(60).
2. Грибов В.Д. Бизнес в сфере услуг. - М.: Изд-во МЭГУ, 2004.
3. Жильцов Е.Н. Основы хозяйственного механизма в сфере услуг. - М.: Изд-во МГУ, 2005.
4. Иванов Н.Н. Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008.
5. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Нагапетьянца Н.А. - М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
6. Менеджмент в сфере услуг. - М.: Луч, 2005.
7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
8. Софина Т.Н. Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. - СПб, изд-во СПбГУЭФ, 2009.
9. Сфера услуг в США: новые тенденции и структурные сдвиги, М.,2005.
10. Сфера услуг: Экономика, менеджмент, маркетинг. – М., 2008
11. Хаулс Дж. Сфера услуг в Европе. Размещение, экономика и технологические операции, М.,2002.
12. Чаплыгин Ю. Непроизводственная сфера в Англии, М.,2009.
13. Шаров А.М. Экономика США: сфера услуг, М.,2007.
14. Экономика непроизводственной сферы, М.,2008. П.1,2.
15. Экономическая теория. / Под ред. В.Д. Видяпина. - М: Инфра-М, 2006.-254с.
[1] Челенков А.П. Маркетинг услуг. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002.
[2] Drucker P. The New Society of Organizations. – Harvard Business Review, September-October 1992, pp. 95–104.
[3] Большой энциклопедический словарь / Под. ред. А.Н. Азрилияна. 3-е изд., стереотип. – М.: Институт мировой экономики, 1998. – С. 690.
[4] Даль В.И. Толковый словарь великорусского языка. 2-е изд. Т. IV. – М., 1882. – С. 512.
[5] Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 456 с.
[6] Стивенсон В.Дж. Управление производством. – М.: БИНОМ, 1998. – С. 20–21.
[7] Экономика непроизводственной сферы, М.,2008. П.1,2.
[8] Экономическая теория. / Под ред. В.Д. Видяпина. - М: Инфра-М, 2006.-254с.
[9] Сфера услуг: Экономика, менеджмент, маркетинг. – М., 2008
[10] Менеджмент в сфере услуг. - М.: Луч, 2005.
[11] Грибов В.Д. Бизнес в сфере услуг. - М.: Изд-во МЭГУ, 2004.
[12] Песоцкаят Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007.
[13] Жильцов Е.Н. Основы хозяйственного механизма в сфере услуг. - М.: Изд-во МГУ, 2005.
[14] Сфера услуг в США: новые тенденции и структурные сдвиги, М.,2005.
[15] Азгальдов Г.Г., Костин А.В. Интеллектуальная собственность, инновации и квалиметрия // Экономические стратегии, 2008. — № 2(60).
[16] Азгальдов Г.Г., Костин А.В. Интеллектуальная собственность, инновации и квалиметрия // Экономические стратегии, 2008. — № 2(60).
[17] Экономическая теория. / Под ред. В.Д. Видяпина. - М: Инфра-М, 2006.-254с.
Скачать реферат