Ключевые факторы наращивания конкурентных преимуществ компаний

В этой связи комплексные клиентские решения предполагают вовлечение в цепочку не только поставщиков, но и смежные предприятия, которые поставляют сопутствующие товары и услуги. Роль МОИС заключается в обеспечении и координации процесса взаимодействия между участниками цепочки поставок, в результате чего повышается потребительская ценность выпускаемой продукции.

МОИС также позволяют индиви

дуализировать взаимоотношения с клиентами путем, например, хранения и анализа потребительского профиля, предоставления персональных предложений и оказания поддержки, управления заказами и т. д. Они помогают создавать кастомизированную продукцию на базе тесного сотрудничества между участниками цепочки поставок. В данном случае роль МОИС заключается в оперативном обмене информацией, необходимой для совместного конструирования, разработки, производства и реализации кастомизированной продукции.

Системная интеграция на основе МОИС ставит своей целью устранение асимметрии в информационном обмене между бизнес-партнерами, иными словами, предполагает развитие открытого обмена ранее конфиденциальной информацией, которая является определяющей для развития партнерских взаимоотношений. Так, базовый уровень системной интеграции может включать совместную разработку таблиц кодирования продукции и их использование в процессе размещения и получения заказов участниками цепочки поставок. Следующий уровень интеграции может заключаться в автоматическом определении потребности в закупаемом продукте на основе заранее установленного уровня пополнения запасов и в автоматической передаче заказа в информационную систему поставщика, контроле со стороны покупателя над производственными процессами поставщика, качеством выпускаемой продукции и т. п. Высший уровень системной интеграции включает "использование цифровых технологий для предоставления многочисленным организациям возможности совместного проектирования, разработки, создания, перемещения и управления продукцией на всех этапах ее жизненного цикла" 12. Участники цепочки поставок могут интегрировать свои информационные системы для координации прогнозирования спроса, планирования ресурсов и выпуска продукции, пополнения запасов, отгрузки и складирования. Они могут также сотрудничать на этапах разработки продукта, маркетинга и т. д. Основные операции, реализующие прямые взаимосвязи между бизнес-процессами партнеров, следующие:

1) автоматизация процесса заказа и оплаты;

2) контроль статуса заказа;

3) управление запасами потребителя со стороны поставщика;

4) контроль качества продукции;

5) совместное оперативное планирование;

6) совместное стратегическое планирование.

Важно отметить, что, несмотря на очевидные преимущества системной интеграции, ее развитие ведет к системной замкнутости, что может ограничить возможности взаимодействия с более широким кругом партнеров и, как следствие, повысить стоимость перехода к другим поставщикам и бизнес-партнерам. Основные факторы и источники достижения конкурентных преимуществ с использованием МОИС иллюстрирует рисунок.

Рис. 1. Основные факторы и источники достижения конкурентных преимуществ с использованием МОИС

Проанализируем влияние МОИС на конкурентоспособность предприятий-участников на следующих примерах.

1. МОИС CITIS авиастроительной компании "McDonnell Douglas Aerospace" предоставляет своим квалифицированным поставщикам доступ к пакетам с предложениями подрядчиков. Такие пакеты обычно содержат инженерные чертежи и описания производственных процессов, на основе которых подрядчики могут определить объем времени и ресурсов, необходимый для изготовления заказанных деталей.

Результатом использования CITIS стало сокращение времени распространения технических требований и спецификаций среди поставщиков и принятия заявок на подряд с 6 недель до 24 часов, а также снижение затрат на изготовление и пересылку бумажных копий документации. Более того, централизованный доступ к данным и приложениям освободил пользователей от пространственных и временных ограничений, а внедрение открытых стандартов облегчило использование CITIS поставщиками и подрядчиками. Кроме того, был упрощен контроль над ходом реализации проектов для удаленных наблюдателей. Так, руководитель проекта из Министерства обороны США может использовать CITIS для доступа к календарному плану работ и данным, поступающим от поставщиков и субподрядчиков. Таким образом, МОИС позволяет руководителю проекта прогнозировать возможные отклонения в выполнении заказов.

2. Расширение портфеля МОИС является стратегическим приоритетом развития компании "Dow Chemical" — одного из ведущих производителей химической продукции. Первым шагом в этом направлении стала самостоятельная разработка в 1998 г. системы электронного снабжения e-Mart (на базе платформы Ariba), которая используется для снабжения канцелярскими товарами и материалами для маркетинговых коммуникаций. Компания стала инвестором и участником двух электронных рынков химической отрасли — Elemica и Omnexus. Elemica обеспечивает платформу для соединения ERP-системы "Dow Chemical" с ERP-системами крупных бизнес-партнеров (поставщиков и потребителей химических препаратов). Электронный рынок Omnexus обеспечивает проведение трансакций по купле-продаже термопластических пластмасс, часто в рамках заключенных контрактов. Кроме того, компания использует электронный рынок Trade-Ranger для снабжения товарами, предназначенными для технического обслуживания, ремонта и эксплуатации, а также рынок ChemConnect — для проведения отдельных закупок сырья и упаковки.

Использование механизмов электронных рынков позволило компании "Dow Chemical" значительно снизить затраты на закупку сырья и материалов, трансакционные издержки, а также благодаря динамизму проводимых сделок сократить уровень имеющихся запасов. Служба MyAccount@Dow предоставляет зарегистрированным покупателям возможность осуществлять трансакции, получать информацию о своих счетах, формировать отчеты, отслеживать заказы (включая их статус и информацию о транспортном средстве) и т. д. Благодаря ей была индивидуализирована работа с покупателями и повышено качество их обслуживания, увеличена производительность подразделения по обслуживанию клиентов и уменьшены соответствующие издержки. По словам М. Мюррелла, одного из директоров компании, ее работа стала эффективнее и больше фокусируется на покупателях.

3. МОИС электронного рынка B2B-Energo реализует прямое взаимодействие с ERP-системами участников торгов - энергетическими компаниями холдинга РАО "ЕЭС России". МОИС позволяет автоматически передавать информацию о проводимых закупках из ERP-системы заказчика на портал В2В- Energo, что значительно сократило вероятность ошибок при вводе информации и снизило трансакционные издержки.

После проведения торгов МОИС автоматически отправляет в ERP-систему заказчика отчет о совершенной сделке, содержащий паспорт сделки, сведения о победителе, сумме, этапах проекта и т. д. Крупным предприятиям, ежемесячно заключающим десятки сделок, такая форма работы существенно облегчает контроль и ускоряет процесс закупки. Система также позволяет аккредитованным поставщикам подключать свои ERP-системы к порталу В2В-Energo для получения доступа к годовым планам закупок заказчиков, что дает возможность заранее составлять коммерческие предложения и готовиться к тендерам.

 Скачать реферат